Schaffe das ultimative Kundenerlebnis
Biete deinen angemeldeten Kund*innen ein einheitliches Erlebnis, damit sie Bestellungen nachverfolgen, Retouren verwalten und Hilfe anfordern können – all dies direkt in deinem Online-Shop. Dieses Angebot befindet sich derzeit in der öffentlichen Beta-Phase für Shopify-Marken.
Customer Hub: das One-Stop-Erlebnis für Shopify-Shops
Minutenschnelle Einrichtung in deinem Shop
Der Customer Hub ist im Handumdrehen zu deinem Shopify-Shop hinzugefügt und konfiguriert. So kannst du direkt damit beginnen, Kundenerlebnisse noch besser zu personalisieren.
Benutzerfreundliches Post-Purchase-Erlebnis
Biete deinen Kund*innen einen zentralen Ort, an dem sie Bestellungen nachverfolgen, Retouren starten, Abonnements aktualisieren, Antworten auf häufige Fragen finden und vieles mehr.
Für mehr Produkte im Warenkorb
Hilf deinen angemeldeten Käufer*innen dabei, weitere Produkte zu finden, die ihnen gefallen – mit personalisierten Empfehlungen, personalisierten Gutscheinen, Wunschlisten und mehr.
Reibungslose Service-Erlebnisse
Mit der Unified Inbox und dem Web-Chat (neu!) ermöglichst du deinem Team, schnellen und personalisierten Support zu bieten, der die jeweilige Kundenhistorie berücksichtigt.
Customer Hub – Demo ansehen
Erlebe herausragenden Kundenservice
in Aktion
Ein Einkauf ist nur der Anfang
Gib deinen Kund*innen mehr Kontrolle über ihr Post-Purchase-Erlebnis. Der Customer Hub ermöglicht die eigenständige Verwaltung von Retouren, Bestellungen, Tracking und vielem mehr an einem zentralen Ort.
- Bestellungen können einfach nachverfolgt werden – ohne dass Bestellnummern herausgesucht oder externe Websites besucht werden müssen.
- Kund*innen können Abonnements und Profilinformationen mit wenigen Klicks aktualisieren.
- Retouren können über integrierte Drittanbieterplattformen eigenständig gestartet werden.
- Biete Kund*innen bei Fragen nach dem Kauf direkte Unterstützung durch Service-Mitarbeiter*innen.
Kundenservice rund um die Uhr
Biete deinen Kund*innen die erforderliche Unterstützung und finde Wege, ihr Einkaufserlebnis noch angenehmer zu gestalten.
- Unterstütze deine Kund*innen durch live verfügbare Service-Mitarbeiter*innen im Web-Chat des Customer Hub oder per SMS.
- Profitiere von Integrationen für Helpdesk-Plattformen von Drittanbietern, die dein Unternehmen bereits nutzt.
- Kundenanfragen erscheinen in der Unified Inbox. So können Serivce-Mitarbeiter*innen den vollständigen Kontext und den Verlauf jeder Interaktion einsehen.
- Verlinke die FAQ-Seite deiner Marke, damit Kund*innen eigenständig Antworten auf dringende Fragen finden.
- Verfolge Self-Service-Interaktionen anhand von Echtzeit-Dashboards.
- Beantworte Produktfragen rund um die Uhr durch den Einsatz eines AI Agents in deinem Shop und im Customer Hub (demnächst verfügbar).
Smarte, dynamische Angebote für mehr Umsatz
Sorge dafür, dass Kund*innen zurückkehren und steigere den Customer Lifetime Value und Bestellwert, indem du die richtigen Produkte zum richtigen Zeitpunkt anzeigst.
- Erinnere Käufer*innen an kürzlich aufgerufene Produkte und empfehle weitere Produkte basierend auf früheren Käufen.
- Personalisiere deine Nachrichten mit Daten aus Klaviyo-Kundenprofilen und Drittanbieterintegrationen.
- Biete Käufer*innen automatisch personalisierte Gutscheine auf „Für dich“-Seiten an, damit sie keine Angebote verpassen.
- Ermögliche Kund*innen die Erstellung von Wunschlisten. So kannst du ihre Interessen nachverfolgen und die Daten zur Verbesserung der Segmentierung nutzen.
Nutze die Daten von angemeldeten Kund*innen
Erfahre noch mehr über deine Kund*innen, indem du alle Einkaufs- und Service-Daten an einem zentralen Ort zusammenbringst. So kannst du deinen Umsatz durch maximale Personalisierung steigern.
- Identifiziere Besucher*innen deiner Website, um Web-Inhalte zu personalisieren, das Markenerlebnis zu verbessern, aufgerufene Produkte nachzuverfolgen und vieles mehr.
- Mit den Daten aus Interaktionen im Customer Hub kannst du Klaviyo-Profile und -Segmente anreichern sowie Flows und Kampagnen personalisieren.
- Integriere ganz einfach Plattformen, die du bereits für Retouren, Bestellmanagement, Abonnements oder Kundentreue nutzt, um deinen Service zu beschleunigen.
- Nutze Echtzeit-Dashboards zur Nachverfolgung von Umsatzwachstum, durchschnittlichem Bestellwert und Self-Service-Interaktionen.
„Der Klaviyo Customer Hub hat für uns das Potenzial, die Zukunft des Einkaufens zu prägen. Er ermöglicht ein kuratiertes, persönliches und einfach herausragendes Kundenerlebnis.“
Aman Advani, Co-Founder und CEO bei Ministry of Supply
Aman Advani, co-founder and CEO, Ministry of Supply
Customer experiences resources
What is an ecommerce CRM?
Find out why a B2C CRM matters for ecommerce shopping success.
What is Customer Hub?
Take a deeper dive into Customer Hub with this helpful article.
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Customer Hub FAQs
Customer Hub is a signed-in consumer experience on your brand’s online store that acts as a one-stop destination for managing the customer journey—from discovery to purchase to support. It’s currently in public beta and available for English-language Shopify brands.
*Features and functionalities tagged as Beta or Limited Beta are subject to change at Klaviyo’s sole discretion and must not be relied upon by customers to make purchase decisions.