Une solution IA qui fait bien plus qu’aider les clients
Avec Klaviyo Helpdesk, votre équipe ne se contente pas de résoudre les problèmes plus rapidement. Elle transforme chaque conversation client en une opportunité de fidélisation et de croissance.
Mettez votre assistance client au service de vos ventes.
Simplifier l’assistance
Centralisez toutes les conversations que vous avez avec les clients sur vos différents canaux dans un seul et même espace de travail, afin que votre équipe puisse répondre plus rapidement et de manière plus adaptée.
Un travail d’équipe grâce à l’IA et à l’automatisation
Dès l’arrivée d’un ticket, l’IA l’achemine vers la bonne destination, ajoute le bon contexte et permet à votre équipe de s’en occuper rapidement.
Générer du chiffre d’affaires grâce aux insights du service client
Chaque interaction devient exploitable grâce à un reporting qui met en lumière les tendances, l’impact des agents et les opportunités de croissance.
Chaque interaction compte
C’est pourquoi Klaviyo combine le service client et le marketing : les tickets d’assistance fermés deviennent des déclencheurs d’e-mails, les tickets ouverts entrainent l’interruption des campagnes marketing jusqu’à leur résolution, pour que chaque conversation génère du chiffre d’affaires.
Enfin un service d’assistance qui offre une véritable vue d’ensemble
Klaviyo Helpdesk affiche toutes les données des clients (commandes, abonnements, risque d’attrition, historique de navigation) directement dans le ticket. Les agents voient tout, les tickets sont acheminés automatiquement et les clients bénéficient d’une assistance plus rapide et plus personnalisée.
- Gérez les conversations par e-mail, chat, SMS, WhatsApp et sur les réseaux sociaux dans un seul et même espace de travail.
- Obtenez une vue à 360° de chaque client (profils, commandes, fidélité et historique des conversations) juste à côté de chaque message.
- Configurez des vues personnalisées pour les VIP, les acheteurs récents ou les clients susceptibles d’effectuer un nouvel achat prochainement.
- Gérez les changements d’abonnement (suspendre, ignorer, modifier ou annuler) sans quitter la conversation.
- Personnalisez les réponses grâce à l’historique d’achat, pour que chaque message soit différencié.
Avec l’IA, votre équipe offre une assistance plus rapide
En automatisant les tâches fastidieuses grâce à l’IA et en accélérant les réponses à l’aide de macros, Helpdesk rend chaque agent plus efficace. Les demandes sont traitées plus rapidement, la satisfaction des agents augmente et les clients se sentent pris en charge.
- Des tags sont automatiquement appliqués aux conversations, qui sont acheminées de manière à ce que le bon interlocuteur les voie immédiatement.
- Les spams et les messages liés aux abonnements sont filtrés avant même qu’ils n’arrivent dans votre boite de réception, ce qui permet à votre équipe de rester concentrée sur les vraies demandes des clients.
- Les macros remplissent automatiquement vos messages avec les données des clients pour réduire le temps de réponse à quelques secondes.
- Les tickets sont transférés du Customer Agent vers Helpdesk, accompagnés d’informations contextuelles complètes afin que vos clients n’aient jamais à se répéter.
- BIENTÔT DISPONIBLE Des récapitulatifs rédigés par l’IA qui permettent aux agents de s’informer en quelques secondes.
Transformez vos interactions en insights
Chaque jour, votre équipe d’assistance génère un flux de données. Avec Helpdesk, vous pouvez enfin les mettre à profit. Des performances globales aux détails importants, les tableaux de bord en temps réel permettent d’exploiter facilement vos données issues du service client.
- Suivez les indicateurs clés tels que le volume de tickets, les tendances en matière de résolution, le CSAT et les temps de réponse en temps réel.
- Suivez les performances des agents grâce à des informations détaillées sur les délais de résolution et aux commentaires des clients.
- Répartissez les conversations par tags (retours, suivis, recommandations) pour voir ce qui intéresse le plus vos clients.
- Utilisez des insights pour affiner votre stratégie, éliminer les goulots d’étranglement et vous appuyer sur les performances du service client pour générer du chiffre d’affaires.
Fini les malentendus entre le service client et le marketing
Lorsque le service client et le marketing partagent les mêmes données en temps réel, rien n’est laissé au hasard. Les clients reçoivent des messages pertinents au bon moment et chaque interaction a le potentiel de stimuler la croissance.
- Déclenchez des flux au bon moment dès la fermeture d’un ticket, par exemple une campagne de reconquête, une demande d’avis ou un rappel de retour en stock.
- Mettez les campagnes en pause automatiquement en cas de problème non résolu, afin de ne jamais envoyer de promotion à un client contrarié.
- Concevez des segments plus intelligents à partir des tags des tickets précédents ou du statut des tickets ouverts, pour que vos communications soient pertinentes et personnalisées.
- Suivez la satisfaction des clients et l’impact des agents grâce au reporting CSAT intégré, pour démontrer la contribution de l’assistance à votre croissance.
Tout découvrir sur Klaviyo Service
FAQ sur Helpdesk
Klaviyo Helpdesk est un service d’assistance optimisé par l’IA directement intégré à la plateforme Klaviyo. Il centralise les conversations, les informations sur les commandes et les insights clients. Vos conseillers peuvent ainsi résoudre les problèmes plus rapidement et votre équipe marketing peut s’appuyer sur les interactions avec le service d’assistance pour générer de la croissance sur l’ensemble des canaux.