Définition spam
Le spam désigne tout message indésirable, non pertinent ou inapproprié envoyé en masse en ligne. Bien qu’il existe différents types de spam, ces messages sont le plus souvent des e-mails.
Si vos e-mails sont considérés comme indésirables, ils risquent d’être signalés par le fournisseur de boîte de réception de vos destinataires et de déclencher les filtres anti-spam. Les messages inclus dans un signalement spam peuvent nuire à la réputation de l’expéditeur et entraîner le marquage de votre adresse e-mail comme compte de spam.
En bref, un taux de spam élevé affecte la délivrabilité des e-mails, ce qui réduit le nombre de personnes qui reçoivent vos e-mails et, en fin de compte, nuit à votre stratégie marketing.
Comment empêcher les e-mails de finir dans un dossier spam ?
Pour éviter que vos e-mails n’arrivent dans un dossier spam, suivez les étapes ci-dessous :
1. Personnalisez vos messages
Vos abonnés sont plus susceptibles d’ignorer les e-mails qu’ils jugent non pertinents. Pour optimiser l’efficacité de vos e-mails, segmentez votre audience cible selon les critères suivants :
- Comportement : actions effectuées par les abonnés sur votre site web et qui déclenchent un message automatisé.
- Psychographie : intérêts, objectifs et défis qui correspondent au message de votre marque.
- Démographie : caractéristiques communes, telles que l’âge et le revenu, qui inciteraient les groupes à s’intéresser à vos produits.
Lorsque vous segmentez votre audience, vous pouvez personnaliser vos e-mails pour chaque segment afin que vos messages suscitent l’engagement de vos abonnés. Plus il y a de personnes qui réagissent à vos messages, moins ces derniers risquent de se retrouver dans les spams.
2. N’utilisez pas de mots déclencheurs de spam dans vos objets
Les mots comme « cash », « crédit » ou « 100 % gratuit » peuvent déclencher les filtres anti-spam.
Lorsque vous rédigez le texte et l’objet de votre e-mail, évitez d’utiliser des termes stéréotypés, désagréables ou insistants.
3. Agencez soigneusement le texte et les images de votre e-mail
Les e-mails de bonne qualité incluent à la fois du texte et des images, ou seulement du texte. Évitez d’envoyer un e-mail comprenant uniquement une grande image ou un GIF. Les fournisseurs de boîtes de réception sont plus susceptibles de signaler les e-mails ne contenant que des images, car les expéditeurs de spams ont toujours utilisé cette méthode pour contourner les filtres anti-spam.
Vos e-mails doivent également contenir au moins 500 caractères pour éviter d’être marqués comme spam.
4. Indiquez clairement comment se désabonner
Bien que vos abonnés aient donné leur consentement pour figurer sur votre liste de diffusion d’e-mails, ils ont le droit de changer d’avis. En fournissant une option claire de désabonnement, vous réduisez le nombre de plaintes pour spam et empêchez votre message d’atterrir dans un dossier spam.
Insérez des liens ou des boutons de désabonnement dans chaque e-mail marketing afin de respecter la loi CAN-SPAM et les autres réglementations en vigueur. Utilisez des formulations claires pour faciliter le désabonnement.
Klaviyo est une plateforme d’automatisation marketing qui vous aide à protéger votre réputation d’expéditeur et à assurer la délivrabilité de vos e-mails. Avec Klaviyo, vous pouvez segmenter votre liste pour envoyer des messages personnalisés à chaque abonné et utiliser l’onglet Délivrabilité pour identifier rapidement les plaintes pour spam et ainsi améliorer votre stratégie.
Et si vous commenciez à envoyer des e-mails personnalisés qui ne se retrouveront pas dans le dossier spam ? Inscrivez-vous à Klaviyo dès aujourd’hui.