Le CRM B2C conçu pour vous
Klaviyo CRM B2C réunit le marketing, le service client et les analyses des données sur une seule plateforme. Grâce à la Klaviyo Data Platform et à l’IA intégrée, créer des relations client personnalisées et durables n’a jamais été aussi simple et rapide.
Qu’est-ce qu’un CRM B2C ?
Tout ce dont vous avez besoin pour développer des relations durables avec vos clients
Klaviyo Marketing
Expériences omnicanales connectées
Créez facilement des campagnes et des flux automatisés pour les e-mails, les SMS, les notifications push et les avis sur une plateforme unique.
Personnalisation optimisée par les données
Tirez davantage parti de vos données grâce à Klaviyo Data Platform, une solution pensée pour les marketeurs qui facilite la segmentation granulaire et l’ultra personnalisation.
Réussite renforcée par l’IA
Boostez vos performances avec Klaviyo AI, que ce soit pour l’optimisation de formulaires d’inscription ou la création de tests A/B.
Préconçu pour une croissance plus rapide
Donnez à votre équipe les moyens de collaborer et de progresser encore plus rapidement grâce aux modèles préconçus et aux flux intuitifs. Aucune notion de codage n’est requise.
Klaviyo Service
Service client + marketing = plus performants ensemble
Avec une plateforme unique pour votre marketing et votre service client, vous disposez de toutes les données nécessaires pour une assistance client et un marketing personnalisés.
Une destination unique pour vos clients
Le nouveau Customer Hub de Klaviyo permet à vos clients de facilement suivre une commande, initier un retour, parler à un agent ou même découvrir leur prochain achat, de façon autonome et centralisée.
Plus d’achats grâce à l’IA (bientôt disponible !)
Développez vos ventes avec l’aide des AI Agents pré-vente, intégrés à votre boutique, pour répondre aux questions des clients sur les produits, comme le ferait un vendeur.
Klaviyo Analytics
Suivez les performances
Grâce aux tableaux de bord et aux rapports préconçus et personnalisés, il est facile d’identifier les étapes du parcours client à améliorer.
Réalisez des prévisions et des personnalisations à grande échelle
Créez des segments plus intelligents grâce à l’analyse RFM et obtenez des insights sur les achats afin de générer des recommandations de produits personnalisées au bon moment.
Mesurez l’intégralité de l’expérience client
Faites en sorte que chaque interaction avec le client compte et identifiez les tendances via les entonnoirs et rapports qui permettent de comprendre les relations entre marketing, service client et rétention.
Passez à l’action grâce aux insights
Avec les benchmarks de votre secteur, l’analyse de l’entonnoir et les recommandations, sachez avec précision où focaliser vos efforts.
Klaviyo Data Platform
Profils clients unifiés
Enregistrez chaque interaction sur les canaux marketing et de service client afin d’établir des profils de clients complets et de rendre toujours plus précises la segmentation et la personnalisation.
Activation instantanée, opportunités illimitées
Optimisez constamment grâce à des insights pensés pour les marketeurs que vous pouvez exploiter en temps réel. Aucune expertise technique n’est requise.
Données enrichies avec l’IA
Klaviyo IA fournit des insights qui vous aident à cibler vos efforts, qu’il s’agisse de prédire l’attrition et les dates de commande ou de prévoir les habitudes d’achat.
Vos données à votre service, plus rapidement
Créez des segments qui se mettent à jour en temps réel, connectez vos données à travers votre pile technologique avec des intégrations préconçues et synchronisez les segments avec les audiences des publicités payantes pour améliorer vos campagnes publicitaires.
Klaviyo AI
Créez des contenus plus rapidement sur l’ensemble de vos canaux, facilitez le ciblage grâce aux analyses prédictives et profitez d’optimisations automatisées, le tout grâce à la puissance de Klaviyo AI.
Plus de 350 intégrations et API
Connectez facilement Klaviyo CRM B2C à l’ensemble de votre pile technologique, y compris les plateformes d’e-commerce, d’expédition, de fidélisation, de publicité, et plus encore, en utilisant des intégrations prêtes à l’emploi et des API flexibles.
Le CRM B2C au service des marques qui misent sur la relation client
« Nous considérons Shopify comme notre centre d’e-commerce et Klaviyo comme notre centre de gestion de la relation client. De cette façon, notre équipe de développement et notre équipe marketing n’ont besoin de connaitre que deux systèmes principaux. Cela accélère énormément les processus. »
YuJin Yong, vice-présidente de la stratégie digitale, Daily Harvest
« Je recommande Klaviyo à 100 %. C’est notre technologie marketing la plus performante, qui nous permet de développer notre boutique e-commerce. Klaviyo nous aide à construire une entreprise solide et durable. »
Molly Fienning, cofondatrice et PDG de Red Clay Hot Sauce
« La centralisation des outils change la donne. Tout est parfaitement adapté à chaque client, ce qui augmente la fidélité, la fréquence d’achat et aura aussi un impact sur la valeur vie client. » Rachel Fagan, vice-présidente du marketing à Happy Wax
En savoir plus sur CRM B2C
Qu’est-ce qu’un CRM B2C ?
Découvrez la différence entre un CRM pour le B2C et pour le B2B.
Avantages d’un CRM e-commerce
Découvrez pourquoi les marques d’e-commerce devraient utiliser un CRM.
Définition d’un CRM
Découvrez ce qu’est un CRM grâce à notre glossaire marketing.
FAQ sur le CRM B2C
Un CRM B2C (ou système de gestion de la relation client entre l’entreprise et le consommateur) est un logiciel conçu pour aider les entreprises à gérer leurs interactions avec chaque client.