Les insights dont vous avez besoin pour créer une expérience client axée sur les données
Guide du marketeur B2C sur le reporting marketing
Résumé : Stratégie de reporting marketing pour 2025
Le reporting marketing fournit des insights essentiels sur les performances des campagnes, les indicateurs relatifs aux e-mails et SMS, le tracking de l’attribution et l’analyse de la page de destination pour vous aider à optimiser vos efforts marketing et à stimuler la croissance de votre chiffre d’affaires.
Pour maximiser la valeur du reporting marketing, les équipes performantes suivent 5 pratiques clés : créer une culture axée sur les données, effectuer des tests continus, suivre les performances multicanales, mesurer l’impact saisonnier et comparer les performances avec les normes du secteur.
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Les équipes marketing ont souvent des difficultés à transformer des montagnes d’interactions marketing en améliorations génératrices d’un chiffre d’affaires plus élevé. Le reporting sur les performances marketing est l’un des principaux moyens d’y parvenir.
Ce type de reporting se concentre sur vos flux automatisés et vos données de campagne. Il vous aide à savoir ce qui fonctionne, ce qui ne fonctionne pas et qui est engagé, et compare vos performances à celles de marques similaires afin d’identifier les points à améliorer.
Le reporting marketing suit les indicateurs de performances clés pour les équipes de marketing B2C. Les rapports marketing comprennent les éléments suivants :
• Performances des campagnes et des flux
• Indicateurs relatifs aux e-mails et aux SMS
• Tracking d’attribution de base
• Analyse des formulaires et pages de destination
Ce type de reporting est compris dans Klaviyo Marketing. Ce guide vous explique comment utiliser ces données pour améliorer l’expérience et les relations avec vos clients et développer votre activité.
Avantages du reporting marketing
Les rapports marketing qui suivent les performances relatives aux e-mails et aux SMS vous aident à mesurer et à améliorer la pertinence de votre stratégie marketing en vous donnant un aperçu des performances et de l’impact de vos initiatives marketing.
Les indicateurs marketing sont essentiels pour optimiser les campagnes quotidiennes, mais ils ne représentent qu’une seule composante de l’analyse.
« Pour les marketeurs par e-mail, le reporting marketing implique généralement le suivi de la délivrabilité, des clics, des ouvertures et des rebonds », explique Caitlin Rose, responsable de comptes pour les SMB chez Klaviyo. « Pour les marketeurs sur les réseaux sociaux, il s’agit de retours sur investissement publicitaire, de clics et d’indicateurs de dépenses publicitaires ».
Voici les principaux types de rapports qui font partie du reporting marketing :
• Tracking des performances des campagnes : mesurez les résultats des campagnes et flux automatisés du marketing par e-mail et SMS, y compris le tracking des taux d’ouverture, des taux de clics et des taux de commande au niveau global ou par message. Vous pouvez également suivre les taux de formulaires remplis et les performances des pages de destination. Tout cela vous aide à comprendre quels sont les messages les plus pertinents auprès de votre audience, ou auprès de certains segments de votre audience.
• Attribution marketing : découvrez quels sont les canaux marketing qui génèrent le plus de chiffre d’affaires pour votre marque et obtenez un aperçu des parcours d’achat des clients.
• Mesure du ROI marketing : calculez les coûts marketing par rapport au chiffre d’affaires en suivant les indicateurs de conversion par canal, ce qui vous aide à mesurer la rentabilité d’une campagne, à suivre les coûts d’acquisition des clients et à comprendre le retour sur investissement publicitaire.
Insights sur l’audience de base : examinez la croissance des abonnés et l’engagement, suivez les indicateurs de performances des listes de base, surveillez les indicateurs de délivrabilité et consultez les indicateurs d’engagement et de conversion par segment de clients.
Bonnes pratiques pour le reporting marketing
L’utilité des outils qui, comme Klaviyo, intègrent le reporting sur les performances marketing dépend entièrement des stratégies qu’ils aident à définir. La différence entre collecter des données et booster la croissance réside dans la manière dont vous intégrez les insights sur les performances dans vos activités quotidiennes.
Alors que la plupart des équipes marketing collectent des données, les plus performantes suivent 5 pratiques spécifiques capables de transformer des chiffres bruts en chiffres d’affaires.
