Définition benchmark en marketing
Définition benchmark : en marketing digital, un benchmark est un standard utilisé pour mesurer et comparer les performances par rapport à d’autres indicateurs du secteur. La mesure de vos performances par rapport aux benchmarks du secteur vous permet de déterminer les points forts de votre marque et ce qu’il faut améliorer.
Le benchmarking analyse des indicateurs clés de performance spécifiques pour définir des standards pour votre entreprise. Voici 3 exemples de benchmarks :
- Les benchmarks de la concurrence qui comparent les performances de votre activité en fonction de vos concurrents les plus directs.
- Les benchmarks de pairs sont un autre exemple de benchmark qui comparent les performances de votre activité avec un échantillon de profils anonymes similaires au vôtre dans le même secteur.
- Les benchmarks du secteur qui comparent les performances de votre activité à celles d’autres marques dans votre l’ensemble de votre secteur.
Comment utiliser les benchmarks de pairs pour votre marque
Ici, nous nous concentrerons sur l’évaluation comparative de benchmarks entre pairs pour commencer à comparer vos performances à celles d’autres entreprises similaires à la vôtre.
Utilisez ce type de benchmarking lorsque vous n’avez pas accès aux données de vos concurrents, mais que vous souhaitez connaître les performances de marques similaires dans votre secteur afin de pouvoir prendre des décisions éclairées pour votre propre stratégie marketing.
Comment évaluer les performances de votre marque par rapport à celles de vos pairs grâce au benchmark :
1. Choisissez une plateforme d’automatisation marketing proposant une évaluation en fonction de benchmarks.
Certaines plateformes d’automatisation marketing utilisent des données anonymisées pour vous indiquer si vos messages obtiennent de meilleurs ou de moins bons résultats par rapport à ce que constatent des entreprises similaires.
De bonnes données de benchmarking incluent des indicateurs tels que le taux de clics (CR), le taux de conversion, le taux de désabonnement, le taux d’ouverture et le chiffre d’affaires par destinataire.
2. Définissez les indicateurs clés de performance.
Choisissez les indicateurs clés de performance pour créer votre benchmark. Voici un exemple de benchmark :
- Si vous souhaitez comparer la satisfaction client, renseignez-vous sur le taux de réachat ou le taux de fidélisation de vos pairs.
- Examinez le taux de clics (CR) de vos pairs pour évaluer leur engagement SMS lors des ventes flash.
- Consultez le taux de conversion annuel de vos pairs pour évaluer leurs performances lors du Black Friday et du Cyber Monday.
3. Comparez vos données.
Comparez les données de performance de votre entreprise aux indicateurs clés de performance de vos pairs en vous basant sur les données anonymisées dont vous disposez. Si vos pairs obtiennent de meilleurs résultats, utilisez leurs scores comme nouvelle référence à atteindre et élaborez un plan d’action pour vous améliorer. Par exemple :
- Proposez des offres exclusives pour encourager les achats répétés et améliorer votre taux de rétention des clients.
- Personnalisez vos campagnes SMS pour obtenir un meilleur engagement lors des ventes flash.
- Élaborez une stratégie précise pour le Black Friday et le Cyber Monday pour booster votre taux de conversion annuel.
Vous souhaitez comparer les performances de votre marque à celles d’entreprises similaires à la vôtre ? Utilisez les benchmarks de Klaviyo pour comparer vos indicateurs clés de performance avec la médiane du secteur au sein d’un seul et même tableau de bord. Klaviyo affiche automatiquement les indicateurs les plus forts et les plus faibles pour vous aider à vous concentrer sur les données vraiment importantes.
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