Quand envoyer une newsletter ? Les bonnes pratiques à suivre et les erreurs à éviter

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Vous faites face à des taux d’ouverture décevants ? Vos e-mails se perdent dans des boîtes de réception surchargées ? Pire encore, vous perdez des abonnés parce que vos newsletters arrivent au mauvais moment ? 

Rassurez-vous: vous pouvez inverser la tendance. En comprenant les habitudes de vos abonnés et en choisissant le moment idéal pour vos envois, vous pourrez augmenter vos taux d’engagement et maximiser vos taux de conversions.

La clé est de comprendre les attentes de chaque audience. Que vous vous adressiez à des professionnels (B2B ou BtoB) ou à des particuliers (B2C ou BtoC), le timing parfait dépend de leur mode de vie, de leurs préférences et de leur contexte local. 

Dans cet article, nous partageons les meilleures pratiques pour choisir le bon moment d’envoi de vos newsletters, tout en tenant compte des spécificités du marché français. 

Vous découvrirez aussi comment des outils de marketing automation comme Klaviyo et sa fonctionnalité Smart Send Time peuvent analyser les comportements de vos abonnés et optimiser vos campagnes. 

Pourquoi optimiser le timing de vos newsletters ?  

Comme l’explique l’expert en marketing Web John Caldwell, “pour transmettre le bon message à la bonne personne au bon moment, vous devez d’abord transmettre les bonnes données à la bonne base de données, au bon moment”.

Optimiser le timing de vos newsletters est un levier puissant pour maximiser leur impact et atteindre vos objectifs marketing. Avec le bon moment, vous captez l’attention de vos clients et prospects lorsqu’ ils sont le plus réceptifs. 

Quels en sont les résultats ? 

• Taux d’ouverture plus élevés : Vos e-mails arrivent dans les boîtes de réception à l’instant où vos abonnés sont actifs.
• Meilleur taux de clics : Les lecteurs sont plus enclins à interagir avec vos contenus lorsqu’ils les reçoivent au bon moment.
• Meilleure conversion : Des e-mails ouverts et cliqués se traduisent naturellement par une augmentation des ventes.
• Une image de marque préservée : Envoyer vos e-mails au mauvais moment peut être perçu comme intrusif, augmentant le risque de désabonnement.

Prenons un exemple : une newsletter envoyée à 9h du matin peut capter l’attention d’un professionnel qui consulte ses e-mails en début de journée. À l’inverse, un envoi à 18h est idéal pour un particulier, plus disponible après sa journée. 

En France, où l’équilibre entre vie professionnelle et personnelle est une priorité, ces ajustements prennent tout leur sens. Il est également essentiel de respecter les lois locales, telles que l’interdiction des e-mails professionnels en dehors des horaires de travail, ou aussi de tenir compte des jours fériés français. 

Y a-t-il des règles universelles à respecter ? 

Bien qu’il existe des principes de base pour déterminer le meilleur moment pour envoyer des e-mails, tels que l’évitement des périodes comme la nuit ou entre Noël et le Nouvel An, il est important de comprendre que chaque marché, secteur et audience a ses propres spécificités. 

Par exemple, les habitudes des consommateurs français diffèrent de celles d’autres marchés, et il est essentiel d’adapter votre stratégie en conséquence.

Comprendre les particularités de votre audience

Chaque audience est unique et ses préférences peuvent évoluer au fil du temps. Les comportements des abonnés varient en fonction de nombreux facteurs : secteur d’activité, mode de vie, âge, et même les saisons. Voici pourquoi il est crucial de :

• Segmenter votre audience : Divisez vos abonnés en groupes distincts (par exemple, B2B vs B2C, jeunes parents vs étudiants) pour leur envoyer des messages plus ciblés.
• Tester et ajuster : Les préférences changent. Réalisez régulièrement des tests A/B et des analyses pour identifier les moments d’engagement les plus efficaces pour chaque segment.
• Personnaliser l’envoi de votre newsletter : Offrez un contenu pertinent et adapté aux besoins spécifiques de chaque segment.

Découvrez notre article sur RGPD pour en savoir plus !

Optimisez vos campagnes avec Smart Send Time

Pour aller plus loin dans cette démarche, Klaviyo propose Smart Send Time, une fonctionnalité avancée qui utilise l’intelligence artificielle pour déterminer les horaires d’envoi idéaux en fonction des données comportementales de vos abonnés.

