Définition et exemples notification push

Une notification push, c’est quoi ? Il s’agit d’un message pop-up envoyé par une application sur un appareil mobile. Les notifications push apparaissent généralement sur l’écran de verrouillage ou dans le centre de notifications d’un appareil.

Une notification push sur mobile vise avant tout à encourager les destinataires à interagir avec votre application, généralement grâce à des rappels, des alertes sur vos produits et des promotions à durée limitée. Les utilisateurs doivent avoir installé l’application de votre marque et fourni leur consentement explicite pour recevoir des notifications.

Voici quelques exemples de notifications push pouvant créer des interactions avec votre audience :

Notifications push transactionnelles : elles aident vos clients à suivre le statut de leur commande.
Notifications push promotionnelles : elles avertissent votre audience en cas d’offres promotionnelles, comme des réductions ou des lancements de nouveaux produits.
Notifications push de rappel : elles permettent aux membres de votre audience de ne pas oublier vos événements à durée limitée, ni les actions et tâches qu’ils doivent effectuer.
Notifications push informationnelles : elles vous aident à annoncer des nouveautés concernant votre application ou à communiquer les actualités importantes de votre marque.

Comment utiliser les notifications push

Avec les notifications push, c’est quoi la meilleure manière de procéder pour en tirer pleinement parti ? Il vous suffit de suivre ces bonnes pratiques :

1. Définissez des objectifs propres aux notifications push

L’envoi d’une seule notification push dans la semaine suivant l’installation de votre application peut augmenter de 71 % la rétention des utilisateurs au bout de 2 mois, et les notifications push peuvent mener à des taux de rétention globalement 3 à 10 fois plus élevés.

Il y a de fortes chances que les personnes qui téléchargent votre application soient déjà investies dans votre marque. Vous pourriez donc avoir ce genre d’objectifs :

Accroitre le nombre de conversions associées à une offre à durée limitée
Récupérer plus de ventes perdues suite à des paniers abandonnés
Obtenir plus d’achats après les abandons de navigation sur la page d’un certain produit
Augmenter la valeur vie client ou les réachats

2. Segmentez davantage vos audiences engagées et VIP

Au lieu d’envoyer les mêmes messages génériques à tout le monde, poussez la segmentation plus loin et ciblez les utilisateurs de votre application les plus engagés. Créez des notifications personnalisées pour ceux qui passent le plus de temps dans votre application et adorent votre marque.

Vous pouvez rendre ces messages encore plus pertinents en segmentant votre audience selon ces critères :

Récompenses ou points de fidélité : envoyez des offres spéciales aux clients qui ont accumulé des points de fidélité ou dépassé un certain niveau de récompense pour les encourager à en gagner encore plus.
Habitudes d’achat : offrez à vos gros acheteurs des avantages VIP, comme des réductions exclusives, un accès anticipé à vos nouveaux produits ou des offres spéciales en fonction de ce qu’ils ont dépensé dans l’application.
Activité dans l’application : prêtez attention au temps que les utilisateurs passent dans votre application ou à la fréquence à laquelle ils l’utilisent, et envoyez-leur des offres ou des rappels personnalisés pour promouvoir encore plus d’interactions.
Nombre d’achats : récompensez les clients qui achètent fréquemment en leur proposant des offres ou des promotions personnalisées qui les incitent à repasser commande.

Si quelqu’un a passé du temps à parcourir certaines catégories de produits ou a effectué plusieurs achats par exemple, une notification push peut être utile pour lui envoyer une offre personnalisée sur un produit susceptible de l’intéresser. Vos clients fidèles trouveront ainsi vos messages plus pertinents et utiles.

3. Rédigez des notifications push qui favorisent l’engagement

Comme les notifications push ont des limites de caractères (178 caractères pour le titre et le corps de texte sur iOS ; 65 caractères pour le titre et 240 pour le corps de texte sur Android), vous devez faire passer votre message efficacement.

Voici quelques conseils pour que vos notifications push aient un maximum d’impact :

Attisez la curiosité : gardez une part de mystère lorsque vous annoncez à quelqu’un qu’il a reçu une récompense ou quelque chose à découvrir. Par exemple, vous pouvez envoyer « Nous avons une bonne nouvelle pour vous… Appuyez pour en savoir plus » ou « Une réduction surprise rien que pour vous ! ».
Créez un sentiment d’urgence en donnant des détails : au lieu de rester générique, indiquez un délai précis. Par exemple, « Plus que 3 h pour profiter de 20 % de réduction ! » ou « Stocks limités : commandez avant qu’il ne soit trop tard ! ».
Misez sur ce qui intéresse les utilisateurs de votre application : mentionnez leur activité passée ou leurs préférences. « Cette veste que vous aimez est de retour en stock dans votre taille, appuyez pour l’acheter ! » ou « Les baskets que vous avez consultées sont soldées, ne passez pas à côté ! » sont de bons exemples.
Indiquez un avantage précis : indiquez clairement ce que les utilisateurs de votre application ont à gagner. Au lieu de leur envoyer « Profitez d’une réduction », essayez « -10 € sur votre prochaine commande ! » ou « Bénéficiez de la livraison offerte, aujourd’hui seulement ! ».
Communiquez votre enthousiasme : utilisez un ton dynamique et plein d’entrain, avec des messages comme « Vente flash ! Ne ratez pas votre chance ! » ou « Excellente nouvelle : nous venons de lancer votre prochain produit préféré ! ».
Rappelez qu’il serait dommage de passer à côté de quelque chose : ne sous-estimez pas le pouvoir du « syndrome FOMO » ! Envoyez par exemple « D’autres personnes en profitent : bénéficiez de cette offre avant qu’il ne soit trop tard ! » ou « Dépêchez-vous ! C’est votre dernière chance d’en profiter ! ».
Incluez un appel à l’action (CTA) efficace : à la place de « Acheter », essayez « Découvrez votre offre exclusive ! ».

