La atención al cliente y el marketing son la pareja ideal
Con Klaviyo Service, hemos unificado la asistencia y el marketing en una sola plataforma. Ahora es más fácil que nunca usar todos los datos de los clientes para diseñar experiencias más personalizadas y automatizadas, y así convencer a los clientes en cada interacción.
En estos momentos se encuentra en versión beta* y está disponible para las marcas de Shopify.
Todo lo que necesitas para ofrecer la experiencia que los clientes esperan
El Customer Hub todo en uno
(NOVEDAD) Ofrece a los clientes una experiencia única y personalizada al iniciar sesión en tu tienda en línea, donde podrán gestionar pedidos, recibir ayuda y encontrar productos que les encantarán.
Asistencia en tiempo real con Unified Inbox
(NOVEDAD) Ayuda a tu equipo con una vista única de los clientes en todos los canales, incluidos los SMS y el chat web (añadido recientemente). Próximamente, estará disponible en más canales.
Respuestas en cualquier momento y lugar con AI Agents
(PRÓXIMAMENTE) Dales a los clientes la ayuda que necesitan y reduce la carga de trabajo del equipo de asistencia con un servicio automatizado, disponible 24 horas al día, 7 días a la semana.
Experiencias únicas gracias a los datos unificados
Con Klaviyo Data Platform, puedes usar todos los datos de asistencia y marketing para crear experiencias aún más personalizadas.
Te presentamos el Customer Hub, un espacio dedicado a los clientes
Haz que comprar los productos de tu marca sea una experiencia fluida y sencilla combinando la ayuda y la personalización que están buscando los clientes en un solo sitio de tu tienda en línea.
- Ayuda a los clientes a saber dónde está un pedido, gestionar una suscripción e iniciar una devolución por sí mismos.
- Aumenta las ventas ofreciendo a los clientes una forma muy sencilla de acceder al historial de navegación y las listas de deseos.
- Incrementa el valor de los pedidos recomendando productos y ofertas personalizados en el momento adecuado.
- Facilítales a los clientes la ayuda que necesiten, ya sea con unas preguntas frecuentes o por el chat web en directo con agentes.
Descubre cómo funciona el Customer Hub
Simplificamos la asistencia con IA y la automatización basada en datos
Con un servicio de asistencia automatizado, los clientes pueden encontrar las respuestas que necesitan y hacer sus compras con confianza, mientras que tú puedes ofrecer un servicio de primera sin sobrecargar al equipo de asistencia. Todo el mundo sale ganando.
- Los clientes pueden resolver de forma rápida y sencilla preguntas comunes por su cuenta, por ejemplo, dudas sobre el seguimiento de un pedido o cómo gestionar una devolución.
- Aumenta las ventas con nuestro AI Agent durante la fase de preventa, directamente integrado en tu tienda en línea y en el Customer Hub, que responde a cualquier duda sobre los productos tal y como lo haría un experto en ventas (disponible próximamente).
- Ofrece a los clientes la opción de chatear en directo con agentes a través del Customer Hub o por SMS, si necesitan más ayuda.
Gestiona fácilmente las relaciones con los clientes con Unified Inbox
- Consolida todas las interacciones con los clientes para ofrecer una experiencia de atención más personalizada.
- Con una vista única para el chat web, lanzado recientemente, y los SMS, tu equipo siempre tendrá la información más actualizada sobre los clientes y todo el contexto necesario para resolver los problemas más rápidamente.
- Las opciones de autoservicio para los clientes permiten que el equipo se centre en interacciones de mayor valor con los clientes.
«Ya estamos viendo el potencial que tiene el Customer Hub para convertirse en el futuro de las compras. Ofrece una experiencia más personalizada e individualizada que la del comercio electrónico tradicional».
Aman Advani, cofundador y director general en Ministry of Supply
Unimos marketing y atención al cliente para ofrecer una experiencia inigualable a los clientes
Si tienes el marketing y la asistencia al cliente en Klaviyo Data Platform, siempre podrás acceder a los datos de clientes e insights en tiempo real para que cada punto de contacto esté aún más personalizado, lo cual te permitirá fortalecer las relaciones con los clientes y generar más ingresos.
- Usa los datos del Customer Hub para ofrecer una personalización más avanzada. Estos se consolidan automáticamente en los perfiles de los clientes, por lo que puedes ofrecer experiencias de marketing más personalizadas.
- Aumenta el valor promedio de los pedidos y genera cada vez más ingresos con experiencias personalizadas. Además, observa las cifras en tiempo real con los paneles del Customer Hub.
- Integra fácilmente tus plataformas favoritas para todo lo que quieras, desde devoluciones y gestión de pedidos hasta suscripciones y fidelización; así podrás garantizar una asistencia ágil.
Explora el resto de nuestra plataforma de CRM B2C
Preguntas frecuentes sobre Klaviyo Service
En estos momentos, la versión beta de Klaviyo Customer Hub solo está disponible para las marcas de Shopify, y solo en inglés. Tenemos planeado llegar a más plataformas e idiomas en el futuro.
* Las funciones y funcionalidades etiquetadas como «beta» o «beta limitada» están sujetas a cambios según el criterio de Klaviyo, y los clientes no deben basarse en ellas para tomar decisiones de compra.