Wechsel von DotDigital zu Klaviyo beschert ICONIC London Verdreifachung des E-Mail-ROI in weniger als einem Jahr
12,5 x
höherer ROI durch Klaviyo E-Mail und SMS im Jahresvergleich
197 %
Umsatzsteigerung durch SMS im Vereinigten Königreich im Jahresvergleich
130 %
Steigerung der Öffnungsrate bei E-Mails
ICONIC London ist eine Luxus-Kosmetikmarke, die vor allem für ihre Highlighter bekannt ist, die die Haut von Kund*innen zum Strahlen bringen. Nach der Gründung im Jahr 2015 wurde die Marke auf Instagram und TikTok schnell bekannt, wo sie von Promis, professionellen Make-Up-Artists und strahlenden Influencer*innen beworben wurde. ICONIC wechselte im Jahr 2021 von DotDigital zu Klaviyo und nutzt die Plattform seither weltweit für E-Mails und im Vereinigten Königreich auch für SMS.
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Die Herausforderung
Im Geschäftsjahr 2021 konnte ICONIC mit seinen Marketing-Kampagnen über Social Media und Influencer*innen gewaltige Erfolge erzielen. Mehr als 1,5 Mio. Instagram-Follower*innen und hochkarätige Prominente und Influencer*innen sorgten für steigende Verkaufszahlen. E-Mails generierten jedoch eher wenig Umsatz – lediglich 8 % des Gesamtumsatzes der Marke. Als ICONIC im selben Jahr eine neue Global Digital Director ernannte, stellte diese wenig überraschend fest, dass es eine Menge ungenutztes Potenzial gab.
Die Lösung
Kathleen Loftus hatte bereits zuvor mit Klaviyo gearbeitet und wusste, dass die Plattform die Performance des E-Mail-Marketings von ICONIC steigern könnte. Der Wechsel von DotDigital zu Klaviyo war eine ihrer ersten Amtshandlungen.
ICONIC nutzt nun KI und Predictive Analytics von Klaviyo zur Erstellung intelligenter Flows und Kampagnen. Die durch das CRM resultierenden Einnahmen sind in weniger als einem Jahr um 42 % gestiegen. Darüber hinaus konnte die Marke vielversprechende Wachstumsmöglichkeiten erschließen. Durch die Integration von Klaviyo mit anderen Marketing-Tools wie MentionMe und Wunderkind werden Neukund*innen gewonnen und Bestandskund*innen gebunden.
Die fortschrittliche Segmentierung und übersichtlichen Auswertungen von Klaviyo haben es uns ermöglicht, Kund*innen anhand ihres Kaufverhaltens mit marktspezifischen Inhalten zu bedienen. Diese entscheidenden Erkenntnisse halfen uns dabei, unsere Umsätze durch E-Mail und SMS enorm zu steigern.
Die Strategie
Die Integration von Wunderkind in Klaviyo erlaubt es ICONIC, mithilfe von One-to-One-Marketing-Tools Browser zu erkennen, die nicht angemeldet sind. Diesen Benutzer*innen werden dann über Klaviyo E-Mails und SMS geschickt. Da 97 % der Kund*innen von ICONIC Apple-Endgeräte nutzen, haben die letzten Updates für iOS einen großen Unterschied gemacht. Anonymen Traffic auf diese Weise erkennen zu können, ist schlichtweg ein Gamechanger.
Die Kund*innen von ICONIC freuen sich über das SMS-Marketing des Unternehmens, das sie so frühzeitig über die neuesten Inhalte und Trends informiert. Das zeigt, dass FOMO – „Fear Of Missing Out“, also die Angst, etwas zu verpassen – eine hocheffektive Marketing-Technik sein kann. Das gilt nicht nur für ICONIC: Die Studien von Klaviyo über die Kosmetikindustrie zeigen, dass SMS im Jahr 2021 bei Kund*innen 75 % beliebter waren als noch im Jahr 2020.
Ich hoffe, dass in zwei Jahren 30 % des Umsatzes über die CRM-Marketing-Kanäle generiert werden. Basierend auf dem Wachstum, das wir durch E-Mails und SMS verzeichnet haben, ist das eine realistische Einschätzung. Je fortschrittlicher das Targeting und die Tests werden, die wir mit Klaviyo und unseren Partnerintegrationen durchführen können, desto zuversichtlicher bin ich, dieses Ziel zu erreichen.