Qu’est-ce que le marketing par e-mail ?
Le marketing par e-mail (e-mail marketing) est une forme de marketing digital qui vous permet de faire la promotion de vos produits et services auprès de vos clients existants et potentiels, tout en faisant connaitre votre marque. Il s’agit de communiquer auprès de votre clientèle par e-mail, ce qui peut s’avérer utile pour développer l’engagement de vos clients et les fidéliser.
C’est quoi l’e-mail marketing ?
Afin d’utiliser le marketing par e-mail pour faire la promotion de votre entreprise, vous devez mettre au point une stratégie efficace. Pour ce faire, suivez les étapes ci-dessous :
1. Choisissez une plateforme d’automatisation des e-mails
Le logiciel de marketing par e-mail est le moteur de votre stratégie en matière d’e-mails marketing. Il vous permet de conserver les données sur vos clients et vos abonnés au même endroit, de créer une campagne par e-mail ou de configurer une automatisation des e-mails, et de concevoir et d’envoyer des e-mails à votre audience.
Assurez-vous de choisir une plateforme offrant les fonctionnalités suivantes :
- Collecte d’adresses e-mail : la plateforme de marketing par e-mail que vous choisissez doit vous permettre d’importer, d’organiser et d’utiliser les données que vous collectez via des formulaires d’inscription sur votre site web.
- Modèles d’e-mails : la plateforme que vous avez choisie doit proposer des modèles qui facilitent la conception et la rédaction d’e-mails, afin que vous puissiez rapidement commencer à envoyer des e-mails à une liste spécifique d’adresses e-mail.
- Outils de tracking : un solution de marketing par e-mail complète inclut des fonctionnalités de tracking qui vous permettent d’analyser les performances de votre stratégie marketing et de l’ajuster en conséquence.
2. Créez une liste d’adresses e-mail
Pour communiquer auprès de votre audience, vous devez d’abord créer une liste d’adresses e-mail. Cette liste regroupe les adresses e-mail de vos clients existants et potentiels qui ont accepté de recevoir des messages marketing de la part de votre marque.
Bien qu’il existe plusieurs façons de développer votre liste d’adresses e-mail, l’une des méthodes les plus courantes consiste à lancer un formulaire d’inscription sur votre site web.
3. Définissez les objectifs de votre campagne
Pour tirer le meilleur parti de vos efforts en matière de marketing par e-mail, fixez un objectif clair. Voici quelques exemples d’objectifs :
- Promouvoir de nouveaux produits
- Augmenter les ventes
- Renforcer l’image de marque
- Fidéliser la clientèle
Dès lors que vous parvenez à identifier l’objectif de votre campagne spécifique, il est plus facile de déterminer le type d’e-mail qui est le plus à même de faire passer votre message.
Par exemple, si vous souhaitez promouvoir de nouveaux produits ou stimuler les ventes, envoyez des messages promotionnels à l’audience qui est la plus susceptible de répondre à votre offre. En revanche, si vous souhaitez renforcer votre image de marque au sein du secteur et rester en contact avec vos clients, envoyez des e-mails informatifs présentant des actualités du secteur d’activité ou des nouveautés susceptibles d’intéresser votre clientèle.
4. Segmentez votre audience
Pour que vos campagnes de marketing par e-mail soient couronnées de succès, vous devez regrouper vos contacts par audience cible, ou segment, sur la base des données dont vous disposez. Cette méthode, appelée segmentation, vous permet d’envoyer des e-mails marketing ultra ciblés à l’audience qui est la plus susceptible d’interagir avec votre contenu.
Par exemple, vous pouvez envoyer des e-mails faisant la promotion d’un produit particulier uniquement aux personnes qui ont manifesté un intérêt pour des articles similaires.
Exemples d’e-mails marketing
Vous pouvez envoyer différents types de messages marketing aux contacts de votre liste d’adresses e-mail, selon l’objectif principal de votre stratégie en matière de marketing par e-mail. Les e-mails que vous envoyez à votre audience peuvent être de deux types :
- E-mails programmés : lorsque vous planifiez une campagne par e-mail, vous envoyez une série de messages soigneusement conçus dans un but précis. Cet envoi peut être soit immédiat, soit programmé à un moment précis.