1. Créer une culture axée sur les données
Une culture axée sur les données implique des prises de décisions basées sur des preuves plutôt que des intuitions. Cela dépasse le cadre du simple suivi des indicateurs de base. Les implications sont les suivantes :
• Tester vos hypothèses avant d’entrer en action
• Rechercher des modèles de comportement du client qui remettent en cause les idées reçues
• Utiliser les données pour identifier des opportunités que d’autres pourraient manquer
• Intégrer l’analyse dans votre flux de travail quotidien, et pas seulement dans le reporting mensuel
• Amener toute l’équipe à se demander ce que racontent les données avant de prendre des décisions
2. Pratiquer des tests continus
Les tests systématiques transforment les intuitions en stratégies éprouvées.
Commencez par les variables qui ont le plus d’impact : objets d’e-mails, horaires d’envoi, types d’offres et segments d’audience. Testez un élément à la fois et accordez à chaque test suffisamment de temps pour recueillir des données significatives. Et n’oubliez pas de tout documenter : les échecs sont souvent plus révélateurs que les succès.
3. Suivre les performances multicanales
Les tests systématiques transforment les intuitions en stratégies éprouvées.
Commencez par les variables qui ont le plus d’impact : objets d’e-mails, horaires d’envoi, types d’offres et segments d’audience. Testez un élément à la fois et accordez à chaque test suffisamment de temps pour recueillir des données significatives. Et n’oubliez pas de tout documenter : les échecs sont souvent plus révélateurs que les succès.
4. Mesurer l’impact saisonnier
Les rapports marketing vous aident à mesurer l’impact saisonnier afin de mieux prédire votre chiffre d’affaires tout au long de l’année et d’adapter votre niveau de stock en conséquence.
Commencez par analyser votre tableau de bord de vue d’ensemble des conversions pour constater l’impact de la saisonnalité sur vos conversions totales et attribuées (taux de commande), sur le chiffre d’affaires par destinataire et sur le taux de réachat.
Faites particulièrement attention aux périodes d’achat clés telles que le Black Friday et le Cyber Monday et identifiez les opportunités d’amélioration des résultats au cours des mois traditionnellement plus calmes grâce à des campagnes ciblées.
5. Comparer les performances
Enfin, l’une des meilleures pratiques à adopter avec vos rapports marketing est la comparaison de vos performances par rapport aux benchmarks. Dans un monde idéal, vous êtes au-dessus de la moyenne. Si vous utilisez Klaviyo, vous voyez également les moyennes pour votre taille d’entreprise et votre secteur d’activité, de sorte que vos benchmarks spécifiques sont plus pertinents.
Si vos résultats ne sont pas satisfaisants, c’est le moment d’analyser les données, de voir ce que font vos concurrents et d’identifier les points à améliorer. Utilisez des benchmarks moyens pour convaincre les parties prenantes que votre programme pourrait faire beaucoup mieux et leur expliquer comment vous pouvez y parvenir avec des ressources supplémentaires.
Lorsque le reporting marketing ne suffit pas
Chez Klaviyo, nous pensons que les clics et les ouvertures ne suffisent pas aux marketeurs pour avoir un impact réel. C’est pourquoi nous intégrons le reporting marketing dans Klaviyo Marketing, ainsi que des fonctionnalités plus avancées dans Marketing Analytics.
Reporting des performances marketing vs Marketing Analytics
Les équipes marketing B2C ont besoin d’insights sur les performances provenant à la fois du reporting et de Marketing Analytics pour créer des expériences client compétitives qui augmentent le chiffre d’affaires.
Le reporting des performances marketing est inclus dans la plupart des plateformes d’automatisation marketing. Il comprend les indicateurs avec lesquels la plupart des marketeurs B2C ont l’habitude de travailler : des chiffres comme le taux d’ouverture et le taux de clics (CR), le taux de conversion et les performances des pages de destination.
Les fonctionnalités avancées de Marketing Analytics vont plus loin que les performances marketing et vous aident à comprendre l’ensemble du parcours client grâce à des insights concernant le comportement sur le site, l’abandon des clients et des analyses prédictives. Ces insights peuvent contribuer à améliorer la fidélité à votre marque et à renforcer l’efficacité de votre stratégie marketing.
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