Les taux d’ouverture emailing en France: 8 astuces pour booster vos performances

---

Chaque e-mail est une chance de capter l’attention de votre audience. 

Toutefois, en France, où les consommateurs reçoivent en moyenne 7 e-mails publicitaires par jour, se démarquer reste un défi. 

Le taux d’ouverture, essentiel pour mesurer l’impact de vos campagnes emailing, reflète votre capacité à capter l’attention, mais il est souvent difficile à interpréter : comment savoir s’il est à la hauteur des standards du marché ?

Dans cet article, nous combinons benchmarks globaux et insights spécifiques au marché français tirés de rapports d’études pour vous éclairer. Que ce soit pour booster vos conversions, réduire les désabonnements ou optimiser vos campagnes, découvrez les erreurs à éviter et 8 astuces concrètes pour maximiser votre taux d’ouverture.

Pour aller encore plus loin, téléchargez notre rapport 2024 sur les benchmarks emailing & SMS par secteur, où nous fournissons des données détaillées et des benchmarks globaux pour vous guider et vous aider à améliorer vos performances.

Qu’est-ce que le taux d’ouverture en emailing ?

Le taux d’ouverture en emailing est le pourcentage d’e-mails envoyés qui ont été ouverts par vos abonnés lors d’une campagne d’emailing. C’est une manière de savoir si vos e-mails attirent l’attention de votre audience ou si vous devez les ajuster.

Pour le calculer, c’est facile. Divisez d’abord le nombre d’e-mails ouverts par le nombre d’e-mails délivrés dans les boîtes de réception, puis multipliez le résultat par 100 pour obtenir un pourcentage :

Taux d’ouverture = (nombre d’e-mails ouverts / nombre d’e-mails délivrés) x 100

Par exemple, si vous envoyez 1 000 e-mails et que 300 ont été ouverts, votre taux d’ouverture est de 30 %.

Pourquoi le taux d’ouverture est-il si important ?

Le taux d’ouverture est important en e-mail marketing car c’est le premier indicateur qui montre si vos abonnés s’intéressent à vos e-mails et si votre contenu attire leur attention.

Augmentez les clics et les ventes

Évidemment, en ouvrant vos e-mails, vos abonnés sont plus susceptibles de s’intéresser à vos contenus, ce qui augmente la probabilité de clics et, par conséquent, les chances de réaliser des achats. Un taux d’ouverture élevé peut donc directement augmenter vos ventes. Un taux faible indique des sujets d’e-mails ou un ciblage à ajuster.

Limitez les désabonnements grâce à un suivi précis

Si vos e-mails manquent d’intérêt, cela peut nuire à l’image de votre marque et vous faire perdre des abonnés. En surveillant les taux d’ouverture et de désinscription, vous pouvez donc repérer ce qui ne fonctionne pas et ajuster vos contenus ou réduire la fréquence d’envoi. 

Protégez votre réputation et votre délivrabilité

Le taux d’ouverture aide aussi à maintenir une bonne délivrabilité. En identifiant les abonnés qui n’interagissent plus avec vos e-mails, vous pouvez nettoyer vos listes, protéger votre réputation et mieux atteindre les bonnes boîtes de réception.

Par ailleurs, compte tenu des règles strictes du RGPD, il est essentiel d’inclure un lien de désabonnement clair pour éviter que vos e-mails soient bloqués.

Interprétez le taux d’ouverture avec prudence

Le taux d’ouverture utilise un pixel de suivi invisible qui se charge quand l’e-mail est ouvert. Plusieurs facteurs peuvent fausser cette mesure, notamment en France ou le règlement général de protection des données (RGPD) sensibilise à la protection de la vie privée :

• Images bloquées : si un destinataire désactive le téléchargement des images, l’ouverture n’est pas enregistrée, même si l’e-mail est lu. Votre taux d’ouverture peut donc sembler plus bas qu’il ne l’est réellement.
• Images préchargées : sur les appareils Apple (iOS 15), la « protection de la vie privée » précharge les images, comptant une ouverture même si l’e-mail n’a pas été consulté, ce qui vous donne l’illusion d’un taux d’ouverture plus élevé.

Le taux d’ouverture n’est donc pas toujours fiable à 100 %, mais, malgré ses limites, reste un indicateur clé. 

