Una experiencia de asistencia reinventada
Genera más ingresos con marketing y asistencia personalizados y ágiles que convierten cada interacción en una oportunidad, tanto si el cliente está chateando con un agente de IA o recibiendo ayuda de tu aquipo de asistencia.
Una asistencia más fluida genera ventas con más eficacia
Klaviyo Customer Hub: todo en uno
Ofrece a cada cliente un destino personalizado en el sitio web para gestionar pedidos, obtener asistencia y descubrir productos que les encantarán.
K:AI Customer Agent basado en IA
Ayuda a los compradores a encontrar exactamente lo que buscan con un asistente personal de IA que recomienda productos y responde preguntas las 24 horas del día los 7 días de la semana.
Asistencia en tiempo real de Klaviyo Helpdesk
Ayuda a los equipos de asistencia ofreciéndoles un espacio de trabajo basado en IA que proporcione resoluciones más rápidas y una personalización más avanzada a gran escala.
Marketing y asistencia ágiles
Fomenta una fidelización duradera con una visión compartida de cada cliente en marketing y asistencia.
Todo lo que el cliente necesita por fin en un solo lugar
Customer Hub proporciona a tus clientes una experiencia personalizada de compras y asistencia que está diseñada para generar más ingresos. Las recomendaciones de productos personalizadas, las herramientas de autogestión y los datos enriquecidos de los clientes te ayudan a hacer que los compradores sigan haciendo clic, comprando y volviendo.
- Impulsa las ventas con recomendaciones de productos personalizadas, listas de deseos y favoritos que activan recordatorios automáticos.
- Dales más poder a los clientes con herramientas de autogestión para el seguimiento de pedidos y la gestión de suscripciones, y ofrece asistencia de IA con nuestro complemento Customer Agent.
- Haz un seguimiento de la actividad de cada comprador en Customer Hub y usa todos esos datos para mejorar las ventas, las campañas y la segmentación.
- Ofrece contenido adecuado que invite a la acción para audiencias clave: clientes vips, compradores en riesgo de abandono, compradores primerizos y más.
- Intégralo con las plataformas que te gustan para impulsar la fidelización, las suscripciones, las devoluciones, los envíos, la asistencia y más.
Descubre cómo funciona Klaviyo Customer Hub
Ofrece respuestas instantáneas con un asistente de atención al cliente basado en IA
Los clientes abandonan compras todos los días porque no pueden encontrar respuestas a preguntas como «¿Esta prenda está disponible en mi talla?» y «¿Cuánto tarda en llegar el envío?».
Con Customer Agent, puedes proporcionarle a cada comprador un asistente de IA personalizado que ofrezca esas respuestas y aumente las conversiones, y que también recopile datos de los clientes que podrás usar para que tu marketing sea aún más eficaz.
- Recupera carritos abandonados y resuelve problemas habituales con asistencia en tiempo real las 24 horas del día los 7 días de la semana.
- Amplía la personalización con facilidad entregando automáticamente ofertas oportunas y recomendaciones personalizadas.
- Genera más interacción con indicaciones abiertas que invitan a la conversación y crean oportunidades de ventas.
- Potencia tus flujos de bienvenida, promociones de última hora, asistencia poscompra y más con respuestas instantáneas.
- Transfiere conversaciones fácilmente al personal de tu equipo de ayuda en tiempo real, con todo el contexto, cuando se necesite más asistencia.
«En los últimos 90 días, más del 50 % de las conversaciones gestionadas por Customer Agent se resolvieron por completo sin la participación de ningún equipo de asistencia».
Rachel Fagan, Happy Wax
Aumenta las resoluciones y los ingresos con Klaviyo Helpdesk
Cuando tu empresa está creciendo con Klaviyo Helpdesk, la asistencia no solo resuelve problemas. También ayuda a fomentar la fidelidad, impulsar las ventas y convertir más conversaciones en grandes oportunidades de crecimiento, todo con una visión completa de cada cliente.
- Mantén todas las conversaciones (chat web, SMS, correo electrónico, WhatsApp y redes sociales) en un solo lugar que refleje la historia completa del cliente.
- Dale al equipo el contexto que necesita en el momento más oportuno: historial de pedidos, actividad de marketing, mensajes anteriores y más.
- Etiqueta y dirige tickets al instante con IA utilizando el tema, el historial de pedidos y los datos del perfil, como el estado vip, para acelerar la resolución.
- Usa insights de asistencia para pausar las campañas en el momento adecuado y activar los flujos de recuperación cuando la satisfacción disminuya.
«Ya estamos viendo el potencial que tiene Customer Hub para convertirse en el futuro de las compras. Ofrece una experiencia más personalizada e individualizada que la del comercio electrónico tradicional».
Aman Advani, cofundador y director general de Ministry of Supply
Consigue resultados impresionantes con datos de los clientes en tiempo real
Cuando el marketing y la asistencia se ejecutan en Klaviyo Data Platform, ambos equipos comparten una vista única de cada cliente, por lo que todos los equipos tienen acceso a los pedidos pasados y actuales, las ofertas exclusivas, los tickets de asistencia, las actividades de compras y otros datos.
- Mejora la interacción con campañas de recuperación y ofertas exclusivas para compradores que hayan notificado problemas.
- Personaliza la asistencia en función del segmento de audiencia. Por ejemplo, dirige a los clientes vips a agentes humanos en directo para ofrecer un trato exclusivo.
- Proporciona a los equipos de asistencia la información que necesitan antes de los lanzamientos de productos, las vacaciones, las ofertas flash y otros picos de volumen de asistencia.
- Ofrece experiencias sin contratiempos en devoluciones, gestión de pedidos, suscripciones, fidelización y más integrándolas fácilmente con las plataformas que ya usas.
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Preguntas frecuentes sobre Klaviyo Service
La versión beta de Klaviyo Customer Hub actualmente solo está disponible para las marcas de Shopify.