Voici comment fonctionne Smart Send Time :

1. Phase exploratoire : Pendant 24 heures, Klaviyo envoie vos e-mails à différents moments de la journée, selon l’heure locale de chaque abonné. Les performances sont ensuite analysées pour identifier les créneaux les plus efficaces.
2. Phase ciblée : Une fois les horaires optimaux identifiés, des tests sont effectués sur des créneaux spécifiques pour valider les résultats et affiner les comportements identifiés.
3. Envoi optimal : À la fin du processus, Klaviyo détermine l’heure parfaite pour chaque segment, garantissant que vos e-mails atteignent vos abonnés au moment où ils sont les plus réceptifs.

Pourquoi intégrer la segmentation dans Smart Send Time ?

La segmentation est essentielle pour maximiser l’efficacité de Smart Send Time. Par exemple :

• Pour une audience B2B, les e-mails envoyés en milieu de semaine, pendant les heures de bureau, obtiennent souvent de meilleurs résultats.
• Pour une audience B2C, les e-mails envoyés en début de soirée ou pendant la pause déjeuner génèrent plus d’engagement.

En combinant la segmentation et Smart Send Time, vous adaptez vos campagnes aux comportements uniques de chaque groupe. De plus, cette approche garantit que vos envois respectent les particularités locales, comme les fuseaux horaires, les jours fériés, et les réglementations telles que le GDPR ou les lois françaises sur les e-mails professionnels.

Quelle est la meilleure heure pour envoyer une newsletter ? 

Les habitudes de lecture des e-mails varient selon les marchés, les secteurs et les types d’audience, en plus des spécificités françaises. Quand est-ce que vos clients prennent-ils le temps de lire vos e-mails? 

Voici un tableau qui résume les créneaux horaires possibles, avec leurs avantages, inconvénients et publics recommandés pour vous donner des lignes directrices pour commencer, avec nos explications détaillées plus bas. Il vous faudra ensuite tester, analyser et ajuster votre stratégie pour optimiser vos résultats.

Créneau horaire	Avantages	Inconvénients	Recommandé pour
Entre 6h et 8h	Capturer l’attention au réveil. Idéal pour le bien-être et les routines matinales.	Attention réduite au réveil. Risque d’être noyé dans les messages du matin.	Secteurs bien-être, routines matinales.
Entre 8h et 11h	Bon pour le B2B, période d’organisation. Forte activité professionnelle. La pause café/cigarette vers 11h peut favoriser l’engagement en B2C.	Concurrence élevée dans les boîtes de réception. Besoin de se démarquer.	B2B et e-mails professionnels. B2C pendant la pause vers 11h.
Entre 12h et 14h	Moment clé pour la pause déjeuner, propice au B2C, particulièrement en Île-de-France et Bretagne où la pause dure souvent 1-2 heures.	Pas adapté au B2B, pause souvent consacrée à  la déconnexion ou aux collègues. Dans certaines régions (Hauts-de-France, Auvergne-Rhône-Alpes), la pause est courte (30 minutes).	B2C, offres légères ou engageantes.
Entre 14h et 18h	Période flexible pour B2B et B2C, reprise des activités et préparation de la soirée.	Engagement limité en fin d’après-midi à cause de la fatigue.	B2B et B2C général.
Entre 18h et 21h	Parfait pour B2C, relaxation après le travail, shopping ou loisirs.	Non recommandé pour le B2B. Risque d’intrusion selon les lois françaises.	B2C, shopping, divertissements.
Après 21h	Utile pour les secteurs de niche (loisirs nocturnes). Capturer les lecteurs avant le sommeil.	Activité réduite. E-mails souvent non lus ou placés en bas de la boîte le lendemain.	Secteurs de niche (loisirs nocturnes).

Revisitons ces horaires un peu plus en détail :

Entre 6h et 8h

Avantages :
Ce créneau correspond au moment où certains professionnels et particuliers commencent leur journée. Les e-mails envoyés à cette heure peuvent capter l’attention d’un public qui consulte ses messages en prenant son petit-déjeuner ou avant de quitter la maison.

Inconvénients :
Les abonnés encore en mode “réveil” sont souvent moins concentrés. De plus, votre e-mail risque d’être rapidement noyé par les messages reçus dans la matinée. Ce créneau convient mieux aux secteurs comme le bien-être ou les routines matinales.

