Définition contenu explicite ou implicite
Le consentement explicite, également appelé consentement exprès, se produit lorsqu’un abonné accepte sciemment de recevoir des messages marketing provenant de votre marque. L’abonné peut donner son consentement explicite par le biais d’un formulaire d’inscription sur votre site web ou de réponses par e-mail ou SMS.
Consentement implicite, définition : les membres de votre audience fournissent leurs coordonnées sans indiquer s’ils veulent figurer dans votre liste de diffusion par e-mail ou SMS, leur intérêt est donc tacite. L’envoi de messages marketing à un client après un achat est par exemple considéré comme un consentement implicite.
Le consentement implicite est illégal au sein de nombreux territoires, comme en Europe (cf. consentement explicite et RGPD) et au Canada, et peut nuire à votre réputation d’expéditeur. Les destinataires ignorent ou signalent souvent les communications non sollicitées en tant que spam, ce qui engendre des problèmes de délivrabilité ou des e-mails bloqués.
Le consentement implicite est temporellement défini. Il est valable uniquement pour 2 ans dans de nombreuses zones géographiques. Tout envoi ultérieur pourrait être considéré comme une communication non sollicitée.
Le consentement explicite est l’option la plus sûre pour assurer la conformité juridique sur l’ensemble des territoires et bénéficier d’abonnés de meilleure qualité.
Comment obtenir le consentement explicite pour vos initiatives marketing
- Soyez transparent concernant l’utilisation des données recueillies : indiquez dans vos conditions générales d’utilisation ce qu’il advient après qu’un contact accepte de recevoir des communications promotionnelles. Intégrez systématiquement un lien vers vos conditions générales lorsque vous recueillez un consentement, comme via les formulaires d’inscription.
- Utilisez le double opt-in : utilisez le double opt-in pour confirmer le consentement d’un abonné à recevoir des communications de votre marque. Le double opt-in est un processus qui oblige tout nouvel abonné à confirmer son abonnement avant d’être abonné aux communications.
- Facilitez le désabonnement ou la désinscription : les réglementations légales vous imposent d’intégrer une option pour se désabonner dans chaque e-mail. Il est également conseillé de donner aux abonnés la possibilité de gérer leurs préférences en matière d’e-mail. Pour les SMS, on parle de désinscription. Vous devez intégrer des instructions de désinscription, comme « Envoyez STOP pour vous désinscrire » dès le premier message puis tous les 30 jours.
- Sollicitez des conseils juridiques : bénéficiez de conseils juridiques auprès d’un avocat pour assurer la conformité de vos efforts marketing aux lois locales. Cela vous permet d’appréhender les nuances juridiques, d’examiner vos pratiques actuelles en matière de consentement et d’envisager la suite.
- Utilisez une customer data platform pour stocker les données sur les abonnés : une customer data platform facilite la gestion des désabonnements, la suppression de données sur demande et la segmentation de votre audience en fonction des permissions accordées via les formulaires d’inscription. Une bonne plateforme d’automatisation marketing comme Klaviyo recueille automatiquement ces données pour chaque profil, ce qui facilite l’affichage des canaux auxquels ils sont abonnés.
3 avantages du consentement explicite
- Conformité : avec le consentement explicite, plus besoin de se soucier de la conformité aux lois ou d’une atteinte à votre réputation.
- Confiance des abonnés : vos abonnés apprécieront votre transparence et votre respect de leur confidentialité. Ainsi, ils auront une meilleure image de votre marque, ce qui accroît la confiance de l’audience en votre entreprise.
- Engagement renforcé : les destinataires qui donnent leur consentement explicite s’intéressent réellement à votre marque et sont plus susceptibles d’interagir avec vos communications. Compter sur le consentement explicite fera augmenter vos taux de conversion, de clic et d’ouverture en plus de réduire votre taux de désabonnement.
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