En France, il est particulièrement prisé, avec 75 % des marketers le considérant comme essentiel, contre seulement 31 % aux États-Unis (Rapport Email Marketing 2023, Mailjet). Cette différence pourrait s’expliquer, entre autres, par une plus grande adoption d’appareils Android en Europe, qui échappent aux biais d’Apple.

Pour améliorer vos campagnes, il est néanmoins recommandé de ne pas se fier uniquement au taux d’ouverture, mais de le compléter par des métriques plus concrètes comme :

• le taux de clics (CTR, ou click-through rate en anglais) qui reflète des interactions réelles avec vos e-mails
• le taux de conversion, qui mesure les actions réalisées

Qu’est-ce qu’un bon taux d’ouverture en emailing, dans le monde et en France ? 

Un bon taux d’ouverture dépend de plusieurs facteurs tels que le type de campagne, le secteur d’activité, le moment de l’envoi, et même des éléments comme la ligne d’objet et le nom de l’expéditeur. 

Par exemple, une campagne standard, qui s’adresse à une large audience, peut avoir un taux d’ouverture plus faible qu’un flux automatisé, comme un e-mail de panier abandonné, qui cible des actions spécifiques. De la même façon, un e-mail transactionnel aura un taux d’ouverture plus élevé qu’un e-mail promotionnel.

Voici quelques repères pour évaluer les performances de vos campagnes d’emailing :

Benchmarks globaux

Voici les benchmarks par type de campagne, d’après le rapport Klaviyo 2024 sur les benchmarks pour le marketing par e-mail :

1.       Campagnes standards : Un bon taux d’ouverture est autour de 40 %, avec les meilleures campagnes atteignant 56 %.

2.       Flux automatisés : Les flux automatisés affichent des taux moyens de 52 %, et les meilleurs résultats dépassent 68 %.

Cette différence s’explique par le ciblage précis des flux automatisés, comparé aux campagnes standards, qui s’adressent souvent à des listes plus larges et moins segmentées.

En résumé :

• 40 % ou plus est un très bon objectif pour les campagnes standards.
• 50 % ou plus est excellent pour les flux automatisés.

Benchmarks par secteur

Les secteurs maison et jardin, alimentation et boissons, et articles de sport affichent les meilleurs taux d’ouverture, avec des flux automatisés dépassant 53 % en moyenne et près de 69 % pour le top 10 %.

Benchmarks de taux d’ouverture 

Voici le top 10 des secteurs les plus performants au niveau global :

·   Taux d’ouverture moyen

·   Excellent taux d’ouverture (Top 10 %)

Secteur	Campagnes standards (%)	Flux automatisés (%)
Maison et jardin	41,13 % – 57,20 %	53,28 % – 68,71 %
Alimentation et boissons	40,58 % – 56,88 %	53,24 % – 68,82 %
Articles de sport	40,76 % – 55,98 %	54,11 % – 68,09 %
Vêtements & accessoires	40,48 % – 56,94 %	52,75 % – 68,75 %
Jeux et loisirs	40,19 % – 56,91 %	51,40 % – 68,45 %
Spécialité	40,00 % – 57,04 %	50,99 % – 67,32 %
Bijoux	39,58 % – 56,41 %	51,68 % – 68,91 %
Quincaillerie & intérieur	38,88 % – 53,62 %	51,76 % – 66,15 %
Automobile	38,85 % – 55,42 %	51,14 % – 66,67 %
Appareils électroniques	38,07 % – 55,56 %	51,08 % – 67,22 %

Source : Rapport 2024 sur les benchmarks de Klaviyo

Taux d’ouverture moyens français

En ce qui concerne la France, DMA France  rapporte un taux moyen de 18,2 %. 

Ce taux reflète une vision globale de la performance des campagnes emailing en France, y compris des secteurs n’utilisant aucun outil avancé de personnalisation et d’automatisation comme Klaviyo. 

Quels sont les causes principales d’un faible taux d’ouverture en France ?

Un faible taux d’ouverture s’explique souvent par ces raisons:

Lignes d’objet peu engageantes

Des objets vagues ou peu clairs sont souvent ignorés. Les consommateurs français préfèrent des objets précis et attrayants.

Méconnaissance des spécificités locales

Ignorer les jours fériés, périodes de soldes ou traditions françaises peut limiter l’impact des campagnes. Vous trouverez plus d’informations sur ce sujet dans la dernière partie de l’article (astuces n°5 et 6).

