Définition et calcul taux de réachat

Un bon taux de réachat se situe généralement aux alentours de 20 % à 30 %. Le taux de réachat est le pourcentage de clients qui ont réalisé plus d’un achat au cours d’une période spécifique. Un taux de réachat élevé est le signe que vos clients sont satisfaits et que vos efforts en matière de réengagement portent leurs fruits.

Comment faire le calcul du taux de réachat et l’interpréter

Utilisez cette formule du taux de réachat pour calculer votre taux au cours de la période de votre choix :

Divisez le nombre de clients réguliers par le nombre total de clients.
Multipliez le résultat par 100 pour obtenir un pourcentage.

Analysez votre gamme de produits pour interpréter le résultat dans le contexte propre à votre entreprise. Votre taux de réachat sera naturellement plus élevé si vos produits sont bon marché ou périssables, par exemple. Les taux sont plus faibles pour les produits coûteux comme les équipements technologiques ou les articles de luxe.

Privilégiez une période longue pour obtenir une mesure pertinente de votre taux de réachat. C’est le meilleur moyen de savoir si vos efforts en matière de rétention client portent leurs fruits ou si vous devriez revoir votre stratégie.

5 conseils pour améliorer votre taux de réachat

Pour améliorer votre taux d’achat, vous devez améliorer la rétention client et la fidélisation : cette approche peut s’avérer bien moins coûteuse qu’une nouvelle acquisition de clients. Voici comment procéder pour faire progresser votre taux de réachat :

1. Mettez en avant vos meilleures ventes

Concentrez-vous sur ce qui marche le mieux. Analysez les données de votre boutique en ligne pour savoir quels produits se vendent le mieux et comparez-les à vos articles les plus chers. Puis, penchez-vous sur les indicateurs de performance pour déterminer la source de la majorité des ventes. Redoublez d’efforts dans ces domaines pour y maintenir vos performances.

2. Facilitez le réachat

Pour maximiser votre taux de réachat, simplifiez le processus pour passer une nouvelle commande en appliquant quelques stratégies faciles à mettre en œuvre :

Ajoutez un bouton « Repasser commande » : simplifiez le processus pour les clients réguliers en plaçant un bouton en évidence sur la page de leur compte ou de l’historique de commandes.
Proposez un modèle d’abonnement : proposez un service d’abonnement qui livre automatiquement à intervalles réguliers les produits fréquemment commandés ou ayant besoin d’être remplacés une fois utilisés. Les clients n’auront pas à repasser commande et vous vous assurez un flux de commandes stable.
Envoyez des e-mails post-achat : créez des flux automatisés qui rappellent aux clients quand il est temps de passer à nouveau commande. Ces e-mails peuvent inclure des liens qui mènent directement à la page des produits ou un simple bouton « Repasser commande », et simplifier tout le processus.
Activez le paiement en un clic : simplifiez le processus de commande en activant la sauvegarde des informations de paiement pour que vos clients puissent rapidement effectuer un réachat sans passer par le processus en plusieurs étapes.
Optimisez l’affichage sur mobile : de nombreux clients voudront repasser commande depuis leur téléphone, et vous devez leur proposer une expérience fluide et simple. Un temps de chargement rapide et une interface claire peuvent faire une grande différence pour encourager les achats réguliers.

3. Optimisez vos flux de post-achat

Un flux d’e-mail post-achat ne devrait pas s’interrompre après la confirmation de la commande ou la communication d’une date de livraison. Pour maintenir l’engagement client et favoriser les réachats, un bon flux post-achat peut s’appuyer sur :

Les demandes d’avis : après livraison, demandez l’avis du client pour instaurer un climat de confiance.
Les conseils produits : envoyez au client des conseils ou des guides sur l’utilisation de son nouveau produit.
Les rappels de commande : envoyez des rappels automatiques quand il est temps pour le client de se réapprovisionner.
Les recommandations personnalisées : suggérez des produits similaires en fonction de l’achat du client.
Les offres exclusives : récompensez la fidélité avec des remises et des accès anticipés aux nouveaux articles.

4. Segmentez vos clients et personnalisez vos messages

Une segmentation efficace est essentielle pour booster le taux de réachat. Voici quelques segments à fort impact que vous pouvez cibler :

Les nouveaux acheteurs : encouragez un second achat en proposant une remise ou une vente incitative de produits populaires qu’ils n’ont pas encore commandés.
Les anciens clients : redévelopper l’engagement de clients qui n’ont pas récemment réalisé d’achat avec des flux de reconquête, en leur offrant un code promotionnel pour les inciter à l’achat.
La clientèle VIP : ciblez vos clients les plus fidèles avec des produits à forte valeur ou des offres personnalisées pour les inciter à acheter à nouveau.

5. Envoyez des rappels de réapprovisionnement pour les clients abonnés

Concevoir des rappels automatisés de réapprovisionnement pour les produits que vos clients utilisent régulièrement peut être incroyablement efficace pour stimuler les réachats. Découvrez comment faciliter votre expérience et celle de vos clients :

Créez un flux : depuis votre plateforme e-mail, créez un flux automatisé qui déclenche des rappels aux intervalles définis après achat. Ces rappels peuvent inclure des informations sur le produit, un simple bouton « Cliquer pour vous réapprovisionner », et même des remises pour inciter davantage à l’achat.
Évaluez le moment opportun pour le réachat : appuyez-vous sur les données d’achat pour déterminer à quel moment le client aura besoin de se réapprovisionner. Si vous connaissez la durée d’utilisation habituelle d’un produit (30 jours pour un soin pour la peau ou 60 jours pour des vitamines), alignez la date de votre e-mail de rappel sur celle où le client devrait commencer à en manquer.
Personnalisez votre flux : tous les clients n’utilisent pas les produits au même rythme. Adaptez vos rappels aux habitudes d’achat individuelles pour les envoyer au meilleur moment.
Vente incitative ou vente croisée : profitez-en pour recommander des produits similaires. Par exemple, si l’acheteur se réapprovisionne en produits de soin pour la peau, proposez un article complémentaire ou une version haut de gamme pour augmenter la valeur de la commande.

N’attendez plus pour améliorer votre taux d’achat grâce aux messages automatisés. Rejoignez Klaviyo et utilisez les flux automatisés comme les messages post-achat, les rappels de réapprovisionnement et d’autres solutions qui développent la fidélité des clients et limitent les tâches manuelles auparavant nécessaires à leur rétention.