Définition segmentation dynamique
La segmentation dynamique (dynamic segmentation) classe les audiences en groupes distincts selon des règles prédéfinies établies par un marketeur.
Ces règles reposent souvent sur les caractéristiques démographiques des clients, leur comportement de navigation en ligne et leur historique d’achats jugés pertinents par le marketeur, qui souhaite ainsi diffuser des messages plus personnalisés à grande échelle.
Une fois ces règles établies, les outils de segmentation dynamique intègrent ou excluent des personnes des segments existants, ce qui déclenche des campagnes et des flux d’automatisation marketing pour celles qui se trouvent à une certaine étape du parcours client.
Composants clés de la segmentation dynamique
Contrairement à la segmentation statique qui crée des segments d’audience fixes, la segmentation dynamique utilise des données en temps réel pour établir des segments qui se développent ou se réduisent automatiquement selon des règles spécifiques.
- Moteur de règles : les règles sont au cœur de la segmentation dynamique, car elles établissent les conditions qui répartissent les clients au sein des divers segments. Par exemple, vous pouvez établir une règle pour inclure des clients ayant réalisé un achat au cours des 30 derniers jours.
- Intégration des données : l’intégration des données consiste à récupérer des données depuis toutes vos sources de données existantes, comme votre plateforme d’e-commerce, votre CRM et votre logiciel de marketing par e-mail.
- Mises à jour en temps réel : contrairement à la segmentation statique, la segmentation dynamique met à jour en continu les segments de clients à mesure que de nouvelles données apparaissent. Cela permet de vous assurer que vos campagnes marketing utilisent toujours les informations les plus récentes, et que vos messages sont remis de manière optimale.
3 avantages de la segmentation dynamique
- Des messages plus personnalisés pour plus de conversions : répartir votre audience dans des groupes plus spécifiques en fonction du comportement, des préférences et des caractéristiques démographiques vous permet de créer des messages marketing hautement ciblés et adaptés à chaque segment. Cela augmente la probabilité de susciter un achat par un message.
- Des campagnes marketing plus pertinentes pour favoriser l’engagement : créez du contenu plus pertinent et plus convaincant en adaptant vos communications aux centres d’intérêt et aux besoins spécifiques des visiteurs à chaque étape de votre parcours client. Cela permet d’augmenter le taux de clics et le taux de commande.
- Un apprentissage en continu pour une amélioration à long terme : la segmentation dynamique vous aide à identifier des habitudes, des tendances et des insights pour guider vos stratégies marketing. Cela vous aide à prendre des décisions basées sur les données, à allouer des ressources de manière efficace, et à affiner vos campagnes pour un impact maximal.
Segmentation dynamique et segmentation statique
La segmentation dynamique se base sur des règles créées par les marketeurs pour classer votre audience en fonction du comportement et de données en temps réel, afin de créer des segments qui changent selon les actions de vos clients. Cela permet aux marketeurs d’envoyer des messages plus précis aux prospects et aux clients, tout en sachant qu’ils communiquent auprès des bonnes personnes, au bon moment, avec un message adapté.
Dans le cas de la segmentation statique, un marketeur crée des segments prédéfinis selon des critères fixes, comme des informations démographiques telles que l’âge, le genre ou l’emplacement. Elle peut être très utile pour certaines automatisations et campagnes marketing. Par exemple, vous pouvez créer un segment statique de personnes ayant acheté un article donné avec une réduction spécifique lors du Black Friday et Cyber Monday 2024. Cette audience pourrait être plus réceptive aux messages pour les fêtes ou proposant des réductions par exemple, et vous pourrez créer facilement ce contenu et cibler ces messages avec une segmentation statique.
Dans Klaviyo, les segments dynamiques sont des « segments » et les segments statiques des « listes ».
N’oubliez pas que la segmentation dynamique favorise la personnalisation, mais elle nécessite une analyse continue des données clients. La segmentation statique peut être plus adaptée si vous avez une audience cible bien définie aux caractéristiques stables.
Comment mettre en place la segmentation dynamique
- Identifiez les points de données pertinents : identifiez les points de données les plus pertinents pour votre entreprise et vos objectifs marketing. Il peut s’agir d’informations démographiques, de l’historique d’achat, du niveau d’engagement ou d’autres comportements en ligne plus précis. Ils constituent les bases de votre moteur de règles, qui permet de créer des segments en fonction de caractéristiques et comportements communs.
- Développez des bonnes pratiques et des stratégies de segmentation : cette étape consiste à créer des segments en fonction de critères spécifiques et à définir des attributs pour rendre chaque segment unique. Par exemple, vous pourriez segmenter les clients en fonction de leur emplacement, de leur comportement d’achat ou de leurs interactions avec votre marque. Examinez et affinez vos stratégies de segmentation pour les adapter à vos objectifs marketing et obtenir des résultats concrets.
- Utilisez des outils d’automatisation pour la segmentation dynamique : ces outils peuvent contribuer à automatiser le processus de recueil et d’analyse des données clients, la création de segments et l’envoi de messages ciblés.
Utiliser Klaviyo pour la segmentation dynamique
Les données alimentent la segmentation dynamique. Klaviyo s’intègre à votre plateforme d’e-commerce, votre CRM et d’autres sources de données pour centraliser les données clients de votre pile technologique actuelle.
Grâce à Klaviyo, vous pouvez segmenter votre audience en fonction de son historique d’achat, de son comportement de navigation, de ses informations démographiques, et plus encore. Le concepteur de segments intuitif de Klaviyo simplifie le processus de création et de gestion des segments. Vous pouvez facilement configurer des règles et des conditions pour définir vos segments, et Klaviyo les mettra à jour automatiquement au fur et à mesure que les données clients seront modifiées.
Une fois vos segments dynamiques établis, utilisez Klaviyo pour envoyer des messages automatisés en fonction de déclencheurs et d’actions spécifiques, et communiquer de façon personnalisée auprès de vos audiences au bon moment.
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