Fondée en 1852, l’entreprise Buffetti occupe une position de leader incontesté du secteur des fournitures de bureau en Italie. Aujourd’hui, elle propose plus de 12 000 produits et gère plus de 600 expéditions par jour.

Découvrez comment l’écosystème d’intégration de Klaviyo permet à Buffetti de maîtriser les coûts liés à sa pile technologique

Le défi

En 2022, Buffetti faisait face à des difficultés avec sa plateforme marketing. En plus d’être difficile à utiliser, il lui manquait des fonctionnalités et des intégrations essentielles, comme celle pour leur CMS, Magento II (devenu Adobe Commerce depuis).

« À l’époque, la solution d’automatisation marketing de Buffetti n’avait pas une interface très intuitive », explique Simone Romani, PDG et fondateur de MarketKing, l’agence d’e-commerce à laquelle Buffetti a fait appel pour redresser la barre. « Pour ajouter les fonctionnalités nécessaires, l’entreprise aurait dû engager des coûts importants. »

L’une des fonctionnalités les plus importantes à mettre en place pour Buffetti était la génération de prospects, via des formulaires d’inscription sur son site web et des annonces payantes sur des réseaux tels que Google et Meta.

« Les formulaires de Magento ne permettent pas de faire des tests A/B, et ils sont difficiles à concevoir, puisqu’il n’y a pas d’éditeur par glisser-déposer », explique Simone Romani. De plus, sur la plateforme marketing de Buffetti, l’intégration aux écosystèmes Google et Meta était loin d’être simple et nécessitait des solutions tierces, comme Zapier.

Buffetti avait désespérément besoin d’un outil capable de collecter des données clients et de les exploiter dans des messages marketing.

La solution

Après avoir évalué les besoins et objectifs de l’entreprise, Simone Romani et l’équipe de MarketKing ont formulé une recommandation à Buffetti : Klaviyo.

« L’intérêt de Klaviyo ne se limite pas au marketing par e-mail. Cette plateforme permet de collecter et d’exploiter des données issues de n’importe quel outil pour personnaliser les messages envoyés aux clients », explique le fondateur de MarketKing. « C’est la raison pour laquelle nous utilisons Klaviyo pour toutes les marques qui nous ont confié leur portefeuille marketing. »

En moins d’un mois, Buffetti était passée à Klaviyo sans problème et avait activé les intégrations directes avec les outils publicitaires Google et Meta.

En centralisant ses données, Buffetti a pu les exploiter pour alimenter sa stratégie de génération de prospects et de conversion en clients réguliers. Résultat ? Une augmentation de 41 % du chiffre d’affaires attribué à Klaviyo en un an.

La stratégie

En plus des intégrations publicitaires, deux fonctionnalités clés de Klaviyo liées aux formulaires d’inscription ont aidé Buffetti à faire croître sa liste d’abonnés tout au long de l’année :

• Les formulaires sur le site web comprennent des teasers qui suscitent l’intérêt des visiteurs. Ils ouvrent alors le pop-up, ce qui résulte en une augmentation du taux de complétion.
• Une fois le formulaire rempli et validé, les visiteurs reçoivent un e-mail avec un code de réduction unique qu’ils peuvent utiliser immédiatement dans une commande.

D’après les chiffres portant jusqu’au mois de décembre 2023, ces stratégies ont permis de convertir jusqu’à 4 % des visiteurs du site en abonnés, ce qui représente un taux de conversion environ 1,3 fois plus élevé que les benchmarks de Klaviyo.

Pour continuer à rationaliser la pile technologique de Buffetti tout en assurant une expérience client intégrée et de haut niveau, l’équipe de MarketKing a mis en place un programme de fidélisation innovant qui repose uniquement sur les automatisations de Klaviyo.

Chaque e-mail envoyé par la marque contient un pied de page universel associé à une logique qui permet d’afficher ou de masquer certaines informations en fonction des données clients associées au destinataire. Il contient un code de réduction personnalisé sur la base de l’historique d’achat du client : plus l’abonné fait des commandes dont le montant est élevé, plus la récompense est intéressante.

Comparé aux données de benchmark de Klaviyo, ce programme de fidélisation improvisé a généré une augmentation du taux de commande 5 fois supérieure à la moyenne, solidifiant ainsi la base de clients réguliers de l’entreprise et améliorant la valeur vie client.

« Klaviyo a permis à notre boutique d’obtenir des résultats inespérés, surtout que l’on partait de loin », raconte Sergio Ferrari, responsable marketing chez Buffetti. « Toutes les boutiques en ligne devraient adopter cette solution au plus vite pour optimiser la collecte et l’exploitation de leurs données. »