Problèmes de délivrabilité

Les e-mails mal ciblés ou, encore pire, marqués comme spams réduisent vos performances. En outre, avec le RGPD, vous devez obtenir un consentement clair de vos abonnés pour envoyer des e-mails, ce qui peut limiter vos listes. 

Fatigue liée aux e-mails

Les Français reçoivent en moyenne 7 e-mails publicitaires par jour (DMA France). Trop d’e-mails non pertinents peut entraîner une lassitude et une baisse d’attention. 

Selon Sinch Mailjet, 36 % des consommateurs français déclarent recevoir entre 11 et 20 e-mails par jour, et 27 % jusqu’à 50. Cette saturation explique pourquoi seulement 6 % ouvrent systématiquement tous leurs e-mails, tandis que 8 % n’en ouvrent aucun.

Manque de personnalisation

Si vos e-mails sont génériques ou mal ciblés, ils risquent d’être ignorés. Avec le RGPD, personnaliser vos messages devient encore plus important, car vous devez démontrer à vos abonnés que vous utilisez leurs données de manière responsable et pertinente.

Timing mal choisi ou non-respect des coutumes françaises

Envoyer des e-mails au mauvais moment, comme le week-end, réduit les chances d’ouverture. Par exemple, le dimanche affiche un faible taux moyen de 20 % (Campaign Monitor).

Pour approfondir le sujet, nous avons consulté Baruch Labunski, CEO de Rank Secure, qui souligne que « Les Français sont remarquablement ouverts aux e-mails une fois que vous avez dépassé les lois et les coutumes françaises ». Il précise que la culture de l’opt-in peut être un obstacle, mais que les réseaux sociaux sont un excellent moyen de promouvoir les inscriptions aux e-mails.

Comment améliorer le taux d’ouverture de vos campagnes d’e-mail marketing en France ? 

Un bon taux d’ouverture est avant tout un taux qui s’améliore chaque mois. Pour atteindre cet objectif, il est utile de combiner des pratiques stratégiques adaptées au marché français avec des outils performants. Voici quelques conseils concrets pour vous aider à maximiser vos résultats.

1. Créez des segments 

Pourquoi segmenter ? En segmentant vos listes de contacts, vous vous assurez que vos messages sont envoyés aux bonnes personnes, ce qui augmente la pertinence et les taux d’ouverture de vos e-mails. C’est d’autant plus important en sachant que, selon McKinsey & Company, 71 % des consommateurs s’attendent à une expérience personnalisée.

Grâce à la fonctionnalité de segmentation de Klaviyo, vous pouvez :

• Créer des segments engagés dynamiques basés sur les ouvertures ou clics des 30 derniers jours.
• Ajouter des critères spécifiques comme l’historique d’achat, la localisation ou les centres d’intérêt pour personnaliser davantage.

Astuce Klaviyo : Commencez par identifier les abonnés engagés, c’est-à-dire ceux qui ont ouvert ou cliqué sur vos e-mails au cours des 30 derniers jours. Ajustez ce délai en fonction de vos performances : si votre taux d’ouverture dépasse 20 %, élargissez-le à 60 jours ; sinon, réduisez-le à 14 jours.

D’après Labunski, segmenter vos abonnés par secteur ou centres d’intérêt peut vraiment faire la différence. Par exemple, les entreprises d’un même domaine reçoivent des campagnes adaptées à leurs besoins, tandis que les consommateurs sont regroupés selon leurs loisirs ou préférences personnelles. 

Cela permet d’envoyer des contenus utiles, comme des recettes ou des produits de cuisine pour ceux qui aiment cuisiner, et d’obtenir plus d’engagement. Nous vous recommandons d’adopter une méthode similaire en ajustant vos campagnes aux intérêts spécifiques de vos abonnés pour maximiser vos taux d’ouverture.

2. Faites attention au nom de l’expéditeur

En France, un nom d’expéditeur clair et identifiable est essentiel pour gagner la confiance des destinataires et respecter le RGPD. Un expéditeur identifiable (par exemple : « Marie de BoutiqueXYZ ») plutôt que générique améliore les taux d’ouverture, tout en évitant les sanctions de la CNIL, qui veille à la transparence des pratiques marketing.

