Définition e-mail de bienvenue


Un e-mail de bienvenue (welcome email) est le premier message que vous envoyez aux nouveaux abonnés dans le cadre de votre stratégie marketing par e-mail. Il peut s’agir d’un message unique ou d’une série d’e-mails automatisés appelée « flux ». 

Un e-mail de bienvenue peut :

  • Présenter votre marque à des clients potentiels
  • Instaurer la confiance et positionner votre marque
  • Partager des informations sur vos produits auprès de vos abonnés
  • Encourager les achats
  • Demander des informations supplémentaires pour créer des expériences personnalisées

Comment créer un e-mail de bienvenue efficace

Apprenez à créer une campagne de bienvenue par e-mail étape par étape :

1. Rédigez un objet d’e-mail convaincant

L’objet doit inciter vos abonnés à ouvrir votre e-mail, alors rédigez-le avec soin. Un objet convaincant doit :

  1. Être clair et concis (idéalement, il doit contenir 7 mots, emojis compris ou 36 caractères
  2. Inclure le nom du destinataire
  3. Susciter la curiosité du destinataire et l’inciter à ouvrir l’e-mail
  4. Être en rapport avec le texte d’aperçu qui se trouve dessous

2. Rédigez un texte clair et attrayant

Une série de bienvenue efficace repose sur un texte qui :

  • Présente la valeur de votre produit aux abonnés
  • Offre quelque chose en échange d’une inscription
  • Inclut une preuve sociale, comme des avis client et du contenu généré par les utilisateurs pour renforcer la crédibilité

Les e-mails de bienvenue ou ‘welcome email’ sont également un excellent moyen d’informer les abonnés sur la meilleure façon d’utiliser vos produits. Intégrez des liens vers des pages de produits et des articles utiles qui leur permettront d’en savoir plus. 

3. Mettez en valeur l’identité visuelle de votre marque

Établissez l’identité visuelle de votre marque pour qu’elle soit facilement mémorisable grâce aux éléments suivants :

  • Images de produits accrocheuses
  • Photos des coulisses et liens vers des vidéos
  • Guides d’information
  • Couleurs et logo de votre marque

4. Proposez des offres incitatives

Vos nouveaux abonnés ont déjà manifesté leur intérêt pour votre marque, mais ils peuvent avoir besoin d’un coup de pouce supplémentaire pour passer à l’action. Envisagez d’offrir une récompense pour toute inscription, par exemple :

Tenez les promesses que vous faites aux visiteurs qui remplissent un formulaire d’inscription.

5. Créez un appel à l’action (CTA) convaincant

Terminez votre e-mail de bienvenue par un appel à l’action (CTA) court et pertinent, destiné aux personnes qui ont manifesté de l’intérêt, mais qui ne sont pas encore prêtes à acheter. Pour une meilleure visibilité, veillez à le placer au-dessus de la ligne de flottaison de votre e-mail de bienvenue (les destinataires doivent le voir avant d’avoir à faire défiler la page).

Les appels à l’action (CTA) les plus courants des e-mails de bienvenue sont les suivants :

  • Répondez au questionnaire
  • Parcourir les produits les plus vendus
  • Regarder la vidéo
  • Partager sur les réseaux sociaux pour gagner

6. Insérez un lien de désabonnement 

Pour se conformer à la réglementation, il est nécessaire d’inclure un lien de désabonnement à la fin de votre e-mail de bienvenue. Il permet aux personnes de se désabonner facilement des messages marketing.

7. Fournissez vos coordonnées

Votre e-mail de bienvenue ou ‘welcome email’ doit inclure vos coordonnées afin que les abonnés puissent vous contacter en cas de question. Indiquez l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone de l’assistance client dans le pied de page de votre e-mail.

6 bonnes pratiques pour réussir les campagnes de bienvenue par e-mail

Suivez ces recommandations pour donner à votre e-mail de bienvenue les meilleures chances de réussir :

1. Utilisez le double opt-in

Un double opt-in est un message automatisé envoyé après l’inscription d’une personne à une liste de diffusion par e-mail. Le message demande au destinataire de cliquer sur un bouton ou un lien pour confirmer son abonnement, ce qui contribue grandement à maintenir une liste propre, à éviter les hard bounces et à préserver votre réputation d’expéditeur.

2. Automatisez vos e-mails de bienvenue (Welcome email)

Que votre entreprise soit en plein essor avec des milliers de nouveaux abonnés ou qu’elle débute avec quelques dizaines de personnes, l’envoi d’un e-mail de bienvenue ne doit pas être une tâche insurmontable. La bonne nouvelle, c’est que vous n’avez pas besoin de le faire manuellement.