Vous pouvez aussi rendre votre message plus attractif en y ajoutant ces éléments :

Fichiers rich media : incluez des images ou des GIF dans vos notifications push.
Liens profonds : redirigez votre audience vers une page spécifique de votre application.
Emojis : utilisez-les pour souligner l’urgence de vos réductions ou renforcer l’enthousiasme pour vos nouveaux produits ou vos offres.
Éléments de personnalisation : rédigez des messages incluant le prénom de l’utilisateur ou ses préférences en matière de produits.

4. Testez, optimisez et suivez vos notifications

Avant d’envoyer des notifications push, testez-les pour vous assurer qu’elles rendent bien et s’affichent correctement.

Une fois que vos notifications sont actives, gardez un œil sur ces indicateurs importants pour suivre leurs performances et les améliorer :

Taux de livraison : vérifiez combien de notifications atteignent réellement les utilisateurs de votre application. Vous saurez ainsi si vous faites passer vos messages de façon efficace.
Taux d’ouverture : découvrez combien d’utilisateurs de votre application ouvrent vos notifications. Cela vous indiquera si vos messages attirent bien leur attention.
Taux de conversion : suivez le nombre d’utilisateurs qui effectuent l’action souhaitée (par exemple, un achat ou un abonnement) après avoir interagi avec votre notification.
Valeur vie : suivez l’impact de vos notifications push sur la valeur de vos clients sur le long terme. Une valeur vie plus élevée indique que vos notifications encouragent les clients à rester engagés et à dépenser plus.
Engagement dans l’application : découvrez l’impact de vos notifications sur le comportement des utilisateurs dans l’application (à quelle fréquence ils l’ouvrent et combien de temps ils restent, par exemple).

Consultez régulièrement ces indicateurs pour comprendre ce qui fonctionne et les points à améliorer.

3 avantages des notifications push pour votre stratégie marketing

Susciter un engagement immédiat : comme les SMS, les notifications push sont idéales pour communiquer rapidement. Si vous proposez une vente flash, c’est le meilleur moyen de le faire savoir.
Accroitre la rétention client : si l’application de votre marque est installée sur le téléphone de quelqu’un, cette personne aura plus de chances de devenir un client fidèle qu’un acheteur ponctuel.
Booster la valeur vie client : les notifications push créent davantage d’opportunités de vente croisée et de vente incitative auprès de clients existants, ce qui peut augmenter leur valeur vie.

4 bonnes pratiques en matière de notifications push

Choisissez l’horaire d’envoi optimal : demandez-vous à quel moment votre audience cible est la plus susceptible de voir vos messages. Il vaut mieux envoyer des notifications entre 8 h et 20 h dans le fuseau horaire des destinataires. En les recevant en journée, ils auront plus de chances de voir et d’interagir avec vos messages.
N’envoyez que des messages essentiels : en envoyant des messages moins souvent, mais au bon moment, vous réduirez le risque que les destinataires de vos notifications n’interagissent pas avec ou n’y réagissent pas de manière positive. Elles doivent être urgentes, essentielles et utiles.
Fournissez des incitations à l’abonnement claires et justifiées par des avantages : plutôt que de demander directement aux utilisateurs d’activer les notifications, commencez par leur expliquer ce qu’elles peuvent leur apporter. Par exemple, s’ils consultent un produit, incitez-les à activer les notifications pour être alertés lorsqu’il sera soldé ou de retour en stock. Si vos messages leur semblent plus utiles, ils seront plus tentés de s’y abonner. S’ils se désabonnent, pensez à les encourager à réactiver les notifications plus tard par le biais de vos e-mails ou SMS.
Concentrez-vous sur la pertinence et l’intention de vos messages : utilisez les SMS pour envoyer des communications globales axées sur les ventes et des alertes urgentes (en cas de promotion spéciale ou d’informations pressantes). Réservez les notifications push à vos efforts visant à renforcer l’engagement des utilisateurs de votre application : rappels personnalisés, informations sur mesure et messages basés sur l’activité dans l’application.

Notifications push et SMS

Si les SMS et les notifications push présentent de nombreuses similitudes, les experts s’accordent à dire qu’il ne faut pas tout à fait utiliser ces deux canaux de la même façon.

Les notifications push sont adaptées aux communications ciblées basées sur des comportements dans l’application, tandis que les SMS sont faits pour envoyer des messages plus généraux, mais urgents aussi.

Voici les principales différences entre les deux canaux :

Abonnement : pour recevoir des notifications push, les clients doivent télécharger l’application de votre marque et activer les notifications. Pour recevoir des SMS, ils doivent fournir leur numéro de téléphone et leur consentement explicite.
Audience et portée : les SMS permettent de communiquer auprès de presque toutes les personnes qui disposent d’un numéro de téléphone, mais tout le monde ne veut pas forcément fournir son numéro. Les notifications push atteignent uniquement les clients qui ont téléchargé votre application, c’est-à-dire vos clients les plus fidèles.
Utilisation : les SMS sont parfaits pour transmettre des informations urgentes (alertes de livraison, ventes flash et rappels, par exemple). Les notifications push fonctionnent mieux pour les promotions, les lancements de nouveaux produits et les informations concernant votre application.
Communication bidirectionnelle : avec les SMS, les clients peuvent répondre à vos messages et entamer une conversation. Les notifications push ne permettent pas cela.

Connaitre les atouts de chaque canal vous aide à choisir le plus adapté pour faire passer le bon message au bon moment.

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