Définition SMS

Un SMS (Short Message Service) est un message texte échangé entre appareils mobiles via un réseau mobile. Il peut comporter du texte, ou une combinaison de texte et de symboles tels que des emojis. Il ne doit pas dépasser 160 caractères.

Pourquoi le SMS est un canal marketing très utiles :

  • Il génère des achats : 72 % des consommateurs ont effectué un achat après avoir reçu un SMS d’une marque.
  • La fréquence d’achat est plus élevée chez les personnes qui effectuent des achats suite à la réception d’un SMS.
  • Les SMS raccourcissent le processus d’achat.

Vous pouvez utiliser les campagnes SMS dans le cadre des initiatives de votre marque en matière de marketing mobile afin de développer l’engagement des clients, proposer des actualités et des remises spéciales, et créer des expériences multicanales personnalisées.

Toutefois, si vous souhaitez utiliser les SMS à ces fins, vous devez obtenir le consentement explicite de votre audience cible, faute de quoi vous enfreignez la loi.

Comment créer une campagne marketing SMS

Pour inclure les SMS à votre programme marketing, suivez les étapes ci-dessous :

1. Choisissez une plateforme d’automatisation marketing

Votre plateforme d’automatisation marketing doit faciliter l’exécution de votre stratégie marketing de A à Z sur vos propres canaux, qui incluent les SMS.

Recherchez une plateforme d’automatisation marketing offrant les fonctionnalités ci-dessous :

  • Assistance à la rédaction via l’IA : envoyez des messages à grande échelle avec l’aide d’algorithmes avancés et de réponses rapides enregistrées.
  • Modèles : choisissez une plateforme qui offre des modèles préconçus pour vous éviter de partir de zéro.
  • Segmentation : optez pour une plateforme qui vous permet de segmenter votre audience en groupes et de personnaliser des déclencheurs pour l’envoi de messages.

2. Ajoutez des abonnés

Pour créer une liste d’abonnés aux SMS :

  1. Collectez des numéros de téléphone grâce aux formulaires d’inscription aux SMS.
  2. Importez vos abonnés si vous disposez déjà d’une liste de personnes qui ont donné leur consentement.

Dès lors que vous avez établi votre liste d’abonnés, segmentez-la en fonction de critères spécifiques pour vous assurer que chaque personne reçoit du contenu pertinent et personnalisé.

3. Rédigez le message de votre campagne marketing SMS

Voici quelques bonnes pratiques pour la rédaction des messages :

  • Ne dépassez pas 155 caractères.
  • Ajoutez un appel à l’action (CTA).
  • Utilisez les prénoms de vos abonnés ou mentionnez des produits achetés par le passé.
  • Évitez les formulations qui ressemblent à du spam (« accès gratuit », « la bonne affaire de votre vie », « vous avez été sélectionné », etc.).

Une fois que vous avez terminé, automatisez les messages en fonction des actions spécifiques des destinataires, des dates ou d’autres déclencheurs.

4. Suivez les performances

Surveillez régulièrement les performances de vos SMS, notamment grâce aux indicateurs ci-dessous :

  • Taux de clics (CR)
  • Taux de commandes passées
  • Taux de désabonnement

En fonction des performances, ajustez votre stratégie en matière de SMS si nécessaire.

Quelle est la différence entre un SMS et un MMS ?

Alors qu’un SMS contient uniquement du texte, un MMS prend en charge les images et les fichiers GIF.

Pour commencer à envoyer des messages SMS à votre audience, utilisez le marketing SMS Klaviyo pour bénéficier des avantages suivants :

  • Développez votre liste grâce à des formulaires d’inscription ciblés, des codes QR, le consentement au moment de la commande et l’optimisation de l’affichage des formulaires grâce à l’IA.
  • Envoyez des messages personnalisés grâce à un ciblage de l’audience ultra précis.
  • Accélérez la création de contenu grâce à des messages et des réponses générés par l’IA.