Alessi usa Klaviyo per far crescere le entrate via e-mail del 1.800% in due anni

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Il brand Alessi è noto per il design giocoso e innovativo dei suoi elettrodomestici da cucina e articoli per la casa, caratteristiche che rendono l’ordinario straordinario. Le collaborazioni del marchio con famosi designer come Michael Graves e Philippe Starck hanno permesso di dar vita a prodotti iconici che fanno bella mostra di sé persino nel Design Museum di Londra. Alessi ha adottato Klaviyo nel 2020 durante la migrazione del proprio sito di e-commerce su Shopify Plus.

Scopri come le vendite del Black Friday di Alessi, incentrate sugli acquirenti tipo, hanno generato il 40% delle entrate

Problema

Come molti marchi, nel 2021 Alessi ha dovuto affrontare le difficoltà legate ai problemi della catena di approvvigionamento, agli alti tassi di inflazione e all’aumento dei costi pubblicitari dovuti alle nuove modifiche alla privacy dei dati. Tuttavia, l’azienda nutriva grandi aspettative per la propria campagna del Black Friday e ha fissato un obiettivo ambizioso: un aumento del 50% rispetto all’anno precedente. Nel 2020 i negozi erano chiusi e tutte le vendite si sono svolte online, quindi cercare di superare questo insolito picco di vendite richiedeva un nuovo approccio.

Soluzione

Alessi ha preso una decisione coraggiosa: ridurre la spesa per i media a pagamento e concentrarsi invece sull’aumento delle entrate generate dai canali di marketing di sua proprietà. Grazie alla partnership con Klaviyo, Alessi ha potuto accedere a tutte le funzionalità necessarie per ampliare l’acquisizione dei clienti, ovvero i moduli d’iscrizione sui propri siti web e i flussi automatizzati di e-mail per incoraggiare gli iscritti lungo il funnel di vendita. 

Inoltre, la customer data platform (CDP) di Klaviyo ha permesso al marchio di fare ancora di più. Ora Alessi ha una visione completa, unificata e in tempo reale delle interazioni dei clienti con il marchio: i profili, le transazioni, la cronologia di navigazione e altro ancora. L’estrazione di questa grande quantità di dati ha aiutato Alessi a individuare sei tipi di clienti, come l’acquirente indeciso, l’acquirente impulsivo e l’utente in cerca di regali. Questi preziosi approfondimenti sul pubblico sostengono l’intera strategia di marketing di Alessi.

Con Klaviyo abbiamo moltissimi dati dei clienti a portata di mano. Avere degli acquirenti tipo ci ha aiutato a comprendere appieno il comportamento, le motivazioni e l’intenzione di acquisto degli acquirenti.

Pablo Daniel, Chief Digital Officer, Alessi

Strategia

In attesa del Black Friday, Alessi ha lanciato una campagna per l’acquisizione di iscritti sui propri canali social basata su cinque estrazioni di una carta regalo da 1.000 €. I concorsi sono durati tre settimane e hanno determinato un’incredibile crescita dell’elenco (40 volte superiore al solito) senza dover affrontare i costi di acquisizione di Facebook o Google. 

In occasione del Black Friday, Alessi ha offerto diversi incentivi, tra cui l’accesso anticipato agli sconti, la confezione regalo gratuita e un omaggio con gli acquisti. Poiché si tratta di un marchio di design, privilegia le offerte a valore aggiunto rispetto ai forti sconti. Il brand ha utilizzato gli acquirenti tipo in Klaviyo per creare segmenti di marketing e li ha targettizzati con contenuti più personalizzati e pertinenti, adottando un approccio diverso per nuovi clienti e clienti abituali.

Grazie a una minore dipendenza dai canali di pubblicità a pagamento e all’adozione di un approccio incentrato sugli acquirenti tipo per incentivare i nuovi clienti a effettuare un acquisto, Alessi ha ottenuto risultati eccezionali.

Il Black Friday 2021 si è rivelato un incredibile successo per noi: in una settimana abbiamo generato più entrate di quanto non avessimo fatto in tutto il 2018. Effettivamente, dal 2019 abbiamo assistito a una crescita esponenziale del canale, che è il principale motore della fidelizzazione della clientela.

Pablo Daniel, Chief Digital Officer, Alessi