ICONIC London triplica il ROI derivante dalle e-mail in meno di un anno grazie al passaggio da DotDigital a Klaviyo

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ICONIC London è un marchio inglese di make-up di lusso noto per i suoi prodotti illuminanti che donano alla pelle un aspetto fresco e radioso. Il brand è stato fondato nel 2015 ed è diventato rapidamente famoso su Instagram e TikTok grazie a testimonial VIP, truccatori professionisti e influencer alla ricerca dell’illuminante perfetto. ICONIC è passato da DotDigital a Klaviyo nel 2021: ora utilizza la piattaforma per inviare le e-mail in tutto il mondo e gli SMS nel Regno Unito.

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Problema

Nel 2021 ICONIC ha riscosso un enorme successo grazie alla strategia basata su social e influencer marketing. Tutto merito di 1,5 milioni di follower su Instagram e delle sponsorizzazioni di personaggi famosi e influencer che hanno spinto le vendite. Tuttavia, le e-mail non erano tra le principali fonti di entrate: generavano solo l’8% delle entrate del marchio. La nuova Global Digital Director di ICONIC, nominata proprio quell’anno, ha subito compreso che c’era molto potenziale ancora non sfruttato.

Soluzione

Kathleen Loftus aveva già lavorato con Klaviyo in precedenza e sapeva bene che la piattaforma aveva il potere di trasformare il marketing via e-mail di ICONIC in un canale ad alte prestazioni. Passare da DotDigital a Klaviyo è stata quindi una delle prime cose che ha fatto nel suo nuovo ruolo.

Ora ICONIC può utilizzare l’intelligenza artificiale e l’analisi predittiva di Klaviyo per creare flussi e campagne intelligenti. E l’approccio ha già dato i suoi frutti: le entrate legate alla gestione delle relazioni con i clienti sono aumentate del 42% in meno di un anno. Inoltre, il marchio ha sbloccato un incredibile potenziale di crescita del marketing integrando Klaviyo con altri strumenti di marketing, come MentionMe e Wunderkind, per acquisire e fidelizzare i clienti.

La segmentazione avanzata di Klaviyo e l’intuitiva panoramica sui dati analitici ci hanno dato la libertà di targetizzare i clienti con contenuti specifici per il mercato in base ai loro comportamenti di acquisto. Queste informazioni cruciali ci hanno aiutato ad aumentare notevolmente le nostre entrate da e-mail e SMS.

Strategia

L’integrazione di Klaviyo con Wunderkind permette a ICONIC di utilizzare gli strumenti di marketing one-to-one per tracciare i visitatori che non hanno effettuato l’accesso e inviare loro messaggi via e-mail e SMS tramite Klaviyo. Considerato che il 97% dei clienti dell’azienda utilizza dispositivi Apple, i recenti aggiornamenti di iOS hanno avuto un grande impatto: ecco perché poter identificare il traffico anonimo rappresenta un punto di svolta.

Chi ama gli illuminanti di ICONIC non vede l’ora di ricevere i messaggi di marketing via SMS per scoprire in anteprima i nuovi contenuti e trend. Hai mai sentito parlare di FOMO (fear of missing out)? Si tratta di un acronimo che indica quella particolare sensazione che si prova al pensiero di non essere al passo con tutte le ultime tendenze. E può essere una tecnica di marketing molto efficace! Non vale solo per ICONIC: una ricerca di Klaviyo sul settore della bellezza indica che, con il 75% di preferenze, nel 2021 gli SMS sono stati più popolari tra i clienti rispetto al 2020.

Nei prossimi due anni spero di vedere il 30% delle vendite provenire dai canali di marketing CRM. Sulla base della crescita che abbiamo osservato attraverso e-mail e SMS, è un dato assolutamente possibile. Perfezionando ulteriormente il targeting, effettuando test con Klaviyo e grazie alle integrazioni dei nostri partner, ho la certezza di poter raggiungere questo obiettivo.