Nextbase utilizza la piattaforma CDP di Klaviyo per automatizzare le entrate e aumentare le conversioni del 122%

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Le telecamere da cruscotto Dash Cam e Smart Dash Cam di Nextbase offrono sicurezza e tranquillità ai singoli conducenti e alle flotte aziendali di tutto il mondo.

Ecco perché la piattaforma CDP di Klaviyo è il trampolino di Nextbase per automatizzare le entrate

Problema

Dal 2022, Nextbase utilizza la piattaforma Klaviyo per sviluppare un’esperienza di marketing basata sui dati dei clienti in 18 Paesi. Con il precedente provider di posta elettronica, Hubspot, il brand non riusciva ad attuare una strategia in modo altrettanto semplice. 

Rory McMenigall, Web Manager di Nextbase, ha recentemente voluto estendere l’utilizzo dei dati dei clienti per creare una strategia web ancora più sofisticata. “Volevamo segmentare il più possibile, creando esperienze diverse per migliorare il valore del ciclo di vita del cliente”, spiega Rory.

Nonostante avessero un ampio accesso ai dati dei clienti attraverso Klaviyo, la personalizzazione sul sito era difficile da calibrare. Inoltre, il team non riusciva a capire quale fosse il punto esatto del funnel in cui i clienti abbandonavano il percorso: per questo, non sapevano dove concentrare i loro sforzi. I dati da soli non erano sufficienti: il team era alla ricerca di nuovi metodi per utilizzarli e ottenere risultati concreti.

“Sprecavamo molto tempo per caricare e selezionare i dati”, spiega Rory. “Man mano che il nostro pubblico cresceva, non potevamo segmentare in modo efficace. Non potevamo quindi eseguire un targeting specifico e testare i risultati. Avevamo bisogno di un metodo per centralizzare il flusso di lavoro e automatizzare le entrate.”

Soluzione 

Per comprendere meglio i clienti e personalizzare il proprio sito, Nextbase ha aggiunto la Customer Data Platform (CDP) di Klaviyo al proprio stack tecnologico. 

Utilizzando la piattaforma CDP di Klaviyo per generare approfondimenti su tutti i dati dei clienti e connettersi senza problemi con le esperienze mirate di Shogun, Nextbase ha potuto personalizzare e testare tutte le esperienze dei visitatori sul suo sito.

Abbiamo colto al volo la possibilità di connettere la piattaforma CDP di Klaviyo con Shogun: ora possiamo segmentare i clienti in modo intelligente e offrire loro un’esperienza di acquisto su misura.

Strategia

Grazie alla piattaforma CDP di Klaviyo, il team di Rory può utilizzare i dati dei clienti in modo più efficace che mai. Ecco quali sono stati i quattro principali vantaggi riscontrati:

1. Esperienze personalizzate sul sito web per gli acquirenti abituali grazie all’inserimento dei dati sul pubblico in Shogun da parte dell’API di appartenenza a un gruppo della piattaforma CDP di Klaviyo. Prima di questa integrazione, il sito di Nextbase mostrava il suo prodotto principale, la Dash Cam, a tutti i clienti.

Tramite Shogun, ora Nextbase si rivolge ai clienti esistenti che visitano il sito offrendo consigli personalizzati sui prodotti complementari a quelli già acquistati.

Grazie alle personalizzazioni dinamiche e ai percorsi di upselling intelligenti come questo, gli acquisti ripetuti e il tasso di conversione sul web sono aumentati notevolmente, con un balzo del 23% delle percentuali di clic e del 122% del tasso di conversione. 

2. La trasformazioni dei dati per inserire la maiuscola del nome e standardizzare il Paese, semplificando l’organizzazione e l’analisi dei dati. Nextbase ha potuto così selezionare meglio le informazioni e risparmiare tempo prezioso per la creazione di segmenti e l’automazione della personalizzazione.

La trasformazione dei dati con la CDP di Klaviyo ci aiuta a mantenere i nostri dati coerenti, continuando a crescere: è questa la nostra priorità.

3. L’analisi RFM aiuta il team di Rory a comprendere il comportamento dei clienti in base a dettagli come le azioni più recenti, la frequenza d’acquisto e il valore monetario degli acquisti. Questo tipo di analisi consente a Nextbase di contattare i clienti al momento giusto per migliorare la fidelizzazione, con una particolare attenzione agli iscritti che mostrano un potenziale più elevato.

“Possiamo creare flussi di trigger in base al momento in cui un cliente passa a un diverso gruppo di analisi RFM”, spiega Rory. “Ciò significa che possiamo aumentare le entrate 24 ore su 24.”

4. Analisi del funnel per creare report in modo che Nextbase possa comprendere come ottimizzare l’esperienza di acquisto dei clienti, incluso il punto in cui ogni segmento viene abbandonato sul sito web. 

La partnership tra Klaviyo e Shogun ha rivoluzionato le nostre attività online. Ha creato nuove opportunità per presentare il nostro sito e i nostri contenuti. Le possibilità sono infinite.