Définition hard bounce


Les hard bounces sont des e-mails qui ne peuvent pas être délivrés à leur destinataire en raison d’un problème non temporaire. Ils peuvent nuire à votre réputation d’expéditeur, car les filtres anti-spam considèrent souvent qu’un expéditeur associé à de nombreux hard bounces représente un risque potentiel.

Les hard bounces sont plus dangereux pour votre réputation d’expéditeur que les soft bounces, donc veillez à nettoyer vos listes d’abonnés aux e-mails pour assurer le succès de votre marketing par e-mail.

Causes des hard bounces

Un e-mail peut faire l’objet d’un hard bounce pour plusieurs raisons. Voici les plus courantes :

1. L’adresse e-mail du destinataire n’existe pas

Les hard bounces résultent souvent du fait que l’adresse e-mail du destinataire saisie n’existe pas ou n’est pas valide. Cela peut se produire quand :

  • l’adresse e-mail contient une faute de frappe ;
  • le domaine n’existe pas ;
  • le destinataire a une nouvelle adresse e-mail et a supprimé l’ancienne.

Quand votre ESP (fournisseur de service de messagerie) essaie de délivrer un message à une adresse e-mail qui n’existe pas et qu’un hard bounce se produit, vous recevez un message d’erreur 550 5.1.1. Vous pouvez éviter ce problème en utilisant le double opt-in pour les abonnements : les personnes devront alors confirmer qu’elles souhaitent s’abonner en cliquant sur un message de confirmation automatisé.

2. Le serveur a bloqué l’e-mail

La plupart des serveurs de messagerie modernes rejettent beaucoup d’e-mails qu’ils suspectent d’être du spam. Ce faisant, il peut arriver qu’ils interceptent aussi vos messages. Si vos e-mails sont toujours bloqués par un serveur, cela résulte probablement d’une mauvaise authentification des e-mails. Avant d’envoyer des e-mails, vous devez vérifier que vos protocoles SPF, DKIM et DMARC sont correctement configurés.

3. La boite de réception du destinataire est pleine

Lorsque la boite de réception d’un destinataire est pleine, le serveur de messagerie ne peut plus recevoir de messages supplémentaires et votre e-mail fait l’objet d’un hard bounce. C’est souvent signe que le compte n’est plus utilisé ou n’est pas consulté régulièrement.

Si une adresse e-mail cause systématiquement des hard bounces parce que sa boite de réception est pleine, cela indique que vous pouvez la supprimer de votre liste sans hésitation afin de préserver votre réputation d’expéditeur et d’améliorer vos taux de délivrabilité.

Que faire en cas de hard bounce ?

  1. Nettoyez vos listes d’abonnés aux e-mails régulièrement : créez des listes d’exclusion pour les soft bounces et utilisez une plateforme d’automatisation marketing qui supprime automatiquement de vos listes les contacts associés à des hard bounces, vous aidant à conserver facilement une bonne réputation d’expéditeur.
  2. Utilisez le double opt-in : le système de double opt-in vous permet de vérifier que l’adresse e-mail de tous vos abonnés est valide avant de commencer à leur envoyer des e-mails.
  3. Évitez les domaines d’expédition gratuits : n’utilisez pas de services gratuits comme Gmail, Outlook et Yahoo pour envoyer des messages en masse et gérer vos listes (ce n’est d’ailleurs pas autorisé sur Klaviyo). Envoyez vos e-mails depuis un domaine d’envoi dédié dont l’authentification a été correctement effectuée.

Avec une plateforme d’automatisation marketing comme Klaviyo, maintenir des listes d’abonnés aux e-mails propres est plus facile.

Klaviyo vous permet de suivre la délivrabilité de vos e-mails grâce au reporting sur :

  • le score de délivrabilité de votre compte ;
  • vos taux de rebond mensuels ;
  • les taux de rebond de l’ensemble de vos campagnes et flux actifs.

Rejoignez Klaviyo dès aujourd’hui pour vous assurer que vos e-mails arrivent toujours dans la boite de réception de vos destinataires.

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