Maximisez vos
ventes avec un
service client
boosté par l’IA
Transformez chaque conversation en source de revenus grâce à une plateforme centralisée qui réunit un agent IA capable de répondre automatiquement aux questions, un hub en libre-service personnalisé et une assistance en direct qui connait l’historique complet des clients.
Un agent IA toujours disponible
Répond aux questions, recommande des produits et génère des achats automatiquement sur chaque canal, 24 h/24, 7 j/7.
Un espace unique, personnalisé pour chaque consommateur
Offrez à chaque client un espace personnalisé pour gérer ses commandes, obtenir de l’aide et découvrir des produits susceptibles de lui plaire.
Une assistance plus efficace, plus rapidement
Fournissez à votre équipe l’historique complet des clients ainsi que des outils boostés par l’IA qui leur permettent de répondre plus rapidement et de façon personnalisée.
Marketing et service client réunis
Grâce à la vue partagée de chaque client, le marketing et le service client travaillent mieux ensemble et chaque interaction devient plus personnelle et pertinente.
L’agent IA qui transforme les conversations en chiffre d’affaires
Le Customer Agent accède aux données complètes de chaque client, de l’historique d’achat au comportement en temps réel. Il ne répond pas seulement aux questions. Il recommande des produits, accompagne les clients dans leurs achats, et ce 24 h/24, 7 j/7.
- Résout automatiquement jusqu’à 65 % des questions clients
- Opérationnel instantanément grâce à des cas d’utilisation préconçus spécifiques au retail
- Personnalisable selon les flux de travail de votre marque
- Aide vos clients sur tous les canaux, qu’ils vous contactent sur le chat, par e-mail, message texte, sur WhatsApp ou les réseaux sociaux
- Teste et contrôle les réponses avant leur mise en ligne
- Transfert automatique vers Klaviyo Helpdesk ou tout service d’assistance tiers
Le nouvel espace préféré de vos clients
Le Customer Hub offre une expérience personnalisée unique à chaque client. Grâce aux données collectées en temps réel, ils disposent de tout ce dont ils ont besoin au même endroit : suivi de commandes, fidélité, abonnements, recommandations et assistance.
- Recommandations, listes de souhaits et favoris qui génèrent des réachats
- Libre-service pour les commandes, les retours, les abonnements et la fidélité
- Contenu personnalisé pour chaque segment d’acheteurs
- Fonctionne pour les clients connectés et les visiteurs anonymes
- Activité synchronisée avec Klaviyo pour des campagnes plus performantes
- Assistance optimisée par l’IA, disponible 24 h/24, 7 j/7, assurée par le Customer Agent
Plus de clients satisfaits, plus de ventes.
Dans cet espace de travail boosté par l’IA, chaque conversation commence avec un contexte complet (historique des commandes, statut de fidélité, engagement marketing et interactions passées) afin que votre équipe puisse résoudre les problèmes plus rapidement avec des réponses plus personnalisées.
- Transfert automatique depuis le Customer Agent avec le contexte complet, lorsque l'intervention d'un membre de votre équipe est nécessaire
- Boite de réception unique pour les e-mails, le chat, les SMS, WhatsApp et les messages privés Instagram
- Tag et routage des tickets gérés sur l’IA
- Macros et automatisations pour accélérer le délai de réponses
- Insights du service client permettant au marketing d’agir au bon moment
Le marketing et le service client, optimisés par une plateforme IA uniqu
Tous les autres outils d’assistance sont conçus uniquement pour le service client. Vos données marketing se trouvent déjà dans Klaviyo, et lorsque le service client s’appuie sur ces mêmes données, chaque interaction gagne en pertinence.
Klaviyo Service
- Marketing et service client, enfin réunis sur une seule plateforme
- Une IA spécialement conçue pour le retail B2C, et non un agent générique
- Contexte client complet dès le premier message
- Insights du service client pour des campagnes plus performantes
- Moins de transferts, score CSAT plus élevé, plus de ventes générées par le service client
Il ne s’agit pas seulement d’améliorer le service client, mais de rendre chaque interaction plus pertinente grâce à une plateforme qui centralise le marketing et le service client.
En savoir plus sur nos autres solutions CRM pour le B2C
FAQ sur Klaviyo Service
Les exigences varient selon le produit :
- Le Customer Hub n’est actuellement disponible que pour les marques sur Shopify.
- Les fonctionnalités complètes du Customer Agent pour le chat web, les SMS et les e-mails sont disponibles pour les marques sur Shopify. Les marques qui n’utilisent pas Shopify peuvent quand même utiliser le Customer Agent pour répondre aux questions par e-mail et par SMS à partir d'une base de connaissances importée, mais les recommandations et le tracking ne fonctionneront pas.
- Le Helpdesk fonctionne avec n’importe quelle plateforme d’e-commerce, mais Shopify est nécessaire pour bénéficier de toutes les fonctionnalités.