Définition segment engagé
En marketing par e-mail, un segment engagé est un groupe d’abonnés qui se sont récemment intéressés à vos messages marketing et qui sont susceptibles d’interagir avec les prochains. Le ciblage des segments engagés est primordial pour optimiser la délivrabilité des e-mails et les performances.
Comment créer et communiquer avec des segments engagés
Pour tirer pleinement parti de vos segments engagés :
1. Configurez-les en fonction de certaines conditions
Commencez par définir vos segments engagés. Vous pouvez inclure dans un segment engagé des abonnés qui ont interagi avec vos messages au cours des 30, 60 ou 90 derniers jours.
Même si la fréquence d’envoi de messages vers ces segments dépend de la taille de vos listes, de vos campagnes et de votre secteur d’activité, il est généralement recommandé d’augmenter cette fréquence pour les abonnés les plus engagés et de la réduire pour les abonnés les moins intéressés.
Utilisez votre plateforme d’automatisation marketing pour créer des segments en fonction de certaines conditions. Par exemple, les segments engagés pour votre marketing par e-mail peuvent inclure des abonnés qui ont :
- donné leur consentement pour recevoir des e-mails marketing ET
- ouvert un e-mail au moins une fois au cours des 30 ou 60 derniers jours OU
- cliqué sur un e-mail au moins une fois au cours des 30 ou 60 derniers jours.
Vous pouvez ajouter d’autres conditions pertinentes, telles que les nouveaux abonnés, car leur intérêt est susceptible d’être élevé.
2. Créez et lancez vos campagnes
Lancez des campagnes adaptées aux préférences de vos segments engagés ou au parcours des clients. Par exemple, envoyez des messages aux segments de clients qui ont montré un intérêt au cours des 30 derniers jours pour les informer des sujets suivants :
- Lancement de nouveaux produits : présentez vos nouveaux produits ou nouvelles collections à votre audience la plus engagée.
- Offres à durée limitée : les promotions à court terme, qui misent sur l’urgence, favorisent les conversions rapides.
- Recommandations de produits personnalisées : utilisez les comportements de navigation et d’achat pour suggérer des produits complémentaires.
Vous pouvez envoyer différents types de messages aux personnes qui se sont intéressées à votre marque au cours des 60 ou 90 derniers jours :
- E-mails de vente incitative ou de vente croisée : proposez des recommandations utiles de produits en fonction des produits récemment achetés ou consultés.
- Promotions sur des collections ou des produits groupés : envoyez des promotions aux clients sur des collections ou des groupes de produits en fonction de leurs préférences antérieures ou de leur historique d’achat.
- Programmes de parrainage : encouragez votre segment engagé sur 60 ou 90 jours à parrainer des proches en proposant des récompenses ou des remises.
- Nouveautés sur les programmes de fidélisation : mettez en avant les récompenses, points ou offres disponibles en exclusivité avec votre programme de fidélisation.
- Campagnes d’enquête ou de sondage : consultez les clients sur de nouvelles idées de produits ou leurs préférences afin qu’ils se sentent valorisés et impliqués.
- Demandes d’avis ou de commentaires : demandez aux clients d’écrire un avis ou de vous envoyer des commentaires sur des achats récents. Pensez à inclure dans votre demande une offre incitative telle qu’une petite remise sur un futur achat.
3. Suivez les performances
Mesurez l’efficacité de votre segmentation et de vos initiatives marketing en surveillant différents indicateurs d’engagement, notamment :
- Les taux de clics (CR) : pourcentage d’abonnés ayant cliqué sur un élément dans un e-mail
- Le chiffre d’affaires par destinataire : chiffre d’affaires généré en moyenne par chaque e-mail
- Les réachats : nombre de fois où les clients effectuent un nouvel achat après avoir reçu un e-mail
- La valeur vie client (CLV) : valeur totale apportée par un client à votre marque
Prêtez attention aux comportements tels que les clics uniques sur des liens de produits, la valeur de conversion par clic, les différentes visites sur votre site, la durée des sessions ou les pages consultées par visite, ou bien les interactions avec des offres personnalisées. En suivant ces indicateurs de conversion, vous pouvez savoir quand un segment engagé est prêt à être converti en clients, et ainsi envoyer des messages ciblés au bon moment pour inciter ses membres à franchir le pas vers l’achat.
3 avantages lorsque l’on cible les segments engagés
Une bonne segmentation et une communication régulière avec vos segments engagés présentent plusieurs atouts :
- Davantage de clients payants : en ciblant les personnes qui se sont intéressées à votre marque, vous avez plus de chance de les convertir en clients payants et de générer plus de chiffre d’affaires.
- Amélioration de la réputation en tant qu’expéditeur et de la délivrabilité : lorsque les abonnés ouvrent vos e-mails et interagissent avec au lieu de les signaler comme spam, vous apparaissez comme un expéditeur de confiance auprès des fournisseurs de boites de réception. Par conséquent, vos e-mails arriveront bien dans la boite de réception principale de vos clients.
- Réachats : en communiquant de façon ciblée auprès des segments engagés, vous augmentez votre taux de réachat, car vos messages sont envoyés à des personnes qui s’intéressent vraiment à votre marque.
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