- E-mails déclenchés : vous pouvez configurer des e-mails automatisés, ou des flux, pour que les messages soient automatiquement envoyés en fonction de déclencheurs spécifiques.
Voici quelques-uns des types d’e-mails marketing (marketing email) les plus courants que vous pouvez utiliser pour interagir avec vos prospects ou votre clientèle existante :
1. E-mails de bienvenue
Dès lors qu’un prospect rejoint votre liste de diffusion, il doit recevoir un e-mail de bienvenue. Les e-mails de bienvenue permettent de présenter votre entreprise sous son meilleur jour et peuvent servir à diverses fins, en mettant l’accent sur les éléments suivants :
- Votre marque
- Des produits ou services spécifiques
- Des offres et des codes promotionnels de bienvenue
- Des suggestions pour les lecteurs, comme parcourir les produits ou créer une liste de souhaits
2. E-mails promotionnels
L’objectif des e-mails promotionnels est de faire connaitre vos produits ou services, nouveaux ou existants, auprès des abonnés de votre liste de diffusion. Pour encourager les abonnés à effectuer un achat ou une autre action, ces e-mails contiennent généralement des offres incitatives spéciales :
- Réductions spéciales
- Offres à durée limitée
- Promotions saisonnières ou pour les fêtes
- Offres réservées aux VIP
3. E-mails transactionnels
Les e-mails transactionnels sont déclenchés par certaines actions réalisées par les clients, comme la commande d’un produit sur votre site web ou l’inscription à une offre spéciale.
Les types d’e-mails transactionnels les plus courants sont les suivants :
- E-mails de confirmation de commande : envoyés aux clients immédiatement après l’achat, ces e-mails servent comme preuve de la transaction à laquelle les clients peuvent se référer ultérieurement si nécessaire.
- E-mails de confirmation d’expédition : ces e-mails préviennent les clients lorsque leur commande a été traitée et expédiée. Ils incluent généralement l’adresse de livraison, la date de livraison prévue et des informations sur le tracking afin de permettre aux clients à vérifier l’état de leur envoi.
- Notifications de remboursement de commande : ces e-mails préviennent les clients lorsque le remboursement d’une commande a été traité et donnent des informations détaillées à son sujet. Ils sont importants pour maintenir la transparence et la confiance, et ainsi encourager les clients à effectuer d’autres achats malgré le remboursement.
- Confirmation d’abonnement : envoyés pour confirmer qu’un client s’est abonné à votre offre, ces e-mails incluent généralement un lien ou un bouton cliquable pour confirmer l’intention du client de continuer à recevoir des communications.
- E-mails de remerciement : ces messages post-achat montrent votre gratitude envers vos clients, pour le soutien qu’ils apportent à votre entreprise. Cela peut les inciter à choisir votre entreprise plutôt qu’une autre à l’avenir.
4. Newsletters
Les newsletters par e-mail permettent à votre entreprise de partager des informations précieuses avec sa communauté d’abonnés. Que vous les utilisiez pour présenter de nouveaux produits ou pour partager les actualités du secteur, la création d’une newsletter peut entretenir votre relation avec votre audience et vous aider à rester en contact avec elle.
Pour que vos clients n’oublient pas votre entreprise, envoyez régulièrement des newsletters. Elles peuvent également contribuer à renforcer la crédibilité de votre marque, ce qui peut inciter les clients à choisir votre produit ou service la prochaine fois qu’ils voudront faire un achat.
5. E-mails de réengagement
En examinant le comportement des clients, vous pouvez identifier une audience cible pour vos e-mails de réengagement. Ces e-mails marketing sont destinés aux abonnés qui ont interagi avec votre marque dans le passé, mais qui sont devenus inactifs. Les meilleurs exemples d’e-mails marketing sont :
- E-mails de panier abandonné : ces e-mails rappellent à vos clients qu’ils ont ajouté des articles à leur panier, mais qu’ils n’ont pas passé commande, et visent à les inciter à finaliser leur achat.
