Définition e-mail de fidélisation

Une séquence ou un flux d’e-mails de fidélisation est une tactique marketing visant à développer l’engagement et à convertir les abonnés en clients payants grâce à des e-mails ciblés, souvent personnalisés. 

De la même manière qu’une campagne drip, les e-mails de fidélisation (ou email nurturing) consistent en une série d’e-mails automatisés (ou flux), que vous envoyez à vos abonnés pour les encourager à effectuer une action spécifique.

L’objectif d’une série d’e-mails de fidélisation est d’informer votre audience et de développer des relations en vue de stimuler les ventes. Par exemple, vous pouvez envoyer des e-mails de fidélisation dans les cas suivants :

  • Souhaiter la bienvenue aux nouveaux abonnés
  • Envoyer un rappel concernant les paniers abandonnés
  • Réengager les abonnés inactifs
  • Remercier les clients après un achat
  • Recommander d’autres produits susceptibles de plaire aux clients

Comment créer une série d’e-mails de fidélisation

Suivez les étapes ci-dessous pour mettre en place votre série d’e-mails de fidélisation :

1. Définissez l’objectif de votre série de fidélisation

Lorsque vous fixez un objectif pour vos e-mails de fidélisation, il est plus facile d’identifier votre audience cible, de créer des messages personnalisés et de mesurer la réussite de votre initiative. Voici des exemples d’objectif :

  • Encourager les premiers achats
  • Encourager les réachats
  • Réactiver les paniers abandonnés
  • Augmenter le trafic sur la page d’un produit
  • Lancer un nouveau produit
  • Retirer un produit que vous ne souhaitez plus commercialiser

2. Segmentez votre audience

L’efficacité d’une campagne de fidélisation réside dans sa pertinence par rapport à l’audience. Pour créer une campagne pertinente, segmentez votre audience en fonction de critères spécifiques comme :

Après avoir segmenté votre audience, créez un contenu personnalisé et mettez en place des automatisations qui se déclenchent en fonction de critères précis.

3. Choisissez vos déclencheurs

Un déclencheur est une action ou une caractéristique de l’audience qui précède un message automatique dans une série d’e-mails de fidélisation. Les actions suivantes peuvent être définies comme déclencheurs :

Tenez compte de votre objectif et de vos segments lorsque vous choisissez vos déclencheurs. Par exemple, si votre objectif est d’augmenter le nombre de réachats, vous pouvez envoyer des recommandations de produits personnalisées aux clients, en prenant comme déclencheur l’achat le plus récent.

4. Créez le contenu de vos e-mails de fidélisation

Lorsque vous rédigez le texte de votre série d’e-mails de fidélisation, tenez compte de ces bonnes pratiques :

  • Rédigez un objet qui piquera la curiosité du segment choisi.
  • Choisissez des images de produits qui correspondent à l’intention d’achat de votre segment.
  • Rédigez un appel à l’action (CTA) adapté au niveau d’engagement de votre segment.

En outre, si votre plateforme d’automatisation marketing propose des modèles, utilisez-les pour accélérer le processus de création et personnaliser vos e-mails avec un tag contenant le prénom.

5. Track performance of your email nurture series

Suivez les indicateurs tels que les taux d’ouverture, de clic et de conversion pour chaque e-mail afin d’identifier les messages les plus efficaces et les points à améliorer. Apportez les ajustements nécessaires pour obtenir de meilleurs résultats.

Les 3 avantages d’une série d’e-mails de fidélisation efficace

  1. Augmentation des conversions : grâce à des offres ciblées et à des rappels stratégiques envoyés au bon moment, vos abonnés sont plus susceptibles d’acheter vos produits.
  2. Engagement et rétention élevés : un e-mail de fidélisation permet de marquer les esprits, d’instaurer la confiance et de maintenir un lien avec votre audience.
  3. Expériences personnalisées pour les abonnés : les e-mails de fidélisation vous fournissent des insights détaillés sur la façon dont les abonnés interagissent avec votre contenu marketing, ce qui vous permet d’affiner votre stratégie et d’assurer la réussite de votre campagne.

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