BETA PÚBLICA
La atención al cliente y el marketing se complementan muy bien
Con Klaviyo Service, hemos unificado la asistencia y el marketing en una sola plataforma que funciona con IA. Ahora es más fácil que nunca usar los datos de los clientes para diseñar experiencias personalizadas y automatizadas, de modo que convenzas a los clientes en todas las interacciones.
Actualmente, se encuentra en versión beta* y está disponible para las marcas de Shopify.
Todo lo que necesitas para ofrecer la experiencia que los clientes esperan
Klaviyo Customer Hub: todo en uno
Ofrece a los clientes una experiencia única, personalizada y con inicio de sesión en tu tienda en línea. Podrán gestionar pedidos, recibir ayuda y encontrar productos que les encantarán. (Actualmente en versión beta*)
Asistencia en todo momento con AI Service Agent
Ayuda a los compradores a elegir el producto adecuado, obtener respuestas rápidas y resolver problemas de forma automática. Todo funciona con los datos que tienes y está integrado directamente en Customer Hub.
Asistencia en tiempo real con Klaviyo Unified Inbox
(NOVEDAD) Ayuda a tu equipo con una vista única de los clientes en varios canales, incluidos los SMS, el chat web y el correo electrónico (añadido recientemente). Próximamente, estará disponible en más canales.
Experiencias con un potencial todavía más alto gracias a los datos unificados
Con Klaviyo Data Platform, puedes usar todos los datos de asistencia y marketing para crear experiencias aún más personalizadas.
Te presentamos Klaviyo Customer Hub, el espacio perfecto para los clientes
Haz que comprar los productos de tu marca sea una experiencia ágil y sencilla reuniendo la ayuda y la personalización que están buscando los clientes en un solo sitio de tu tienda en línea.
- Ayuda a los clientes a saber dónde está un pedido, gestionar una suscripción e iniciar una devolución por sí mismos.
- Aumenta las ventas ofreciendo a los clientes una forma muy sencilla de acceder al historial de navegación y las listas de deseos.
- Incrementa el valor de los pedidos recomendando ofertas y productos personalizados en el momento adecuado.
- Ayuda a los clientes a encontrar lo que necesitan rápidamente. AI Service Agent en Customer Hub responde a preguntas, soluciona problemas e involucra a un agente en directo cuando es necesario.
Descubre cómo funciona Klaviyo Customer Hub
Asistencia simplificada con AI Service Agent
AI Service Agent de Klaviyo es como un asistente de comercio electrónico. Aprende de los productos, políticas y datos de los clientes para ayudar a los compradores a encontrar lo que necesitan, obtener asistencia rápidamente y repetir, todo ello sin aumentar la carga de trabajo del equipo.
- Responde a preguntas y recomienda los productos adecuados de manera instantánea con AI Agent integrado en Customer Hub. Además, pronto estará disponible para los SMS y WhatsApp.
- Ayuda a los compradores a tomar decisiones más rápido mostrando las preguntas frecuentes directamente en el sitio antes de que reboten o abandonen el carrito.
- Aligera la carga de trabajo del equipo de asistencia con una ayuda automatizada que habla como tu marca, no como un robot.
- Cuando AI Service Agent no puede ayudar, es perfectamente capaz de llamar a un agente en directo.
Gestiona fácilmente las relaciones con los clientes en Klaviyo Unified Inbox
La asistencia no solo resuelve problemas, sino que genera fidelización, impulsa las ventas y hace funcionar todo el recorrido de cliente. Si dispones de datos conectados en tiempo real, podrás convertir cada conversación en una oportunidad de crecimiento.
- Mantén todas las conversaciones en un solo lugar (chat web, SMS y ahora correo electrónico), en una sola bandeja de entrada con el historial completo de los clientes.
- Dale al equipo el contexto que necesita en el momento más oportuno: historial de pedidos, actividad de marketing, mensajes anteriores y más.
- AI Agent se encarga de las preguntas rutinarias y ayuda al equipo a centrarse en interacciones más complejas y de alto impacto.
- Próximamente: usa los datos de asistencia para pausar las campañas en el momento adecuado y activar los flujos de recuperación cuando la satisfacción disminuya.
«Ya estamos viendo el potencial que tiene Klaviyo Customer Hub para convertirse en el futuro de las compras. Ofrece una experiencia más personalizada e individualizada que la del comercio electrónico tradicional».
Aman Advani, cofundador y director general de Ministry of Supply
Unimos marketing y atención al cliente para ofrecer una experiencia inigualable a los clientes
Si tienes el marketing y la asistencia al cliente en Klaviyo Data Platform, siempre podrás acceder a los datos de clientes e insights en tiempo real para que cada punto de contacto esté aún más personalizado, lo cual te permitirá fortalecer las relaciones con los clientes y generar más ingresos.
- Usa los datos de Klaviyo Customer Hub para ofrecer una experiencia más personalizada. Se consolida automáticamente en los perfiles de los clientes, por lo que puedes ofrecer experiencias de marketing más personalizadas.
- Aumenta el valor promedio de los pedidos y genera cada vez más ingresos con experiencias personalizadas. Además, puedes observar las cifras en tiempo real con los paneles de Klaviyo Customer Hub.
- Integra fácilmente las plataformas que ya conoces y te gustan para todo lo que quieras, desde devoluciones y gestión de pedidos hasta suscripciones y fidelización. Así, podrás ofrecer una asistencia ágil.
- Próximamente: la IA que se vuelve más inteligente con cada interacción con los clientes. Usa los datos que tienes en Klaviyo para mejorar continuamente las respuestas, recomendaciones y resultados.
Explora el resto de nuestra plataforma de CRM B2C
Preguntas frecuentes sobre Klaviyo Service
Actualmente, la versión beta de Klaviyo Customer Hub solo está disponible para las marcas de Shopify, y solo en inglés. Tenemos planeado llegar a más plataformas e idiomas en el futuro.
* Las funciones etiquetadas como «beta» o «beta limitada» están sujetas a cambios según el criterio de Klaviyo, y los clientes no deben basarse en ellas para tomar decisiones de compra.