3. Créez des lignes d’objet ciblées et des pré-headers pertinents

Les lignes d’objet et les en-têtes sont la première impression que vos e-mails donnent à vos abonnés.

En France, les préférences des consommateurs montrent clairement leur importance. Selon Sinch Mailjet :

• Un peu plus de 75 % des consommateurs français déclarent que la promesse d’une réduction dans l’objet de l’e-mail est un facteur clé pour ouvrir l’e-mail
• 44 % sont les plus susceptibles de cliquer pour récupérer un code de réduction
• 34,4 % cliquent pour en savoir plus sur une offre

En outre, les e-mails avec des lignes d’objet personnalisées affichent un taux d’ouverture de 26 % (DMA France).

Quelques bonnes pratiques :

• Soyez clair et concis : Les français apprécient les messages directs. Communiquez rapidement l’avantage principal, par exemple : « Livraison gratuite aujourd’hui seulement »
• Ajoutez une touche personnelle : Mentionner le prénom du destinataire ou ses préférences augmente l’impact. Les sujets liés aux loisirs ou à l’éducation captent particulièrement bien l’attention en France. Par exemple:
  • Moins efficace : « Offre spéciale -20 % sur nos produits »
  • Plus efficace : « Marie, développez vos talents en cuisine avec nos ustensiles, à -20 % aujourd’hui ! »
• Créez un sentiment d’urgence : Indiquez une limite de temps pour stimuler l’action. Exemple : « Plus que 24 heures pour profiter de -20 % sur nos nouveautés »
• Utilisez des chiffres : Les pourcentages ou chiffres concrets attirent l’attention, comme « 3 astuces pour mieux organiser votre rentrée »
• Optimisez vos pré-headers : Le pré-header doit compléter l’objet et donner un aperçu du contenu de l’e-mail. Par exemple, si l’objet est « Votre guide pratique est là ! », le pré-header pourrait être « Téléchargez gratuitement nos conseils pour améliorer vos campagnes dès maintenant. »

4. Mettez en place des A/B tests

Le A/B testing vous permet de comparer deux versions sur un échantillon de votre audience pour identifier celle qui génère le meilleur taux d’ouverture.

Voici quelques exemples de ce que vous pouvez tester :

• Lignes d’objet : Essayez différentes formulations, plus ou moins directes, avec ou sans emojis, ou en mettant en avant une offre.
• Noms d’expéditeur : Testez un nom de marque contre un prénom ou une combinaison des deux.
• Heures et jours d’envoi : Comparez les performances entre un envoi le matin ou l’après-midi, ou entre différents jours de la semaine.

Avec des outils comme Klaviyo, vous pouvez automatiser ces tests et améliorer vos e-mails en continu.

5. Choisissez la bonne heure d’envoi

Bien qu’il n’existe pas de données spécifiques à la France sur les horaires exacts d’ouverture des e-mails promotionnels ou des newsletters, certaines études européennes ou globales mentionnent ces horaires :

• Le matin, de 9h à 11h, idéal pour les newsletters professionnelles.
• En soirée, de 18h à 20h, parfait pour les promotions.

En France, les meilleurs taux d’ouverture sont pendant les heures de travail en semaine, surtout si les e-mails sont envoyés à un horaire précis que les destinataires s’y attendent, car beaucoup de personnes ne consultent pas leurs e-mails professionnels en dehors de ces plages horaires. 

Par ailleurs, le RGPD, bien qu’il n’impose aucune restriction horaire, impose le respect de la vie privée. Il vaut donc mieux éviter d’envoyer des e-mails tard le soir ou de manière intrusive pour maintenir une relation de confiance avec vos abonnés.

Les horaires varient également selon les régions : à Paris, les journées commencent souvent vers 9 h, tandis qu’ailleurs, elles débutent dès 8 h.

Avec Smart Send Time, Klaviyo ajuste automatiquement l’heure d’envoi en fonction des données des abonnés, ce qui vous aide à identifier le bon moment pour maximiser l’ouverture et l’engagement. Sinon, vous pouvez faire des tests A/B pour sélectionner le meilleur créneau horaire.

6. Faites attention aux jours fériés, vacances scolaires et périodes de soldes

Ici, plusieurs points d’attention : 

Jours fériés en France

Les jours fériés comme le 1er janvier (Jour de l’An), 1er mai (Fête du Travail), 8 mai (Victoire de 1945), 14 juillet (Fête nationale), 15 août (Assomption), 1er novembre (Toussaint) et 25 décembre (Noël) voient souvent une baisse d’interaction. 

