Définition automatisation e-mail (email automation)

L’automatisation des e-mails (email marketing automation) est désormais un composant essentiel de toute stratégie de marketing par e-mail et consiste à envoyer des e-mails automatiquement lorsque les abonnés réalisent certaines actions. Les marques utilisent une plateforme d’automatisation marketing (email automation) pour éviter d’avoir à envoyer manuellement des e-mails à leurs listes d’abonnés.

Par exemple, une série d’e-mails de bienvenue peut être déclenchée pour les nouveaux abonnés qui rejoignent votre liste d’adresses e-mail. Dans ce cas, le fait de s’inscrire déclenche l’envoi d’un e-mail présentant votre marque. Les prochains e-mails de la série pourront en dire un peu plus sur l’histoire de votre marque ou présenter des produits adaptés aux différents segments de votre audience.

Comment mettre en place l’automatisation des e-mails pour votre entreprise

Suivez les étapes ci-dessous pour automatiser vos e-mails :

1. Choisissez une plateforme d’automatisation marketing

Sélectionnez une plateforme d’automatisation marketing pour héberger les données clients à partir desquelles vous générerez les automatisations pour vos e-mails. Recherchez une plateforme offrant les fonctionnalités suivantes :

Modèles de flux préconçus
Longue liste de déclencheurs comportementaux
A/B testing avancé

2. Segmentez votre audience

Divisez votre audience en différents segments en fonction des critères suivants :

Historique d’achat
Historique des articles abandonnés dans le panier
Comportement de consultation des produits
Nombre d’achats
Valeur vie client
Autres actions réalisées sur votre site web et dans le cadre des campagnes par e-mail

La segmentation vous permet de planifier le contenu de vos e-mails automatisés en fonction des préférences de chaque segment, afin d’optimiser l’engagement.

3. Configurez des déclencheurs

Choisissez les déclencheurs pour lesquels vous allez créer du contenu. Par exemple, les clients qui abandonnent leur panier ou qui réalisent un achat peuvent déclencher l’envoi d’e-mails de suivi comprenant des rappels ou des confirmations de commande.

4. Créez des contenus pour vos e-mails

Rédigez des e-mails qui sont utiles pour vos clients. Proposez du contenu adapté à chaque déclencheur que vous avez sélectionné, puis personnalisez ce contenu en fonction du segment. Par exemple, vous pouvez configurer des e-mails à envoyer lorsque l’anniversaire d’un client approche et lui offrir une réduction valable sur tout votre site afin de l’inciter à effectuer un achat.

Avantages de l’automatisation des e-mails

Voici quelques avantages à mettre en place l’automatisation des e-mails dans le cadre de votre stratégie de marketing digital :

Gagnez du temps : vous ne configurez les e-mails automatisés qu’une seule fois, et ils sont envoyés chaque fois que vos abonnés réalisent une action spécifique. Vous pouvez ainsi consacrer plus de temps aux tâches à forte valeur ajoutée.
Améliorez l’expérience client : lorsque les abonnés reçoivent des e-mails automatisés après avoir réalisé une action, le contenu qu’ils reçoivent est personnalisé en fonction de leur expérience avec votre marque.
Augmentez le chiffre d’affaires : envoyer des messages personnalisés au bon moment (pour l’anniversaire ou une fête) peut inciter les destinataires à effectuer un achat.

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