L’agent IA de service client conçu pour le B2C
Les expériences clients exceptionnelles ne se limitent pas à la rapidité des réponses. Elles reposent sur une véritable connaissance du client. Le Customer Agent garantit les deux.
Offrez une expérience client unique et personnalisée dès le premier jour
Avec le Customer Agent, chaque interaction est plus efficace, personnalisée et pertinente, parce que votre agent dispose d’une vue complète du client, et pas seulement d’une simple conversation.
Conçu pour le B2C
Des compétences préconçues pour répondre aux questions les plus fréquentes dans le secteur du retail, notamment sur les retours, le programme de fidélité, les abonnements, le statut des commandes et bien plus.
Une vue complète du client, dès le début
Offrez un service client pertinent et personnalisé dès le premier message, avec l’historique d’achat, le statut de fidélité, le comportement de navigation et bien plus.
Fonctionne sur tous les canaux
E-mails, SMS, chat, WhatsApp : une seule configuration permet d’offrir la même expérience personnalisée sur chaque canal utilisé par vos clients.
Confiance et fiabilité intégrées
Tout est transparent. Des pistes d’audit complètes, des simulations intégrées et des garde-fous permettent à votre agent de respecter l’image de votre marque et votre politique, à chaque interaction.
Résolvez un nombre élevé de tickets et générez automatiquement des ventes
Le Customer Agent inclut des compétences retail préconçues, qui couvrent les questions auxquelles votre équipe répond une centaine de fois par jour, tout en identifiant des opportunités de chiffre d’affaires qu’une IA générique ne saisit pas.
Préconçu pour le retail, opérationnel dès le premier jour
Suivi de commande, retours, fidélité, abonnements, questions sur les produits, modification de commande et bien plus. Tout est prêt à l’emploi. Pas de configuration interminable. Pas de développement.
Génère du chiffre d’affaires en plus de résoudre les problèmes
Recommandez proactivement des produits, appliquez des promotions et saisissez des opportunités de vente incitative pendant l’assistance, pour transformer chaque conversation du service client en opportunité génératrice de chiffre d’affaires.
Personnalisable pour refléter le style unique de votre marque
BIENTÔT DISPONIBLE Si la fonction souhaitée n’est pas déjà disponible, vous pouvez la créer, en langage naturel, sans développement. Vous décidez quels outils doivent être intégrés, ce qui est dit et à quel moment la conversation doit être transférée à votre équipe.
Toutes les demandes de vos clients. Traitées automatiquement.
Prêt à être utilisé, dès le premier jour : aucune formation, aucune configuration, aucun développement.
Résolvez chaque demande relative au statut de commande
Statut et suivis d’expédition des commandes en temps réel, traités avant leur transformation en tickets.
Répondez instantanément à n’importe quelle FAQ
Politiques, délais de livraison, guides des tailles : les réponses s’appuient sur votre contenu d’assistance, quel que soit le volume.
Gérez tous les changements d’abonnement
Suspendez, ignorez, modifiez ou annulez via Recharge ou Skio. Aucune intervention humaine n’est requise.
Mettez en avant les récompenses de fidélité
Soldes de points, statut de niveau et options d’échange affichés dans chaque conversation.
Recommandez le bon produit
Des suggestions personnalisées en fonction des données du catalogue, de l’historique d’achat et du contexte en temps réel.
Appliquez des promotions en temps réel
Récupérez et appliquez des codes promo en fonction de l’historique client. Personnalisez chaque aspect.
Gérez les retours de bout en bout
Initie le retour, génère l’étiquette, suit l’avancement via Loop, Narvar, AfterShip et bien plus.
Transférez seulement lorsque nécessaire
En cas de situation complexe, la demande est transférée à l’équipe du service client avec le contexte conversationnel complet. Les clients ne doivent pas tout recommencer.
Gérez les alertes de retour en stock
Inscrivez les clients aux notifications de retour en stock et transformez les achats manqués en chiffre d’affaires à venir.
BIENTÔT DISPONIBLE
Enrichissez les profils
Collectez des informations sur les clients de façon conversationnelle afin de personnaliser vos offres et campagnes futures.
BIENTÔT DISPONIBLE
Engagez proactivement
Contactez les clients avant qu’ils ne le fassent grâce à des suivis post-achat, des rappels pour repasser commande et bien plus.
BIENTÔT DISPONIBLE
Un seul agent. Tous vos canaux. Adapté à chaque client.
Le Customer Agent offre la même expérience de marque personnalisée par e-mail, SMS, chat et WhatsApp, et prochainement sur les réseaux sociaux.
Une seule configuration pour tous les canaux
Une seule configuration. Des réponses cohérentes sur chaque canal. Aucun travail en double, pas d’agents distincts à gérer pour chaque point de contact.
Intégration à l’ensemble de votre solution e-commerce
Des intégrations préconçues avec Shopify, Recharge, Yotpo, Ordergroove, Skio, Smile.io et plus encore, pour faciliter la connexion aux données que votre équipe utilise déjà.
Transfert automatique vers n’importe quel service d’assistance
Lorsque l’intervention d’un membre de votre équipe est nécessaire, le transfert s’effectue directement vers Klaviyo Helpdesk ou un service d’assistance tiers existant, tout en conservant l’intégralité du contexte de la conversation.
Configurez. Testez. Auditez. Déployez.
Le Customer Agent vous offre la visibilité et le contrôle nécessaires pour vérifier chaque comportement, détecter les défaillances avant qu’elles n’impactent les clients et prouver sa fiabilité auprès de votre équipe.
C’est à vous de définir les règles. Pas à nous.
Configurez le comportement de chaque compétence, ce qui déclenche un transfert et la manière dont votre agent représente votre marque. Un contrôle total, en langage naturel. Aucun développement requis.
Visibilité totale, zéro approximation
Des pistes d’audit complètes pour chaque action, modification et conversation. Prouvez la fiabilité de l’agent, démontrez la conformité et renforcez la confiance à tous les niveaux.
Le style de communication de votre marque, pas une voix IA générique
Définissez le ton, le persona et le style de communication de votre agent (formel, chaleureux ou concis). Configurez des garde-fous pour que chaque réponse respecte votre marque et votre politique.
Testez son fonctionnement avant sa mise en ligne
BIENTÔT DISPONIBLE Exécutez des simulations en continu sur les conversations et les cas particuliers. Détectez les défaillances avant qu’elles n’impactent les clients et corrigez-les avant la mise en ligne.
« Klaviyo a toujours donné la priorité à la relation client. Il est parfaitement logique que l’entreprise exploite les données afin que les marketeurs et les équipes d’assistance puissent mieux aider leurs clients. »
Emeric Harney, directeur marketing chez Harney & Sons
Avec le marketing et le service client sur une seule plateforme, chaque interaction améliore la suivante
Tous les autres outils d’assistance sont conçus uniquement pour le service client. Vos données marketing se trouvent déjà dans Klaviyo, et lorsque le service client s’appuie sur ces mêmes données, chaque interaction gagne en pertinence.
Il ne s’agit pas seulement d’améliorer l’agent, mais d’améliorer les données afin d’optimiser l’agent, au fil de chaque conversation.
Des marques du monde entier nous font confiance
FAQ sur Customer Agent
Le Customer Agent est un agent du service client autonome géré par l’IA, intégré au Klaviyo CRM B2C. Il résout les conversations de service client, génère du chiffre d’affaires grâce à des recommandations personnalisées et enrichit votre profil client, avec 65 % des questions résolues sans intervention d’un agent humain.