Ces jours sont souvent dédiés à la famille ou aux loisirs, ce qui peut réduire les taux d’ouverture. Planifiez vos envois avant ou après ces dates.

Vacances scolaires et mois creux

Pendant les mois de juillet et août ou pendant les vacances de Noël, de nombreuses entreprises ferment et les consommateurs sont généralement moins actifs. Ciblez ces périodes avec du contenu adapté, comme des offres estivales ou des promotions de fin d’année.

Promotions saisonnières et jours stratégiques

Les soldes d’hiver et d’été, ainsi que des événements comme le Black Friday et le Cyber Monday, sont très populaires en France. Planifiez des campagnes autour de ces moments pour capter l’attention d’un public réceptif aux bonnes affaires.

Mercredi, un jour à éviter

Le mercredi après-midi, les écoles sont fermées, ce qui occupe de nombreux parents. Privilégiez des envois en début de semaine (lundi ou mardi) pour éviter une baisse d’ouverture.

Astuce Klaviyo : Vous pouvez utiliser la fonctionnalité Smart Send Time de notre plateforme pour ajuster vos campagnes à l’heure et aux habitudes locales de vos abonnés. 

Cet outil optimise vos envois, même pendant les périodes sensibles comme les vacances ou les soldes, pour garantir une meilleure visibilité et un maximum d’engagement.

7. Nettoyez régulièrement votre liste d’abonnés 

Nettoyer vos listes peut vous aider à : 

• Améliorer les performances : En supprimant les contacts inactifs, vous augmentez vos taux d’ouverture et de clics.
• Réduire les désabonnements et signalements : Vous évitez ainsi que des abonnés désintéressés marquent vos e-mails comme spam.
• Cibler les abonnés engagés : Vous concentrez vos efforts sur ceux qui s’intéressent à vos messages.

Astuce Klaviyo: Créez des segments spécifiques pour isoler les abonnés inactifs, par exemple ceux qui :

• N’ont pas ouvert d’e-mail ou cliqué sur un lien au cours des 90 derniers jours
• Ont reçu 5 e-mails ou plus sans interaction

Klaviyo facilite l’identification des abonnés inactifs grâce à des segments dynamiques, comme ceux qui n’ont ouvert aucun e-mail ou cliqué sur aucun lien depuis 90 jours. Vous pouvez les exclure de vos campagnes ou, potentiellement, tenter de leur envoyer des e-mails de réengagement.

8. Analysez vos performances

Au-delà du taux d’ouverture, voici d’autres indicateurs de performance à surveiller dans votre stratégie marketing :

• Taux de clics (CTR) : Mesure l’intérêt porté au contenu de vos e-mails et à vos appels à l’action.
• Taux de conversion : Indique combien de destinataires ont effectué une action souhaitée, comme un achat.
• Taux de désabonnement : Révèle si la fréquence ou la pertinence de vos e-mails pose problème.
• Taux de spam : Un taux élevé peut affecter votre délivrabilité.
• Revenus générés : Évalue le retour sur investissement (ROI) de vos campagnes.

Ces données permettent de déterminer si vos messages, vos objets d’e-mail ou vos heures d’envoi répondent aux attentes de votre audience.

Klaviyo offre des rapports détaillés sur les campagnes et les flux automatisés, permettant de suivre ces indicateurs. Vous pouvez, par exemple, comparer vos performances à celles des benchmarks sectoriels pour identifier les points faibles de vos campagnes. Si un flux automatisé affiche un taux de clics faible, il peut être nécessaire de revoir vos appels à l’action (CTA, ou call to action en anglais) ou de tester de nouvelles approches via l’A/B testing.

Personnalisation et segmentation, les clés d’un bon taux d’ouverture en France

Les consommateurs français valorisent fortement la personnalisation et les relations authentiques avec les marques. En segmentant vos listes et en créant des contenus adaptés à chaque audience, vous pouvez répondre à ces attentes et améliorer significativement vos taux d’ouverture. 

Klaviyo vous accompagne pour concevoir des campagnes marketing performantes et ultra-personnalisées, parfaitement adaptées au marché français. Réservez une démo dès maintenant.

Foire aux questions sur le taux d’ouverture en emailing