Grâce à l’automatisation, vous pouvez configurer un flux d’e-mails de bienvenue qui fait le travail à votre place. Un flux vous permet d’envoyer automatiquement une série d’e-mails de bienvenue conçus pour guider les nouveaux abonnés dans leurs premières interactions avec votre marque. Par exemple, votre flux pourrait commencer par un message de bienvenue immédiat, suivi d’un deuxième e-mail présentant vos produits les plus vendus, puis d’un dernier e-mail offrant une réduction pour encourager un abonné à effectuer son premier achat.

Une fois le flux mis en place, votre e-mail de bienvenue sera envoyé au bon moment, afin que chaque abonné reçoive un accueil chaleureux et personnalisé, sans effort supplémentaire de votre part.

3. Adaptez vos e-mails de bienvenue à votre cycle de vente

Pensez au temps qui s’écoule généralement entre le moment où vos clients découvrent votre marque ou votre produit et celui où ils décident d’acheter.

S’il leur faut un certain temps pour effectuer un achat, vous pouvez :

  1. Échelonner vos e-mails sur quelques jours ou semaines
  2. Commencer par les accueillir chaleureusement
  3. Présenter progressivement vos meilleurs produits
  4. Proposer une réduction pour les convaincre de franchir le pas

Cependant, si vos clients prennent des décisions rapidement, vous n’avez pas besoin d’envoyer autant d’e-mails. Quelques messages bien ciblés devraient suffire à maintenir leur intérêt et à les encourager à effectuer leur premier achat.

Votre série de bienvenue doit se concentrer sur deux objectifs principaux :

  1. Aider les gens à connaitre votre marque
  2. Les guider vers l’achat

Pour les produits simples et peu coûteux, vos clients sont susceptibles de se décider rapidement, une série de bienvenue plus courte sera donc suffisante. Pour les articles plus coûteux et plus complexes, vous aurez peut-être besoin de quelques e-mails supplémentaires pour fournir toutes les informations nécessaires et accompagner les clients tout au long de leur parcours d’achat.

4. Utilisez l’A/B testing

Effectuez des tests A/B pour découvrir ce qui fonctionne auprès de vos nouveaux abonnés. Avec ces tests, vous pouvez essayer différentes versions de votre e-mail de bienvenue en changeant des variables, notamment :

  • Timing
  • Fréquence
  • Contenu

Une fois les tests terminés, identifiez la version gagnante et définissez-la comme e-mail de bienvenue automatique à envoyer à toutes les personnes qui s’inscrivent sur votre liste.

5. Suivez les performances

Votre e-mail de bienvenue s’adresse aux nouveaux abonnés qui s’intéressent à votre marque, mais qui ne sont pas encore prêts à acheter. Mesurez le succès de votre série de bienvenue en vous concentrant sur les indicateurs suivants :

  • Taux de clics (CR) : pourcentage de destinataires qui ont cliqué sur un lien dans l’e-mail. Cet indicateur permet de suivre l’engagement généré par votre série de bienvenue.
  • Taux de désabonnement : pourcentage de destinataires qui se désabonnent après avoir reçu l’e-mail de bienvenue. Cet indicateur permet de vérifier si vos premières impressions sont bonnes.
  • Taux de délivrabilité : pourcentage d’e-mails qui ont atteint les boites de réception des destinataires. Cet indicateur permet de vous assurer que vos messages ne sont pas redirigés vers les dossiers de spam et n’affectent pas votre réputation d’expéditeur.

Automatisez l’envoi d’e-mails de bienvenue avec Klaviyo

Avec une plateforme d’automatisation marketing telle que Klaviyo, vous pouvez facilement créer et envoyer des e-mails de bienvenue. Ajoutez un flux de bienvenue préconçu à votre compte Klaviyo en quelques clics pour ne pas avoir à partir de zéro (même si c’est encore possible).

L’éditeur intuitif de Klaviyo vous permet de personnaliser vos e-mails de bienvenue afin qu’ils correspondent au style de votre marque. Avec Klaviyo, vous pouvez automatiser le timing et la livraison de vos flux, et vous assurer que vos e-mails sont envoyés exactement quand vous le souhaitez.

C’est le moment d’impressionner vos nouveaux abonnés ! Rejoignez Klaviyo et commencez à envoyer des e-mails de bienvenue mémorables.

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