43 %
de croissance annuelle de la valeur attribuée à Klaviyo (KAV) au premier trimestre 2024
65 %
d’augmentation des formulaires d’inscription à 2 fenêtres pop-up remplis après l’optimisation de l’affichage
27 %
d’augmentation du chiffre d’affaires du flux de bienvenue après l’optimisation de l’affichage des formulaires
Tata Harper Skincare est une marque pionnière dans les soins cosmétiques à base de plantes. Dans sa ferme et son laboratoire du Vermont, l’équipe élabore des formules phares, telles que des nettoyants ou des masques pour le visage, en utilisant des plantes dont les propriétés sont optimales. Depuis 15 ans, ces produits fabriqués de manière éthique ont permis à Tata Harper de créer la catégorie des produits de beauté naturels de luxe et de redéfinir la notion de peau saine.
Découvrez comment le passage à Klaviyo a permis à Tata Harper de consolider sa pile technologique et de stimuler la croissance de ses listes avec l’IA
Le défi
La pile technologique cloisonnée de Tata Harper freinait l’activité de l’entreprise.
« Nous sommes une marque Direct-to-Consumer (DTC) qui connaît une croissance rapide, et nous souhaitions donc rester au fait de toutes les tendances concurrentielles dans notre domaine, » explique Alexandra Barlowe, directrice du marketing par e-mail et SMS Direct-to-Consumer de la marque.
Nous sommes une marque Direct-to-Consumer (DTC) qui connaît une croissance rapide, et nous souhaitions donc rester au fait de toutes les tendances concurrentielles dans notre domaine.
En utilisant des plateformes différentes pour l’e-commerce, les e-mails et les SMS, l’entreprise ne pouvait pas faire preuve de la même modernité que ses concurrents.
Chaque plateforme avait ses propres fonctionnalités, ce qui compliquait la création d’expériences digitales cohérentes pour les clients.
De plus, ses plateformes d’e-mail et de SMS avaient des modèles d’attribution différents (EN) ↗, de sorte que le chiffre d’affaires était souvent attribué deux fois aux deux canaux. Il était donc difficile d’identifier les stratégies les plus performantes ou de mesurer l’efficacité de la collaboration entre les deux canaux.
« C’était tout simplement une expérience plus compliquée, » explique Alexandra Barlowe.
La solution
Pour moderniser ses ressources marketing, Tata Harper a consolidé son marketing par e-mail et par SMS dans Klaviyo, et a migré sa boutique e-commerce vers Shopify.
Du jour au lendemain, l’entreprise a pu utiliser des intégrations préconçues entre Klaviyo et Shopify, sa plateforme de fidélisation, et Ordergroove, son application d’abonnement.
Klaviyo joue désormais le rôle de point de référence central pour nos données clients. La fidélisation, les récompenses, l’engagement, les abonnements : toutes ces données sont à portée de main.
« Klaviyo joue désormais le rôle de point de référence central pour nos données clients, » affirme Alexandra Barlowe. « La fidélisation, les récompenses, l’engagement, les abonnements : toutes ces données sont à portée de main. »
Sa nouvelle pile a également facilité la création rapide de segments de clientèle multicanaux basés sur l’engagement et a clarifié l’attribution des e-mails et des SMS.
La stratégie
Conformément aux attentes de l’équipe, le passage à Klaviyo a permis à Tata Harper de tester sans difficulté les tendances du marketing Direct-to-Consumer. Voici deux approches récentes et concluantes que la marque a expérimentées :
- Les flux hybrides déclenchés par une intégration : Tata Harper envoie désormais 6 flux par e-mail ou SMS, souvent en fonction du canal le plus utilisé par les abonnés. En 2023, la marque a également lancé 7 flux déclenchés par une intégration, comme son flux de récompenses de parrainage déclenché par la fidélisation, et au premier trimestre 2024, son chiffre d’affaires total provenant des flux a augmenté de 139 % d’une année sur l’autre.
- L’optimisation de l’affichage des formulaires grâce à l’IA : en février 2024, Tata Harper a commencé à utiliser Klaviyo AI pour tester et optimiser ses formulaires d’inscription par e-mail et par SMS. La marque a testé 20 variantes de placement et de synchronisation de ses fenêtres pop-up d’inscription sur ordinateur et sur mobile, toutes générées par l’IA selon les données relatives à ses performances. (Auparavant, l’équipe ne testait manuellement que 2 variantes à la fois). Dans les 30 jours qui ont suivi la mise en ligne des versions gagnantes, les envois pour les deux formulaires ont fait un bond de plus de 65 % par rapport aux 30 jours précédant le test.
La centralisation des données clients dans Klaviyo et les perspectives offertes par l’IA ont ouvert les yeux de l’équipe marketing de Tata Harper.
Notre expérience de test de l’IA m’a clairement donné envie de tester les autres nouvelles fonctionnalités de Klaviyo AI, en raison de sa simplicité d’utilisation et des résultats immédiats obtenus.
« Notre expérience de test de l’IA m’a clairement donné envie de tester les autres nouvelles fonctionnalités de Klaviyo AI, en raison de sa simplicité d’utilisation et des résultats immédiats obtenus, » explique Alexandra Barlowe. « Le recours à Klaviyo et à Shopify est devenu indispensable, et nous continuons à développer nos capacités. »
La direction de l’équipe voit également en Klaviyo une valeur ajoutée considérable.
« Klaviyo est l’une des plateformes de marketing les plus puissantes que j’ai vues en plus de 20 ans de carrière dans le secteur, » affirme Heidi Jessop-Maund, SVP du digital chez Tata Harper. « La solution clé en main de la plateforme permet aux marques de tirer facilement parti de leurs données clients et d’utiliser l’IA pour effectuer des optimisations en temps réel, dynamiser la stratégie et rester à la pointe en matière de marketing. »