122 %
d’augmentation du taux de conversion sur le site
23 %
d’augmentation du taux de clics (CTR)
12
heures gagnées par semaine en moyenne
Grâce aux Dash Cams et aux Smart Dash Cams de Nextbase, les particuliers et les chauffeurs du monde entier peuvent rouler sereinement et en toute sécurité.
Pourquoi Nextbase a-t-elle choisi Klaviyo CDP pour automatiser l’augmentation de son chiffre d’affaires ?
Le défi
Depuis 2022, Nextbase utilise la plateforme Klaviyo afin de développer une expérience marketing basée sur les données de ses clients dans 18 pays, ce que Hubspot, son ancien fournisseur, ne lui permettait pas de faire aussi facilement.
Récemment, Rory McMenigall, responsable web chez Nextbase, a souhaité étendre cette utilisation des données clients afin de créer une stratégie web plus complexe. « Nous souhaitions segmenter autant que possible et créer de nouvelles expériences pour améliorer la valeur vie client », explique Rory.
Bien que Nextbase disposait d’un accès complet aux données clients sur Klaviyo, la personnalisation sur son site restait laborieuse. Étant donné que l’équipe ne parvenait pas non plus à définir les zones de décrochage client, elle n’était pas en mesure d’identifier à quel moment de l’entonnoir déployer ses efforts. Les données seules n’étaient pas suffisantes, Nextbase souhaitait découvrir de nouvelles utilisations de ces données pour obtenir des résultats.
« Nous perdions beaucoup de temps à télécharger et trier les données, explique Rory. Nous ne parvenions pas à créer des segments efficaces à mesure que notre audience grandissait. De ce fait, nous ne pouvions pas établir de ciblage spécifique et vérifier les résultats. Nous avions besoin d’un outil plus simple pour centraliser les flux de travail et générer du chiffre d’affaires sans intervention de notre part. »
La solution
Afin de mieux comprendre les attentes de ses clients et de personnaliser son site web, Nextbase a ajouté Klaviyo Customer Data Platform (CDP) à sa pile technologique.
En utilisant Klaviyo CDP pour générer des insights détaillés sur toutes leurs données clients et associer les expériences ciblées de Shogun en toute fluidité, la marque a réussi à personnaliser et à tester les expériences en ligne pour tous les visiteurs de son site web.
Nous avons sauté sur l’occasion d’associer Klaviyo CDP et Shogun. Désormais, nous pouvons segmenter intelligemment nos clients et leur offrir une expérience d’achat sur mesure.
La stratégie
Avec Klaviyo CDP, l’équipe de Rory peut tirer le meilleur parti des données clients. Voici les quatre principaux avantages de cette méthode :
1. Les expériences en ligne personnalisées pour les clients réguliers, grâce à l’alimentation des données d’audience sur Shogun par l’API d’appartenance à un groupe de Klaviyo CDP. Avant cette intégration, le site web de Nextbase proposait son produit phare, la Dash Cam, à tous ses clients.
Grâce à Shogun, Nextbase offre désormais aux clients existants qui consultent son site web des recommandations de produits personnalisées en fonction de leurs achats précédents.
Grâce à ces personnalisations dynamiques et à ces parcours de vente incitative réfléchis, le réachat ainsi que le taux de conversion du site web ont explosé. Nextbase a enregistré une augmentation de 23 % des taux de clics (CTR) et de 122 % des taux de conversion.
2. La transformation des données par la capitalisation du prénom et la standardisation du pays, pour faciliter le tri et l’analyse des données. Nextbase peut alors améliorer l’hygiène des données et consacrer plus de temps à la création de segments et à l’automatisation de la personnalisation.
La transformation des données avec Klaviyo CDP nous permet de préserver la cohérence de nos données tout en personnalisant nos expériences. C’est le critère numéro un à nos yeux.
3. L’analyse RFM aide l’équipe de Rory à cerner les comportements des clients, selon des données telles que la récence, la fréquence et le montant de leurs achats. Cette analyse aide Nextbase à fidéliser le client en communiquant auprès de lui au bon moment et en accordant une attention particulière aux abonnés ayant la valeur potentielle la plus élevée.
« Nous pouvons définir des flux qui se déclenchent dès qu’un client passe d’un groupe RFM à un autre, explique Rory. En d’autres termes, nous pouvons augmenter notre chiffre d’affaires en permanence. »
4. Des analyses d’entonnoir pour générer des rapports grâce auxquels Nextbase peut identifier les étapes de l’expérience d’achat à optimiser, y compris les zones de décrochage de chaque segment.
Le partenariat entre Klaviyo et Shogun a révolutionné nos activités en ligne. Il nous a permis de créer de nouvelles opportunités sur la façon dont nous présentons notre site web et notre contenu. Les possibilités sont infinies.