Définition soft bounce
Un soft bounce se produit lorsque le serveur de messagerie d’un destinataire rejette temporairement un de vos e-mails parce que la boite de réception de l’abonné est pleine, que son serveur de messagerie connait une panne ou que son compte de messagerie est suspendu. Plusieurs raisons peuvent être à l’origine de cette situation, comme :
- une adresse e-mail ou un domaine d’envoi non valide ;
- un message dépassant la taille limite fixée par le serveur de messagerie du destinataire ;
- un grand nombre d’e-mails envoyés au même destinataire sur une courte période ;
- un e-mail signalé comme du spam par un filtre de contenu ;
- un domaine d’expédition pour lequel il manque des enregistrements DNS ;
- une mauvaise réputation en tant qu’expéditeur en raison d’e-mails ayant fait l’objet de bounces ou de signalements pour spam par le passé.
Si vous utilisez certaines plateformes d’automatisation marketing et que plus de 3 bounces se produisent, ils seront ensuite remplacés par des hard bounces , c’est-à-dire que le destinataire sera supprimé de votre liste de diffusion. Mais contrairement aux hard bounces, qui indiquent un échec de livraison permanent, les soft bounces sont souvent un problème temporaire qui peut être résolu.
Comment éviter les soft bounces
Adoptez ces stratégies pour éviter les soft bounces et améliorer la délivrabilité de vos e-mails :
- Optimisez le contenu et la taille de vos e-mails : ne raccourcissez pas les liens, équilibrez la quantité de texte et d’images, et veillez à ne pas dépasser 110 Ko pour éviter les rejets causés par le contenu.
- Gérez votre fréquence d’envoi : augmentez graduellement votre volume d’envoi et réduisez le nombre d’e-mails envoyés à certains fournisseurs de messagerie s’ils rejettent vos messages.
- Vérifiez votre adresse d’expédition et vos enregistrements DNS : assurez-vous que votre adresse d’expédition est valide et que tous les enregistrements DNS requis (SPF, DKIM, DMARC) ont été fournis pour préserver une bonne délivrabilité.
- Améliorez votre réputation en tant qu’expéditeur : suivez vos indicateurs de délivrabilité et réévaluez vos délais de suppression. Si nécessaire, suspendez temporairement les segments inactifs pour renforcer votre réputation en tant qu’expéditeur.
Grâce à une plateforme d’automatisation marketing comme Klaviyo, vous pouvez facilement consulter et réduire vos taux de rebond.
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