Depuis son lancement en 2013, MESHKI est passée d’une page Instagram façon blog à une marque de mode connue dans le monde entier. Aujourd’hui, la marque vend de tout : des robes de mariées aux tenues de sport, et expédie vers plus de 190 pays de l’Asie-Pacifique à l’Amérique du Nord en passant par l’Europe.

Même avec une expansion rapide au cours de la décennie écoulée, la mission de MESHKI reste la même : aider les femmes de toute morphologie à prendre confiance en elles.

Découvrez comment Klaviyo a permis à MESHKI de se développer dans de nouveaux marchés

Le défi

L’internationalisation était un objectif clé de MESHKI. Pour ce faire, la marque devait pouvoir se reposer sur une plateforme marketing unifiée qui lui permettait de segmenter ses clients par région, intérêt et saisonnalité pour ses e-mails et ses SMS. Le but était de leur envoyer des messages personnalisés sur leur canal favori.

Hélas, leur pile technologique ne leur permettait pas une telle démarche. Assurant son marketing par e-mail sur Klaviyo et son marketing par SMS chez un autre fournisseur, ses données étaient divisées entre différentes plateformes.

De plus, l’équipe avait recours à une stratégie d’envoi massif pour les SMS, ce qui augmentait les taux de désabonnement tout en diminuant les conversions.

La solution

Le passage des SMS dans Klaviyo a permis à MESHKI de communiquer auprès de clients dans plusieurs régions et sur plusieurs canaux, depuis une seule et même plateforme.

Les profils client multicanaux de Klaviyo offrent une vue globale des centres d’intérêt, de l’historique d’achat et des comportements de chaque client dans les e-mails et les SMS. L’équipe peut ainsi adapter les messages avec pertinence et précision.

Même à l’échelle mondiale de MESHKI, les outils de segmentation de Klaviyo permettent de s’assurer que chaque client reçoit les dernières sorties saisonnières et les meilleures ventes en fonction des tendances de sa région.

La marque a continué d’investir dans Klaviyo et exploite désormais 3 comptes, chacun dédié à un marché international clé.

« Grâce aux fonctionnalités de segmentation puissantes de Klaviyo, nous avons remarqué une nette augmentation des taux de clics », explique Liz Hayes, spécialiste CRM chez MESHKI. « Notre chiffre d’affaires issue des campagnes par e-mail a bondi de plus de 160 % sur une année, notamment grâce à la performance incroyable de notre campagne du Black Friday. »

La stratégie

Avec Klaviyo, MESHKI a réussi à créer une stratégie omnicanale performante qui envoie des messages opportuns et pertinents aux clients sur de nombreux marchés internationaux en :

• Exploitant les préférences de canal de chaque client pour les flux. Boostant l’engagement et en réduisant les taux de désabonnement. La marque envoie des SMS uniquement aux abonnés engagés par SMS et consacre ce canal pour les occasions à forte valeur ajoutée, comme un accès anticipé aux promotions du Black Friday.
• Se servant des flux de produits dynamiques de Klaviyo AI pour automatiser la personnalisation à grande échelle et s’assurer que les acheteurs reçoivent des recommandations de produits soigneusement sélectionnés sans avoir à élaborer manuellement des milliers de campagnes.
• S’appuyant sur l’écosystème d’intégrations préconçues de Klaviyo, notamment Aftership, Facebook, Shopify Plus, Typeform, Wufoo et Zendesk. Par exemple, MESHKI s’est servi de l’outil de génération de leads de Facebook pour créer une série de segments d’audience en fonction de l’intérêt des utilisateurs pour leur prochaine collection de mariage. La marque a ainsi pu envoyer des communications beaucoup plus adaptées et personnalisées lors de son lancement.

« Nous devons nous assurer que notre stratégie CRM ne tourne pas uniquement autour de l’efficacité, mais qu’elle ait aussi un impact direct sur les résultats de l’entreprise », assure Tiarne Warren, responsable du marketing commercial et de l’e-commerce chez MESHKI.