Définition suivi avancé des conversions
Le suivi avancé des conversions consiste à mesurer les performances des contenus marketing tout au long du parcours client. Par exemple, il peut vous indiquer le nombre de personnes qui ont acheté l’un de vos produits dans votre boutique en ligne après avoir cliqué sur un SMS ou un e-mail promotionnel.
L’objectif du suivi avancé des conversions est d’identifier les événements qui ont conduit à une conversion. Cette information peut vous aider à allouer votre budget marketing aux initiatives qui génèrent le plus de chiffre d’affaires.
Comment configurer et utiliser le suivi avancé des conversions
1. Définissez vos objectifs
Vos objectifs commerciaux définiront vos événements de conversion. Dans le domaine de l’e-commerce, l’objectif le plus évident est d’augmenter les ventes. Un achat génère donc une conversion. Toutefois, de nombreux autres événements peuvent représenter une conversion. Voici quelques exemples :
- Inscriptions via un formulaire sur un site web
- Interactions avec des publicités
- Inscriptions aux communications marketing par SMS et par e-mail
- Installations d’applications ou actions au sein des applications
2. Mappez vos flux de conversion
Le suivi avancé des conversions permet d’identifier tous les points de contact menant à un achat, qui sont divers et variés dans un parcours client non linéaire. Par exemple, un visiteur peut arriver sur votre site web par l’intermédiaire de la recherche sponsorisée, remplir un formulaire d’inscription, puis seulement réaliser un achat après avoir reçu un message promotionnel 6 mois plus tard.
Lors de la configuration du suivi avancé des conversions, identifiez tous les points de contact potentiels dans le parcours client de votre marque afin de pouvoir attribuer le chiffre d’affaires aux bonnes sources. Dans la plupart des cas, bien qu’un canal puisse être directement responsable d’une conversion, d’autres canaux contribuent au processus. En savoir plus sur les modèles et les fenêtres d’attribution et sur leur importance
3. Activez le suivi avancé des conversions sur la plateforme de votre choix
La procédure varie en fonction de la plateforme que vous utilisez pour l’analyse ou le marketing. Par exemple, Klaviyo suit automatiquement les conversions pour les flux et les campagnes par SMS et par e-mail, tandis que Google Analytics ratisse large et vous demande de créer une action de conversion avant de pouvoir la suivre.
Pour suivre les conversions sur votre site web, vous devez avoir la possibilité d’ajouter un code au backend de votre site web. Ainsi, vous pourrez soit définir le chargement d’une page comme une conversion, soit suivre les clics sur certains boutons, liens ou balises d’événement personnalisées avec suivi de la valeur, identifiants de transaction, etc.
L’une des façons les plus courantes de suivre les conversions d’un site web via Google Analytics est d’utiliser les balises Google.
4. Analysez les données de conversion par source
Vous pouvez analyser vos données de conversion de multiples façons, mais les examiner par source est l’une des méthodes les plus couramment utilisées et les plus efficaces.
L’attribution multicanale coopérative peut vous aider à identifier les canaux qui génèrent des ventes. Par exemple, lorsque vous savez que les e-mails génèrent 50 % de votre chiffre d’affaires, mais qu’ils contribuent également au chiffre d’affaires attribué aux SMS, vous obtenez ainsi une image complète de votre programme marketing dans son ensemble.
Notez que cette approche est plus pertinente lorsque vous investissez dans plusieurs canaux afin de générer du trafic et du chiffre d’affaires pour une source, telle que votre site web. Si vous n’utilisez qu’un ou deux canaux, il est préférable de simplifier au maximum votre suivi des attributions.
5. Optimisez votre stratégie marketing
Tirez parti des enseignements du suivi des conversions pour améliorer votre stratégie marketing. Allouez davantage de budget aux canaux les plus performants. Repérez les moments où les visiteurs semblent être bloqués ou abandonnent leur navigation, et apportez des améliorations pour optimiser ces étapes de votre parcours client.
Par exemple, si vous constatez qu’une page produit de votre site n’a pas un taux de conversion élevé, cherchez à savoir pourquoi les visiteurs la quittent. Le processus de commande est peut-être confus ou la page se charge trop lentement. Corrigez ces problèmes pour permettre aux clients de réaliser plus facilement leurs achats.
Rejoignez Klaviyo pour effectuer plus facilement le suivi des conversions associées aux e-mails, SMS et notifications push.