Créez l’expérience client idéale
Offrez à vos clients une expérience connectée unifiée qui leur permettra de suivre leurs commandes, de gérer leurs retours et d’obtenir de l’aide sans quitter votre boutique en ligne. La fonctionnalité est actuellement en version bêta publique pour les marques Shopify.
Le Customer Hub, la plateforme tout-en-un pour les boutiques Shopify
Ajoutez-le rapidement à votre boutique
Ajoutez le Customer Hub à votre boutique Shopify et configurez-le pour proposer à vos clients des expériences personnalisées en quelques clics.
Optimisez l’expérience client post-achat
Offrez à vos clients un espace unique où ils peuvent suivre leurs commandes, gérer leurs retours, mettre à jour leurs abonnements, consulter les FAQ et bien plus encore.
Créez des moments clés qui incitent vos clients à acheter
Encouragez les acheteurs connectés à consulter davantage de produits grâce à des recommandations, des codes de réduction personnalisés ou encore des listes d’achats.
Offrez un service client fluide
Dotez votre équipe d’une boite de réception unifiée et d’un chat en ligne (nouveau !) afin d’offrir à chaque client une assistance rapide et personnalisée qui tient compte de son historique.
Démo du Customer Hub
Découvrez à quoi ressemble un service client de qualité supérieure
Acheter n’est que le début de l’aventure
Donnez à vos clients le contrôle de leur expérience post-achat. Le Customer Hub leur permet désormais de gérer eux-mêmes les retours, les commandes, le suivi et bien plus encore, en toute autonomie et sans changer de plateforme.
- Plus besoin de chercher son numéro de commande ni de se rendre sur d’autres sites. Le suivi des commandes est enfin simplifié.
- Les clients peuvent mettre à jour leurs abonnements et leurs données de profil en quelques clics.
- Vos clients peuvent désormais gérer eux-mêmes leurs retours grâce aux plateformes de retour tierces intégrées.
- Proposez une assistance post-achat via des agents en direct.
Proposez un service client disponible en permanence
Offrez à vos clients l’assistance dont ils ont besoin tout en rendant leur expérience d’achat plus agréable que jamais.
- Mettez les clients en relation avec des agents en direct via le chat en ligne dans le Customer Hub ou par SMS.
- Intégrez les plateformes d’assistance tierces que vous utilisez déjà.
- Affichez les demandes des clients dans Unified Inbox, afin que les agents aient accès au contexte et à l’historique de chaque interaction.
- Ajoutez un lien vers les FAQ de votre marque pour permettre aux clients de trouver facilement des réponses à leurs questions les plus urgentes.
- Gardez un œil sur les interactions en libre-service depuis les tableaux de bord en temps réel.
- Utilisez notre AI Agent pré-vente, intégré à votre boutique et à notre Customer Hub, qui répond en temps réel aux questions de vos clients sur vos produits. (Bientôt disponible)
Augmentez vos ventes grâce à des offres dynamiques et pertinentes
Fidélisez vos clients et augmentez leur valeur vie ainsi que la valeur des commandes en présentant les bons produits au bon moment.
- Rappelez aux acheteurs les produits qu’ils ont récemment consultés et qui ont retenu leur attention, et recommandez-leur d’autres articles en fonction de leurs précédents achats.
- Personnalisez votre communication grâce aux données extraites des profils Klaviyo de vos clients et de vos intégrations tierces.
- Affichez automatiquement des codes de réduction uniques sur les pages « Pour vous » des acheteurs afin qu’ils ne ratent aucune offre.
- Encouragez les clients à créer des listes d’achats qui vous permettront de savoir ce qui les intéresse afin de créer des segments plus pertinents.
Exploitez tout le potentiel des données des clients connectés
Apprenez-en toujours plus sur vos clients en centralisant les données d’achat et d’assistance au même endroit. Vous pourrez ainsi augmenter vos ventes grâce à un niveau de personnalisation inédit.
- Identifiez les visiteurs de votre site pour proposer des contenus en ligne plus personnalisés, créer des expériences de marque ou encore enregistrer l’historique de navigation.
- Utilisez les données des interactions du Customer Hub pour enrichir les profils et les segments dans Klaviyo, et personnaliser les flux et les campagnes.
- Intégrez facilement vos plateformes habituelles pour les retours, la gestion des commandes, les abonnements ou encore la fidélisation afin d’offrir un service encore plus rapide.
- Utilisez les tableaux de bord en temps réel pour suivre la croissance de votre chiffre d’affaires, la valeur moyenne de la commande et les interactions en libre-service.
« Le Customer Hub de Klaviyo a le potentiel de révolutionner le shopping de demain, en offrant une expérience individuelle hautement personnalisée et réellement efficace. »
Aman Advani, cofondateur et directeur général de Ministry of Supply
Ressources pour améliorer l’expérience client
Qu’est-ce qu’un CRM e-commerce ?
Découvrez l’impact clé qu’un CRM B2C peut avoir sur vos performances de vente en ligne.
Qu’est-ce que le Customer Hub ?
Découvrez toutes les fonctionnalités et avantages du Customer Hub.
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FAQ sur le Customer Hub
Le Customer Hub est un service de votre boutique en ligne qui offre une expérience connectée aux acheteurs. Il gère le parcours client de manière centralisée, de la découverte du produit à l’achat, en passant par l’assistance. Il est actuellement disponible en version bêta publique pour les marques Shopify en langue anglaise uniquement.
* Les fonctionnalités en version bêta ou bêta limitée peuvent faire l’objet de modifications à la seule discrétion de Klaviyo. Elles ne doivent pas être prises en compte dans les décisions d’achat des clients.