Entre 8h et 11h

Avantages :
La matinée est idéale pour une audience B2B en France. Selon une étude Welcome to the Jungle/YouGov de 2023, près de 47 % des Français commencent leur journée de travail entre 8h et 9h. Cependant, cela varie selon les régions : en Île-de-France, de nombreux actifs arrivent au bureau entre 9h et 10h, tandis qu’en Occitanie, la journée de travail débute souvent dès 8h. 

Les professionnels utilisent cette période pour organiser leurs priorités et consulter leurs e-mails de manière proactive. Les campagnes envoyées à ces heures ont de bonnes chances d’attirer leur attention. 

De plus, la fin de matinée, vers 11h, est souvent marquée par une pause café ou cigarette (la fameuse ‘pause clope’), ce qui peut être un moment opportun pour la lecture des e-mails personnels.

Inconvénients :
En raison du volume élevé d’e-mails envoyés durant cette période, la concurrence dans les boîtes de réception peut être forte. Pensez à utiliser des lignes d’objet percutantes pour vous démarquer.

Entre 12h et 14h

Avantages :
En France, la pause déjeuner est un moment clé, particulièrement dans des régions comme la Bretagne ou l’Île-de-France, où 65 à 69 % des salariés prennent entre 1 et 2 heures pour déjeuner. 

Ce moment est souvent utilisé pour se détendre, naviguer sur internet ou consulter ses e-mails personnels. Les campagnes B2C, notamment celles proposant des offres ou des contenus engageants, peuvent bien performer à ce moment.

Dans d’autres régions, comme les Hauts-de-France ou Auvergne-Rhône-Alpes, la pause déjeuner est souvent plus courte : environ 40 % des actifs y consacrent 30 minutes maximum. Pour ces audiences, un message concis et attractif peut capter leur attention, surtout s’il est envoyé juste avant ou après leur courte pause.

Inconvénients :
Pour une audience B2B, cette période est moins adaptée, car les professionnels sont généralement déconnectés ou occupés à déjeuner avec des collègues.

Entre 14h et 18h

Avantages :
L’après-midi est une période flexible qui peut convenir aussi bien au B2B qu’au B2C. Les professionnels reprennent leurs activités et consultent leurs e-mails en lien avec leur travail, tandis que les particuliers se préparent pour leurs activités de soirée.

Inconvénients :
À mesure que la journée avance, la fatigue peut limiter l’engagement, en particulier pour les contenus exigeant une action immédiate.

Entre 18h et 21h

Avantages :
Ce créneau est idéal pour les campagnes B2C. Après le travail, les particuliers consultent souvent leurs e-mails dans un moment de détente ou en parallèle de leurs loisirs. Les newsletters liées au shopping, aux divertissements, ou aux événements trouvent ici un public réceptif.

Inconvénients :
Pour une audience B2B, ce créneau est déconseillé. Les e-mails envoyés après les heures de bureau risquent d’être perçus comme intrusifs, en contradiction avec le droit à la déconnexion en France.

Après 21h

Avantages :
Pour certains secteurs de niche, comme les loisirs nocturnes ou les promotions de dernière minute, ce créneau peut capter l’attention de ceux qui consultent leurs e-mails avant de dormir.

Inconvénients :
La plupart des abonnés sont moins actifs à cette heure, et votre e-mail risque de se retrouver en bas de leur boîte de réception le lendemain matin. Évitez cette période pour des campagnes critiques.

Quel est le meilleur jour de la semaine pour l’envoi de vos campagnes emailing ? 

Le meilleur jour pour envoyer une campagne emailing dépend en réalité de plusieurs facteurs : en particulier, il faut prendre en compte l’audience cible, la nature du mail envoyé, selon qu’il s’agit d’un contenu promotionnel ou informatif, et le secteur d’activité. 

Comme pour l’heure, mieux vaut soigneusement étudier les habitudes de vos prospects et clients pour savoir quel est le bon jour d’envoi.

Pour autant, des études ont été réalisées sur les données récoltées lors des campagnes de mailing. L’analyse des données relatives au comportement des internautes a permis d’identifier les tendances que nous vous présentons ci-dessous. Si vous débutez une activité commerciale en ligne ou que vous souhaitez développer votre impact à l’aide d’une stratégie marketing adaptée, mais que vous ne disposez pas de suffisamment de données, ces conseils peuvent vous être utiles.

