Crea un’esperienza del cliente impeccabile
Offri ai clienti un’esperienza di accesso unificata per monitorare gli ordini, gestire i resi e ricevere assistenza, direttamente nel tuo negozio online. Attualmente disponibile in versione beta pubblica per i marchi Shopify.
Customer Hub offre un’esperienza centralizzata per i negozi Shopify
Aggiungilo al tuo negozio in pochi minuti
Aggiungi Customer Hub al tuo negozio Shopify, configuralo e inizia subito a migliorare l’esperienza personalizzata del cliente.
Semplifica l'esperienza dei clienti nel post-vendita
Offri ai clienti un unico luogo di accesso per monitorare gli ordini, avviare i resi, aggiornare gli abbonamenti, ottenere risposte alle domande frequenti e molto altro ancora.
Crea opportunità per favorire gli acquisti
Aiuta gli acquirenti che hanno effettuato l’accesso a trovare nuovi prodotti preferiti grazie a consigli mirati, coupon personalizzati, liste dei desideri e molto altro ancora.
Offri un'assistenza ineccepibile
Potenzia il tuo team grazie a una casella di posta in arrivo unificata e alla web chat (novità!) per fornire un’assistenza rapida e personalizzata in base allo storico di ogni cliente.
Customer Hub: guarda la demo
Scopri come funziona un’assistenza clienti di livello superiore
Cliccare su "Acquista" è solo l'inizio
Offri ai clienti un maggiore controllo della loro esperienza post-vendita. Grazie al Customer Hub, ora possono gestire autonomamente resi, ordini, tracciamento e molto altro ancora. Da soli e in un unico posto.
- Semplifica il tracciamento degli ordini, eliminando la necessità di recuperare il numero d’ordine o visitare siti esterni.
- I clienti possono aggiornare gli abbonamenti e le informazioni del profilo in pochi clic.
- Permetti ai clienti di avviare autonomamente le procedure di reso tramite piattaforme integrate di terze parti.
- Offri assistenza con agenti in tempo reale per aiutare i clienti nelle fasi successive al pagamento.
Offri un'assistenza clienti sempre attiva
Garantisci ai clienti l’assistenza di cui hanno bisogno, trovando al contempo il modo di rendere la loro esperienza di acquisto più piacevole che mai.
- Metti in contatto i clienti con gli agenti in tempo reale tramite la web chat nel Customer Hub o tramite SMS.
- Esegui l’integrazione con le piattaforme helpdesk di terze parti che già utilizzi.
- Visualizza le richieste dei clienti in una Unified Inbox, in modo che gli agenti abbiano una panoramica completa e la cronologia di ogni interazione.
- Aggiungi il link della tua pagina con le domande frequenti in modo che i clienti possano trovare facilmente le risposte ai loro dubbi.
- Tieni traccia delle interazioni self-service grazie ai pannelli di controllo in tempo reale.
- Rispondi in qualsiasi momento alle domande sui prodotti tramite un AI Agent per la fase pre-acquisto, integrato direttamente nella tua vetrina online e nel Customer Hub (disponibile a breve!).
Aumenta le vendite tramite offerte intelligenti e dinamiche
Mostra i prodotti giusti al momento giusto: potrai così fidelizzare i clienti, aumentando il valore del ciclo di vita del cliente (CLV) e il valore degli ordini.
- Ricorda agli acquirenti i prodotti visualizzati di recente che hanno suscitato il loro interesse e consiglia altri articoli in base agli ordini precedenti.
- Personalizza il contenuto dei messaggi tramite i dati che Klaviyo estrae dai profili dei clienti e dalle tue integrazioni di terze parti.
- Mostra automaticamente i coupon univoci sulle pagine “Per te” dei clienti, in modo che non perdano mai un’offerta.
- Permetti ai clienti di creare una lista dei desideri: potrai così monitorare i loro interessi e utilizzare le informazioni ottenute per migliorare la segmentazione.
Sfrutta tutto il potenziale dei dati dei clienti che hanno effettuato l'accesso
Comprendi a fondo i tuoi clienti tramite i dati unificati su acquisti e assistenza, ottenendo un livello di personalizzazione superiore che ti permette di aumentare le vendite.
- Identifica i visitatori del sito per personalizzare meglio i contenuti web, creare una brand experience d’impatto, salvare la cronologia delle visualizzazioni e molto altro ancora.
- Utilizza i dati relativi alle interazioni con il Customer Hub per arricchire i profili e i segmenti di Klaviyo, oltre a personalizzare i flussi e le campagne.
- Esegui facilmente l’integrazione con le piattaforme che già utilizzi per la gestione di resi, ordini, abbonamenti, programmi fedeltà e altro ancora, offrendo così un’assistenza più veloce.
- Monitora la crescita delle entrate, il valore medio degli ordini e le interazioni self-service grazie ai pannelli di controllo in tempo reale.
“Il Customer Hub di Klaviyo ha il potenziale di rivoluzionare il futuro dello shopping, offrendo un’esperienza completa, altamente curata e davvero efficace.”
Aman Advani, cofondatore e CEO di Ministry of Supply
Aman Advani, co-founder and CEO, Ministry of Supply
Customer experiences resources
What is an ecommerce CRM?
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What is Customer Hub?
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Customer Hub FAQs
Customer Hub is a signed-in consumer experience on your brand’s online store that acts as a one-stop destination for managing the customer journey—from discovery to purchase to support. It’s currently in public beta and available for English-language Shopify brands.
*Features and functionalities tagged as Beta or Limited Beta are subject to change at Klaviyo’s sole discretion and must not be relied upon by customers to make purchase decisions.