Définition omnichannel marketing

Par définition, le marketing omnicanal (omnichannel marketing) consiste à développer l’engagement des visiteurs et de communiquer avec eux à travers différents canaux marketing : points de vente physiques, e-mails, SMS, réseaux sociaux, sites web ou applications. Le marketing omnicanal ou omnichannel marketing est un excellent moyen de proposer une expérience complète aux membres de votre audience, où qu’ils interagissent avec votre marque.

L’omnichannel marketing présente plusieurs avantages :

  • Satisfaction client : l’expérience de vos clients est cohérente et pratique, puisqu’ils peuvent interagir avec votre marque via le canal de leur choix.
  • Cohérence de la marque : vous pouvez faire passer le même message sur tous vos canaux.
  • Personnalisation : vous obtenez des données à partir de différents canaux et pouvez les utiliser pour segmenter votre audience et personnaliser ses expériences.

Comment élaborer votre stratégie d’omnichannel marketing ?

Suivez ces étapes pour mettre au point votre stratégie de marketing omnicanal :

1. Choisissez une plateforme d’automatisation marketing avancée

Une bonne plateforme d’automatisation marketing doit vous permettre :

2. Apprenez à connaitre votre audience et segmentez-la

Utilisez des formulaires pour collecter des données sur votre audience cible et comprendre ses caractéristiques (données démographiques, comportement et préférences, par exemple).

Ensuite, segmentez votre audience en fonction de ces données pour proposer une expérience personnalisée à chaque marché cible.

3. Faites passer un message cohérent sur tous vos canaux

Votre marque doit faire passer le même message sur tous les canaux. Pour cela, définissez des consignes claires concernant la voix, le ton et le message de votre marque. Communiquez-les à toute votre équipe afin d’assurer la cohérence de vos échanges sur l’ensemble des canaux.

4. Choisissez les bons canaux

Ce n’est pas parce que vous avez différents canaux marketing à votre disposition que vous devez tous les utiliser. Lors de vos recherches sur votre audience, identifiez les canaux qu’elle préfère utiliser. Vous pourrez ainsi vous concentrer sur ceux avec lesquels elle est le plus susceptible d’interagir.

5. Centralisez vos données

Une stratégie d’omnichannel marketing efficace requiert une bonne gestion des données sur une seule plateforme capable de :

  1. collecter des données à partir de diverses sources, comme votre logiciel CRM, votre système de point de vente, votre plateforme de marketing et vos outils d’analyse ;
  2. rassembler ces informations au sein d’une seule vue client ou d’un même profil ;
  3. regrouper les informations sur les clients et supprimer les éventuels doublons si nécessaire, idéalement sans intervention d’une équipe informatique.

6. Suivez vos performances

Suivez en permanence les performances de vos initiatives en matière de marketing omnicanal. En collectant et en analysant ces données, vous remarquerez peut-être que certains canaux ne valent peut-être pas la peine d’être exploités ou que d’autres méritent au contraire d’être explorés afin d’améliorer encore l’expérience client.

Rejoignez Klaviyo pour gérer vos SMS, e-mails et notifications push. Klaviyo dispose d’intégrations avec plus de 350 outils pour que vous puissiez obtenir une vue d’ensemble de toutes vos données.

Ressources supplémentaires