Quels sont les jours à privilégier ? 

Les spécialistes du marketing en ligne considèrent généralement que les jours à privilégier sont:

Mardi et jeudi 

Ces jours sont souvent recommandés pour les envois en raison de l’activité accrue dans les boîtes mail. Les abonnés sont disponibles, mais pas submergés comme en début ou fin de semaine.

Mercredi 

Bien que parfois négligé, le mercredi peut être un excellent choix selon votre audience. Par exemple :

• En B2C : Les familles et parents, en particulier en France où le mercredi est souvent une journée partiellement dédiée aux enfants, pourraient être plus réceptifs à des contenus légers ou liés à des activités familiales.
• Pour l’e-commerce : Si vous ciblez des particuliers, c’est un moment stratégique pour envoyer des offres ou des promotions, avant la fin de semaine où l’attention peut diminuer.
• Dans le secteur éducatif : Les e-mails destinés aux étudiants ou aux parents, comme les informations sur des cours, des ateliers ou des événements, trouvent souvent leur audience le mercredi.

Quels sont les jours à éviter ? 

En ce qui concerne les jours à éviter, voici quelques indices : 

Lundi 

Traditionnellement consacré à l’organisation de la semaine, le lundi est souvent marqué par un afflux d’e-mails à traiter. Les professionnels, surtout en B2B, sont plus concentrés sur leurs tâches et moins enclins à ouvrir des newsletters marketing.

Vendredi

En approche du week-end, l’engagement diminue fortement. Les employés cherchent à finaliser leurs projets, et les particuliers sont souvent occupés par des activités personnelles ou des départs en week-end.

Week-ends et jours fériés

Bien que le samedi et le dimanche soient en général à éviter pour la majorité des secteurs, le dimanche soir peut s’avérer utile pour des campagnes B2C, notamment dans l’e-commerce, car les consommateurs préparent leur semaine ou effectuent leurs achats en ligne.

Les jours fériés doivent être abordés avec précaution, sauf si le contenu de votre campagne est pertinent pour l’occasion. 

En France, la loi protège les employés avec le droit à la déconnexion. Cela signifie que les professionnels ne sont pas tenus de consulter leurs e-mails en dehors des heures de travail, comme le soir, le week-end ou les jours fériés. Envoyer des newsletters professionnelles pendant ces périodes peut non seulement réduire vos taux d’ouverture, mais aussi être perçu comme intrusif. 

Pour une audience B2B, envoyez vos e-mails pendant les heures de bureau, entre 9h et 18h, du mardi au jeudi. 

Noël, Black Friday, vacances d’été… Comment adapter ses newsletters aux différentes périodes de l’année ? 

Chaque période de l’année a ses spécificités. Voici comment adapter vos newsletters pour capter l’attention au bon moment.

1. Noël et les fêtes de fin d’année (décembre)

Ce que vous devez savoir :

• La période avant Noël est une période où les consommateurs recherchent activement des idées cadeaux, des promotions, et des expériences uniques.
• Les achats commencent souvent dès fin novembre pour éviter la ruée de dernière minute, mais beaucoup attendent aussi les promotions tardives pour réaliser leurs achats.
• Les Français apprécient les offres personnalisées et les visuels festifs qui créent une ambiance de fête.

Comment adapter vos newsletters :

• Idées cadeaux : Proposez des listes thématiques ou des guides cadeaux adaptés à différentes audiences (familles, amis, enfants).
• Urgence : Intégrez des appels à l’action avec des délais de livraison garantis avant Noël.
• Tonalité festive : Utilisez des visuels chaleureux et festifs pour capter l’attention de vos abonnés.

2. Soldes d’hiver (début janvier à début février)

Ce que vous devez savoir :

• Après les fêtes, les soldes d’hiver sont un moment crucial pour les consommateurs français, qui recherchent de bonnes affaires.
• Cette période est marquée par un fort attrait pour les remises importantes, notamment sur les vêtements, l’électronique, et la décoration.

Comment adapter vos newsletters :

• Promotions ciblées : Mettez en avant les réductions les plus importantes et utilisez des CTA clairs tels que « Jusqu’à -70 % sur notre collection hiver ».
• Segmentation : Adressez des offres spécifiques à des segments clés (nouveaux clients, acheteurs réguliers).
• Exclusivité : Proposez des accès anticipés aux soldes pour vos abonnés les plus fidèles.

