Définition e-mail transactionnel
Un e-mail transactionnel est un message automatisé que votre marque envoie à un seul client à la fois. Il est déclenché lorsque votre client réalise une action précise, comme commander un produit sur votre site web. Voici quelques exemples :
- Confirmations de commande
- Confirmations liées à l’abonnement
- Confirmations d’expédition
- Notifications de remboursement de commande
- Réinitialisations de mot de passe
- E-mails d’inscription
Les e-mails transactionnels ne requièrent pas le consentement explicite de l’utilisateur, car il est implicite. Pour envoyer un e-mail transactionnel, vous avez uniquement besoin que l’utilisateur effectue une certaine activité.
L’objectif des e-mails transactionnels est de fournir un service client d’excellente qualité et de communiquer des informations sur la situation au bon moment.
Comment envoyer des e-mails transactionnels
Pour ajouter les e-mails transactionnels à votre stratégie de marketing par e-mail, suivez les étapes ci-dessous :
1. Choisissez une plateforme de marketing par e-mail
Une plateforme de marketing par e-mail de qualité facilite et accélère la création, la programmation et la gestion des e-mails transactionnels. L’outil adéquat doit offrir certaines options, comme les suivantes :
- Modèles : les modèles préconçus simplifient la création d’e-mails transactionnels pour que vous puissiez en envoyer le plus rapidement possible.
- Automatisation : les bons outils de marketing par e-mail sont dotés d’éditeurs d’automatisation par glisser-déposer vous permettant de contrôler parfaitement les déclencheurs et les contenus de vos e-mails transactionnels.
- Aide à la rédaction : la bonne plateforme doit vous aider dans le processus de création des objets et du texte de vos e-mails transactionnels.
2. Définissez l’objectif de l’e-mail
Le contenu de vos e-mails transactionnels dépend de leur objectif. Par exemple, le texte de l’e-mail ne sera pas le même selon que vous envoyez un message de confirmation de commande ou un message de réinitialisation de mot de passe. Pour ne pas perdre de vue ce que l’e-mail est censé contenir et éviter de faire fuir vos abonnés, définissez d’abord son objectif.
3. Rédigez un objet simple et direct
Les objets de vos e-mails transactionnels doivent être courts et précis. Le lecteur doit pouvoir se faire une idée claire du contenu de l’e-mail à la lecture de son objet. L’un des meilleurs moyens de s’en assurer est de mentionner l’action de l’utilisateur qui a déclenché l’envoi de l’e-mail transactionnel. Par exemple :
- « Merci pour votre achat »
- « [Produit] a été expédié »
- « Merci pour votre inscription »
- « Votre commande a été livrée »
Si vous avez des doutes sur la façon de rédiger des objets d’e-mails, suivez les conseils ci-dessous :
- Faites court : les objets ne doivent pas faire plus de 40-50 caractères.
- Créez un sentiment d’urgence lorsque c’est nécessaire : si le destinataire doit confirmer son mot de passe ou valider son compte, utilisez des mots et des phrases tels que « Action requise » ou « Important » pour transmettre clairement un sentiment d’urgence.
- Personnalisez l’objet : si cela a du sens, ajoutez le nom du destinataire à l’objet. Vous pouvez également ajouter le nom de votre entreprise ou le numéro de commande.
- Évitez les formulations qui ressemblent à du spam : les mots tels que « prix », « gratuit », « durée limitée » ou « fin de l’offre » peuvent déclencher les filtres anti-spam et faire rebondir l ’e-mail.
4. Veillez à ce que le contenu de votre e-mail reste concis et fidèle à votre marque
Rédiger le texte d’un e-mail transactionnel est simple : vous mentionnez l’action de l’utilisateur et fournissez les détails nécessaires. Par exemple, si vous envoyez une confirmation d’expédition, incluez des informations telles que le numéro de l’envoi, le nom du produit et la date d’arrivée prévue.
Vous pouvez également inclure un appel à l’action (CTA) invitant le destinataire à donner son avis et à évaluer son expérience. Complétez le texte de l’e-mail par un en-tête et un pied de page, que vous pouvez utiliser pour promouvoir davantage votre marque, en ajoutant le logo, les coordonnées et les profils de votre entreprise sur les réseaux sociaux.
N’oubliez pas que les e-mails transactionnels ne doivent pas faire la promotion d’autres produits ou services, ni chercher à vendre quoi que ce soit. Réservez ce type de contenu à des e-mails distincts, à savoir les messages promotionnels.
5. Sélectionnez votre déclencheur
L’automatisation des e-mails passe par le choix de déclencheurs. Une fois ces derniers configurés, les e-mails sont envoyés sans que vous ayez à intervenir. Par exemple, si un utilisateur crée un compte sur votre site web, un e-mail transactionnel le remerciant est automatiquement envoyé.
En automatisant les e-mails à l’aide d’un outil de marketing par e-mail de qualité, vous apportez une réponse immédiate aux utilisateurs, évitez les confusions et gagnez du temps.
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La rédaction, la programmation et la gestion des e-mails transactionnels peuvent s’avérer délicates si vous ne disposez pas d’une plateforme marketing telle que Klaviyo pour vous aider. Cet outil d’automatisation marketing dispose d’un ensemble impressionnant de fonctionnalités sur lesquelles vous pouvez compter :
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- Segmentation : catégorisez les clients en fonction d’analyses prédictives, de comportements d’achat spécifiques ou d’autres critères pour leur offrir une expérience de marque de meilleure qualité.
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