Définition segmentation

La segmentation en marketing consiste à séparer vos abonnés aux e-mails et aux SMS en deux audiences distinctes sur la base de certaines caractéristiques communes, telles que les habitudes d’achat, l’activité sur le site web et la localisation. 

La segmentation de l’audience permet aux marques d’envoyer des e-mails et des SMS pertinents qui incitent à l’action. Lorsque vous envoyez des messages personnalisés, vous pouvez bénéficier des avantages suivants :

  • Meilleur engagement : les abonnés reçoivent des contenus qui leur sont spécifiquement destinés, ce qui se traduit par une augmentation de l’engagement.
  • Diminution des taux de désabonnement : des messages pertinents permettent aux abonnés de rester engagés, ce qui réduit le nombre de désabonnements et de signalements pour spam.
  • Données d’audience de qualité : l’analyse des segments vous permet de comprendre votre audience et d’affiner votre stratégie marketing.
  • Taux de conversion plus élevés : des messages ciblés augmentent les taux de conversion, ce qui accroît les ventes et le retour sur investissement.

Comment commencer à segmenter votre audience

Suivez ces étapes pour commencer à utiliser la segmentation dans le cadre de votre stratégie marketing.

1. Choisissez une customer data platform ou CDP

Pour segmenter votre liste d’abonnés, vous devez d’abord trouver la customer data platform (CDP) qui vous convient. Une CDP est un système qui collecte et unifie à grande échelle des données provenant de plusieurs sources. Vous pouvez ensuite les manipuler et les utiliser pour alimenter d’autres plateformes d’analyse, d’insights, d’automatisation marketing et de publicité.

Votre CDP doit disposer de fonctionnalités qui vous permettent de réaliser les actions suivantes :

  1. Collecter et stocker des données d’audience que les abonnés ont consenti à partager
  2. Regrouper les données sur votre plateforme d’automatisation marketing, pour que vos segments d’audience soient utiles
  3. Modéliser les comportements futurs des clients, pour que vous puissiez créer des segments basés sur leurs comportements et calendriers d’achat
  4. Utiliser des indicateurs personnalisés pour créer des rapports avancés détaillant les performances des segments d’audience

2. Déterminez les segments importants pour votre marque

Au fur et à mesure que votre liste d’abonnés va s’étoffer, vous allez commencer à remarquer des tendances. Ces tendances vous indiquent comment segmenter votre audience.

Voici quelques critères de segmentation des clients couramment utilisés :

  • Données démographiques : âge, genre, revenus, localisation
  • Données psychographiques : croyances, valeurs, centres d’intérêt, défis
  • Données comportementales : comportement d’achat, interaction avec le site web, engagement avec les e-mails et les SMS

3. Commencez à segmenter votre liste d’abonnés

Une fois que vous avez défini vos données et vos segments prioritaires, vous pouvez commencer à segmenter votre liste d’abonnés. Voici quelques idées :

  • Historique d’achat : examinez les achats effectués, le montant des dépenses et la fréquence d’achat.
  • Valeur du panier abandonné : n’envoyez des réductions qu’aux personnes ayant abandonné des paniers de grande valeur.
  • Abonnés engagés sur 30 jours : ciblez les personnes qui ont interagi récemment avec votre entreprise et susceptibles d’accepter de recevoir des offres spéciales, car votre marque est encore présente dans leur esprit.

4. Suivez, analysez et affinez vos segments

Une fois que vos campagnes et automatisations sont opérationnelles, surveillez de près les indicateurs suivants :

  • Taux de délivrabilité
  • Taux d’ouverture
  • Taux de clics
  • Taux de conversion
  • Chiffre d’affaires par destinataire
  • Taux de désabonnement

Lorsque vous disposez de suffisamment de données d’audience, vous pouvez ajuster vos segments : fusionnez, supprimez ou divisez vos segments existants pour obtenir une vue plus détaillée.

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