3. Saint-Valentin (14 février)

Ce que vous devez savoir :

• La Saint-Valentin est une occasion privilégiée pour les consommateurs d’acheter des cadeaux romantiques ou de planifier des expériences spéciales.
• En France, cette fête est particulièrement populaire pour les bijoux, les fleurs, les restaurants, et les séjours romantiques.

Comment adapter vos newsletters :

• Offres romantiques : Proposez des idées cadeaux ou des expériences uniques.
• Urgence : Utilisez des deadlines pour inciter à l’achat (ex. « Commandez avant le 10 février pour garantir la livraison à temps »).
• Personnalisation : Adressez des messages spécifiques aux différents segments (cadeaux pour lui/elle, idées pour les célibataires, etc.).

4. Black Friday et Cyber Monday (fin novembre)

Ce que vous devez savoir :

• Ces journées, bien que venues des États-Unis, sont devenues incontournables en France. Les consommateurs attendent des promotions spectaculaires sur tous types de produits.
• Les Français planifient souvent leurs achats à l’avance et comparent les offres en ligne avant de se décider.

Comment adapter vos newsletters :

• Anticipation : Envoyez des teasers pour susciter l’intérêt avant le jour J.
• Promotions agressives : Mettez en avant vos meilleures offres et utilisez des phrases comme « Ne manquez pas nos offres exclusives ».
• Simplicité : Restez clair et précis dans vos e-mails pour faciliter la prise de décision.

5. Vacances d’été (juillet-août)

Ce que vous devez savoir :

• L’été est une période où les Français prennent leurs congés et privilégient les activités en extérieur, les voyages et les loisirs.
• Les achats sont souvent liés aux vacances : maillots de bain, équipements de voyage, ou offres d’expériences.

Comment adapter vos newsletters :

• Tonalité estivale : Utilisez des visuels légers et lumineux pour refléter l’ambiance des vacances.
• Produits saisonniers : Mettez en avant les articles pertinents pour les voyages ou les activités estivales.
• Offres limitées : Proposez des promotions sur des produits de saison avec des délais pour inciter à l’achat.

6. Rentrée scolaire (fin août à début septembre)

Ce que vous devez savoir :

• Cette période est cruciale pour les familles, qui cherchent des fournitures scolaires, des vêtements, et des solutions pour bien démarrer la nouvelle année.
• En B2B, c’est également le moment où les professionnels reprennent leurs activités et cherchent à relancer leurs projets.

Comment adapter vos newsletters :

• Guides pratiques : Proposez des listes d’articles indispensables pour la rentrée.
• Offres spéciales : Mettez en avant des packs promotionnels ou des réductions spécifiques.
• Retour à la routine : Adressez des messages inspirants pour une reprise réussie.

7. Fêtes spécifiques et jours fériés (14 juillet, Pâques, etc.)

Ce que vous devez savoir :

• Les fêtes comme le 14 juillet (Fête nationale) ou Pâques sont des moments où les consommateurs recherchent des produits ou des promotions liés à ces événements.
• Le 14 juillet est associé aux festivités estivales, tandis que Pâques est une période clé pour les produits chocolatés et les activités familiales.

Comment adapter vos newsletters :

• 14 juillet : Mettez en avant des offres liées aux célébrations estivales (barbecues, décoration, ou vêtements).
• Pâques : Proposez des promotions sur des chocolats, cadeaux, ou activités pour les enfants.

Quand envoyer une newsletter en France pour maximiser son impact

Le meilleur moment pour envoyer une newsletter en France dépend de votre audience, de votre secteur et de vos objectifs. Pour le B2B, envoyez vos e-mails en matinée, surtout en milieu de semaine. Pour le B2C, préférez les débuts de soirée ou le dimanche soir. Pensez aussi aux périodes clés comme Noël, les soldes ou les vacances d’été pour capter l’attention de vos abonnés.

Avec Klaviyo, vous pouvez analyser les habitudes de vos abonnés et découvrir le meilleur moment pour vos envois grâce à des outils comme Smart Send Time. Cela vous aide à créer des campagnes plus efficaces, tout en respectant les règles françaises comme le droit à la déconnexion.