- Rappels de la liste de souhaits : si un client a ajouté l’un de vos produits à sa liste de souhaits, vous pouvez lui envoyer un e-mail pour l’inciter à réaliser l’achat.
- E-mails de reconquête : ces messages sont envoyés aux clients qui n’ont rien acheté depuis un certain temps, afin de raviver leur intérêt pour votre marque et de les remercier pour leurs achats antérieurs.
Quels sont les avantages du marketing par e-mail ?
Le marketing par e-mail est l’une des stratégies les plus efficaces en matière de marketing digital. Selon le rapport de Klaviyo sur le mix marketing, le marketing par e-mail figure parmi les trois premiers canaux marketing générateurs de retour sur investissement pour 78,68 % des entreprises.
Voici les principaux avantages du marketing par e-mail :
- Amélioration de la notoriété de la marque : le marketing par e-mail vous permet de communiquer directement auprès de vos clients, ce qui permet aux clients potentiels de mieux connaitre votre marque et ce qu’elle offre.
- Opportunités de personnalisation : le marketing par e-mail vous permet de cibler des segments d’audience spécifiques en leur envoyant des e-mails adaptés à leurs préférences et à leur comportement, ce qui vous permet de capter l’attention plus facilement. Vos efforts marketing auront ainsi plus de chances de se transformer en ventes.
- Retour sur investissement plus élevé : ce canal présente un retour sur investissement plus élevé que d’autres canaux marketing comme la publicité payante ou les réseaux sociaux, car il permet à vos clients d’accéder directement à vos promotions, produits et services. Vos destinataires sont plus susceptibles de profiter des offres personnalisées pour lesquelles ils ont déjà exprimé leur intérêt et accepté de recevoir des informations de votre marque.
- Résultats mesurables : avec les plateformes de marketing par e-mail, vous pouvez suivre comment vos prospects réagissent à vos messages et utiliser ces données pour améliorer votre stratégie globale. En examinant des indicateurs tels que le taux d’ouverture, le taux de clics (CR) et le taux de désabonnement, vous pouvez identifier les préférences de votre audience et adapter votre stratégie en conséquence.
Les clés d’un marketing par e-mail simplifié
Pour profiter pleinement des avantages de ce canal marketing, vous aurez besoin d’un bon outil, surtout si vous débutez.
Klaviyo est une solution d’automatisation marketing qui peut vous aider à facilement attirer et fidéliser les clients en envoyant des e-mails personnalisés et bien conçus au bon moment. Grâce à la puissance de l’IA, Klaviyo vous aide à rédiger des e-mails, à identifier votre audience cible et à envoyer vos messages au moment où ils ont le plus de chances de générer des conversions. Ces fonctionnalités sont incluses :
- Segmentation : divisez rapidement votre audience en segments sur la base d’analyses prédictives, de comportements d’achat ou d’autres critères de votre choix, et commencez à envoyer des e-mails ciblés pour attirer les clients.
- Campagnes : grâce à Klaviyo, vous pouvez créer, personnaliser et envoyer des campagnes par e-mail chaque fois que vous souhaitez annoncer le lancement d’un nouveau produit ou une promotion.
- Flux : avec plus de 60 modèles de flux préconçus, vous pouvez configurer des e-mails automatisés en un tour de main. Vous pouvez utiliser les modèles d’origine ou les personnaliser selon vos besoins.
- Reporting : grâce à Klaviyo, vous disposez des indicateurs dont vous avez besoin pour analyser et visualiser facilement les données, et vous pouvez utiliser ces informations pour ajuster votre stratégie marketing.
En plus de ces fonctionnalités performantes, Klaviyo propose des intégrations avec plus de 350 plateformes et outils, ce qui vous permet de centraliser les données de tous vos canaux au même endroit. L’accès à l’ensemble des informations sur les préférences de vos clients est ainsi centralisé, et vous pouvez élaborer une stratégie marketing personnalisée.
Vous souhaitez communiquer auprès de vos contacts et envoyer des messages personnalisés qui parlent à votre audience ? Rejoignez Klaviyo pour envoyer des e-mails générateurs de conversions à vos prospects.