Ecco come Castore utilizza i dati e lo strumento Klaviyo AI per lanciare un percorso del cliente intuitivo in pochi giorni

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Se ti appassionano gli eventi sportivi di alto livello, dalle partite di calcio agli incontri di tennis, probabilmente avrai già notato molti atleti indossare il brand Castore.

Il marchio britannico Castore, specializzato in abbigliamento sportivo professionale, collabora infatti con alcuni tra i maggiori team e campioni di tutto il mondo. Il tennista Andy Murray, la nazionale inglese di cricket, il Newcastle United Football Club, diverse scuderie di Formula Uno (tra cui la pluripremiata Red Bull Racing) e molte altre squadre di calcio e rugby in tutta Europa hanno scelto di indossare proprio le divise Castore.

Inoltre, Castore vende i propri prodotti direttamente ai consumatori, intrattiene relazioni B2B con diversi partner internazionali e, in alcuni casi, gestisce il percorso dell’e-commerce a loro nome.

L’intelligenza artificiale e la segmentazione avanzata aiutano Castore ad aumentare le entrate dell’e-commerce in tutto il mondo

Problema

All’inizio del 2024, Castore contava già 25 negozi nel Regno Unito e in Europa. Entro la fine dell’anno, il numero supererà i 50. Un successo così clamoroso indica un rapporto speciale con i clienti, ma ha anche comportato grandi sfide in termini di crescita, affidabilità e controllo della qualità dell’e-commerce. Castore aveva dunque bisogno di creare rapidamente dei percorsi di acquisto solidi e intuitivi, senza però sacrificare la forza delle relazioni con i clienti. Per soddisfare le aspettative dei suoi affezionati fan, al brand servivano più velocità e massima qualità nelle attività di marketing.

Siamo passati da cinque siti web, solo due anni fa, ai 31 di oggi. Implementare i nuovi account in modo efficace è parte integrante del nostro modello di business. E Klaviyo ci consente di farlo.

Soluzione 

Per offrire un’esperienza cliente di grande impatto, immediatamente dopo l’apertura di un nuovo negozio, Castore aveva bisogno di una visione a 360 gradi della sua clientela. Proprio per questo motivo, ora tutti i dati proprietari dei partner e dei clienti di Castore si trovano all’interno di Klaviyo. Utilizzando questa fonte centralizzata di informazioni, Castore è in grado di creare percorsi omnicanale altamente mirati attraverso il marketing via e-mail e SMS di Klaviyo. 

Il team di Castore utilizza anche la segmentazione di Klaviyo per targetizzare i clienti con prodotti mirati. E questo avviene grazie a campagne dedicate, a pagamento oppure utilizzando Klaviyo AI per condividere i prodotti con i consumatori in base alle loro abitudini di acquisto e navigazione. Combinando queste diverse funzionalità in Klaviyo, Castore e i suoi partner possono impostare ed eseguire esperienze di acquisto fluide fin dall’inizio.

“Grazie a Klaviyo AI possiamo inviare correttamente i contenuti che i clienti desiderano effettivamente ricevere”, afferma Max Holland, Senior CRM Manager di Castore. “Questo aumenta il tasso di conversione e di clic, incrementa le vendite sul sito e porta a una maggiore fidelizzazione dei clienti a lungo termine.”

Strategia

Il team marketing di Castore ottimizza i suoi contenuti con Klaviyo AI per creare l’oggetto delle e-mail, definire i segmenti della clientela e testare l’efficacia dei moduli d’iscrizione a comparsa. 

L’IA integrata di Klaviyo raddoppia la produttività di ogni ora di lavoro del mio team.

“Alla base di tutto c’è un processo di apprendimento costante. L’IA ci consente di prendere decisioni migliori, più facilmente e velocemente di quanto abbiamo mai fatto”, continua Holland.

Dai dati custoditi all’interno di Klaviyo, il team di Castore può comprendere i prodotti e le linee che potrebbero interessare di più ai clienti. Il team CRM utilizza questi dati per segmentare i clienti, collaborando con il team Paid Media di Castore per targetizzare i clienti attraverso annunci mirati su Google e sulle piattaforme social. 

Castore utilizza i dati anche per attivare la funzionalità Smart Send Time di Klaviyo. Il brand ha così potuto aumentare il tasso di apertura delle campagne, ottenendo più visitatori sul sito, più transazioni e una maggiore fidelizzazione dei clienti.

“Se dovessi riassumere i vantaggi della soluzione offerta da Klaviyo in tre parole, direi: intuitiva, adattabile e reattiva. Intuitiva per via del livello dell’IA e della sua facilità di utilizzo”, afferma Holland.

“Adattabile perché ci offre la flessibilità necessaria per apportare modifiche al volo. Ed è inoltre una soluzione reattiva perché possiamo vedere immediatamente i risultati di tutto ciò che facciamo.”