Kundenservice und Marketing – zusammen noch erfolgreicher
Mit Klaviyo Service haben wir Support und Marketing auf einer zentralen Plattform vereint. Dadurch ist es einfacher denn je, alle vorhandenen Kundendaten für automatisierte und maximal personalisierte Erlebnisse zu nutzen. So sorgt jede Interaktion für zufriedene Kund*innen.
Dieses Angebot befindet sich derzeit in der Beta-Phase* für Shopify-Marken.
Alles, was du brauchst, um die Erwartungen deiner Kund*innen zu erfüllen
All-in-One Customer Hub
NEU! Biete deinen angemeldeten Kund*innen ein personalisiertes Erlebnis in deinem Online-Shop. So können sie ganz einfach Bestellungen verwalten, Hilfe erhalten und relevante Produkte entdecken.
Echtzeit-Support mit der Unified Inbox
NEU! Biete deinem Team eine zentrale Ansicht aller Kund*innen über verschiedene Kanäle hinweg – einschließlich SMS und Web-Chat (neu!). Weitere Kanäle werden bald hinzugefügt.
AI Agents – immer und überall im Einsatz
DEMNÄCHST VERFÜGBAR! Mit automatisiertem Support rund um die Uhr erhalten deine Kund*innen immer und überall Hilfe – und dein Support-Team wird entlastet.
Bessere Erlebnisse mit zusammengeführten Daten
Mir der Klaviyo Data Platform kannst du alle deine Service- und Marketing-Daten nutzen, um noch stärker personalisierte Erlebnisse zu schaffen.
Der neue Customer Hub für ein erstklassiges Einkaufserlebnis
Sorge für glückliche Kund*innen in deinem Shop, indem du eine übersichtliche und zentrale Anlaufstelle für Hilfe und personalisierte Erlebnisse bereitstellst.
- Ermögliche deinen Kund*innen, Bestellungen einfach nachzuverfolgen, Abonnements selbst zu verwalten oder Retouren eigenständig zu starten.
- Steigere deinen Umsatz, indem du Kund*innen den Browser-Verlauf und erstellte Wunschlisten leicht zugänglich machst.
- Erhöhe den Bestellwert durch personalisierte Empfehlungen von Produkten und Angeboten zum richtigen Zeitpunkt.
- Stelle sicher, dass deine Kund*innen bei Bedarf Hilfe erhalten – über FAQs, Web-Chats mit Kundenservice-Mitarbeiter*innen und mehr.
Der Customer Hub und seine Vorteile
Kundenservice leicht gemacht – dank KI und datengestützter Automatisierung
Durch automatisierten Support finden Kund*innen Antworten auf ihre Fragen und können direkt weitershoppen. So bietest du herausragenden Kundenservice und dein Support-Team wird entlastet – eine Win-Win-Situation.
- Häufige Vorgänge, wie die Nachverfolgung von Bestellungen oder die Einleitung einer Retoure, können Kund*innen eigenständig abwickeln.
- Steigere deine Verkaufszahlen durch unseren AI Agent. Er ist direkt in deinem Shop und Customer Hub integriert und beantwortet Kundenfragen zu Produkten – genauso wie es Verkaufsangestellte tun würden. (Demnächst verfügbar!)
- Kund*innen, die weitere Unterstützung benötigen, können direkt vom Customer Hub aus oder per SMS mit Service-Mitarbeiter*innen kommunizieren.
Einfache Verwaltung von Kundenbeziehungen mit der Unified Inbox
- Eine konsolidierte Ansicht aller Kundeninteraktionen ermöglicht hochgradig personalisierte Service-Erlebnisse.
- Dank der zentralen Ansicht für Web-Chat (neu!) und SMS verfügt dein Team immer über die aktuellen Kundeninformationen und den gesamten Kontext. So lassen sich Probleme schneller lösen.
- Durch Self-Service-Optionen für deine Kund*innen kann sich dein Team auf Kundeninteraktionen mit höherem Wert konzentrieren.
„Der Customer Hub hat für uns bereits jetzt das Potenzial, die Zukunft des Shopping-Erlebnisses zu prägen. Er ermöglicht ein kuratiertes, personalisiertes Erlebnis und ist damit ganz anders als der traditionelle E-Commerce-Ansatz.“
Aman Advani, Co-Founder und CEO bei Ministry of Supply
Marketing + Service = das ultimative Kundenerlebnis
Mit deinem gesamten Marketing und Kundenservice auf der Klaviyo Data Platform stehen dir durchgängig Echtzeit-Kundendaten und Erkenntnisse zur Verfügung, mit denen du Kontaktpunkte noch mehr personalisieren kannst. So stärkst du deine Kundenbeziehungen und steigerst den Umsatz.
- Nutze die Daten aus dem Customer Hub für eine noch umfassendere Personalisierung. Sie werden automatisch in deine Kundenprofile integriert und ermöglichen so noch stärker personalisierte Marketing-Erlebnisse.
- Personalisierte Erlebnisse unterstützen einen höheren durchschnittlichen Bestellwert sowie inkrementellen Umsatz. Diese Metriken kannst du in den Echtzeit-Dashboards im Customer Hub verfolgen.
- Integriere einfach alle Plattformen, die du bereits kennst und gerne nutzt – etwa Systeme zur Verwaltung von Retouren, Bestellungen, Abonnements oder Kundentreue. So ermöglichst du einen nahtlosen Support.
Entdecke unser gesamtes B2C CRM
Häufig gestellte Fragen zu Klaviyo Service
Die Beta-Version des Klaviyo Customer Hub ist derzeit nur für Marken auf Shopify mit englischsprachigen Kund*innen verfügbar. Wir planen, in Zukunft auch andere Plattformen und Sprachen zu unterstützen.
* Funktionen und Merkmale, die als Beta-Version oder limitierte Beta-Version gekennzeichnet sind, können nach alleinigem Ermessen von Klaviyo geändert werden und dürfen nicht die Grundlage für eine Kaufentscheidung darstellen.