Marine Layer augmente son chiffre d’affaires attribué à Klaviyo de 40,4 % en glissement annuel grâce aux e-mails, aux SMS et à l’intégration des points de vente

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Marine Layer est une marque californienne de vêtements décontractés dont l’origine parlera à beaucoup de gens : il y a plus de 10 ans de cela, la petite amie du PDG Michael Natenshon a jeté son vieux t-shirt fétiche. Il a voulu le remplacer, et a alors créé une entreprise fabriquant des t-shirts aussi agréables à porter que les favoris qui ont marqué votre penderie.

Depuis, son équipe et lui ont développé plus d’une centaine de tissus sur mesure ultra doux, ont repensé les vêtements décontractés autour du développement durable et du recyclage de textiles, et ont ouvert plus de 45 boutiques.

Aujourd’hui, l’entreprise développe ses activités et tire parti de ses données clients avec une plateforme sur laquelle Marine Layer s’appuie depuis 8 ans : Klaviyo.

Découvrez comment Marine Layer tire parti de données clients physiques et en ligne avec Klaviyo

Le défi

Depuis que Renee Halvorsen, la directrice marketing, a rejoint Marine Layer en 2016, la marque dispose de deux canaux de vente : les boutiques physiques et l’e-commerce.

En coulisses, leur fonctionnement est très différent. Mais d’un point de vue externe, ils doivent représenter une seule et même marque.

C’est la perception des clients, et « les clients qui font des achats via les deux canaux sont souvent les plus fidèles », indique Renee Halvorsen.

Le défi pour elle et son équipe était donc le suivant : comment créer une expérience de marque cohérente pour les clients qui font leurs achats en ligne et en point de vente ?

La solution

En consolidant toutes les données clients au sein d’une même plateforme : Klaviyo.

Marine Layer alimente Klaviyo en données d’achat grâce à des intégrations avec la plateforme d’e-commerce Shopify Plus et avec NewStore, le logiciel utilisé dans les points de vente.

Klaviyo s’appuie sur ces deux événements principaux dans NewStore :

• Les inscriptions aux e-mails : lors du paiement, les clients peuvent s’inscrire pour recevoir du marketing par e-mail. Ces acheteurs sont automatiquement importés dans la liste de diffusion par e-mail de Marine Layer.
• Les achats : si un client reçoit un reçu par e-mail lors du paiement, cet achat est ajouté à son profil Klaviyo.

« Nous avons des points de vente dans tout le pays, et notre activité direct-to-consumer est en forte croissance », ajoute Renee Halvorsen. « Regrouper toutes nos données dans Klaviyo a été un soulagement. Ces informations nous permettent aujourd’hui de faire de meilleurs choix de communication. »

Nous avons des points de vente dans tout le pays, et notre activité Direct-to-Consumer est en forte croissance. Regrouper toutes nos données dans Klaviyo a été un soulagement. Ces informations nous permettent aujourd’hui de faire de meilleurs choix de communication.

La stratégie

Marine Layer exploite les données d’inscription aux e-mails en temps réel grâce à deux flux de bienvenue : un pour ceux qui s’abonnent en ligne, et un autre pour ceux qui s’abonnent dans une boutique physique.

Pour aider les clients à appréhender l’ensemble des expériences d’achat disponibles, le contenu de chaque flux est personnalisé :

• Le flux de bienvenue des acheteurs physiques souligne le large choix disponible en ligne, ainsi que la livraison gratuite et la politique de retour de Marine Layer.
• Le flux de bienvenue des acheteurs Direct-to-Consumer se concentre davantage sur la communication relative aux boutiques physiques de Marine Layer et l’incitation aux réachats en ligne.

Par ailleurs, Marine Layer a récemment commencé à proposer aux adeptes de la marque une expérience plus VIP en leur donnant accès par SMS à des collections exclusives et à des ventes flash.

La stratégie de marketing par SMS de Marine Layer intègre Klaviyo, ce qui permet de suivre l’engagement suscité par l’e-commerce, les boutiques physiques, les e-mails et les SMS sur une même plateforme.

Cela contribue au contrôle de la cadence de communication et à une prise de décisions globales plus éclairée.

« Depuis que nos données sont regroupées dans Klaviyo, nous avons une meilleure visibilité sur nos performances », selon Renee Halvorsen. « Une interface unique nous permet de suivre les résultats de la saison et de l’activité globale. »

Depuis que nos données sont regroupées dans Klaviyo, nous avons une meilleure visibilité sur nos performances. Avoir une interface unique nous permet de suivre les résultats de la saison et de l’activité globale.