Dermalogica erzielt 67 % des Klaviyo zugeschriebenen Umsatzes mit E-Mail und SMS
82
neue Flows seit dem Wechsel von Mailchimp
85 %
SMS-Umsatzsteigerung pro Empfänger*in im 1. Halbjahr 2024
67 %
Klaviyo zugeschriebener Umsatz aus Kampagnen in Q2 2024
Dermalogica hilft Menschen seit der Gründung durch Jane Wurwand im Jahr 1986 bei der Wahl der richtigen Hautpflege.
Dank der hochwertigen Produkte und des unermüdlichen Engagements, Kund*innen über die Pflege ihrer Haut aufzuklären, ist die Marke heute eine feste Größe auf dem globalen Beauty-Markt und wird von mehr als 100.000 Hauttherapeut*innen in über 100 Ländern verwendet.
Wie Dermalogica mithilfe von Klaviyo Email und SMS Erlebnisse bietet, die Kund*innen begeistern
Die Herausforderung
Bevor Dermalogica im Jahr 2020 zu Klaviyo wechselte, nutzte das Team Mailchimp als E-Mail-Anbieter – und sah Optimierungsbedarf.
„Mailchimp entsprach damals einfach nicht unseren Anforderungen“, sagt Frankie Warner, Senior CRM Manager Omnichannel bei Dermalogica. „Wir hatten nur einen Flow und keinerlei Einblick, welche E-Mails den Umsatz angetrieben haben. Wir haben auf gut Glück und ohne echte Segmentierung alle Kund*innen gleich angesprochen. Dabei wussten wir, dass das noch nicht die optimale Lösung sein konnte.“
In den ersten Tagen der Pandemie war die Zahl der Abonnent*innen stark angestiegen und das Unternehmen wechselte von Demandware (jetzt Salesforce Commerce Cloud) zu Shopify. Es war Zeit für weitere Veränderungen.
„Wir brauchten eine benutzerfreundliche Full-Stack-Marketing-Plattform, die E-Mail und SMS umfasst, Unternehmensdaten synchronisiert und für alle im Unternehmen zugänglich ist“, erklärt Warner. „Als wir Klaviyo gefunden haben, war klar: Genau so soll es sein.“
Wir brauchten eine benutzerfreundliche Full-Stack-Marketing-Plattform, die E-Mail und SMS umfasst, Unternehmensdaten synchronisiert und für alle im Unternehmen zugänglich ist. Als wir Klaviyo gefunden haben, war klar: Genau so soll es sein.
Die Lösung
Obwohl Dermalogica 55 Niederlassungen auf der ganzen Welt hat, war die Plattform mithilfe des Klaviyo Implementierungsteams in nur 3 Monaten komplett umgestellt.
„Es war tatsächlich ganz einfach“, sagt Warner. „Das Onboarding-Team hat uns bei jedem Schritt begleitet und jeglichen Stress aus dem Prozess genommen. So konnten wir uns einfach darauf freuen, loszulegen.“
Dermalogica nutzt jetzt Klaviyo Email und erstmals auch SMS mit 82 Live-Flows, um kontinuierlich und automatisiert smarte digitale Beziehungen aufzubauen. Zu den wichtigen Komponenten zählen Flows für Warenkorbabbrüche, Browse-Abbrüche, SKU-spezifische Post-Purchase-Flows sowie die KI-basierte Face-Mapping-Funktion.
„Klaviyo verfügt über so viele Daten, die wir von überall aus abrufen können – das war vorher nicht möglich“, erklärt Warner. Dazu gehören die Recharge-Integration für E-Mail-Abonnements, die Dermalogica gerade auf Klaviyo verlagert, und Yotpo, um Flows für Markentreue auszulösen.
„Plötzlich können wir sehen, welche E-Mail einen großen ROI erzielt hat, Erkenntnisse daraus ziehen und versuchen, diesen Erfolg zu wiederholen“, so Warner. „Die Segmentierung ist dabei enorm wichtig für uns. Wir können bestimmte Gruppen auswählen und sie mit unseren Nachrichten zielgerichtet erreichen.“
Plötzlich können wir sehen, welche E-Mail einen großen ROI erzielt hat, Erkenntnisse daraus ziehen und versuchen, diesen Erfolg zu wiederholen. Die Segmentierung ist dabei enorm wichtig für uns. Wir können bestimmte Gruppen auswählen und sie mit unseren Nachrichten zielgerichtet erreichen.
Strategie
Bei Mailchimp waren die Daten von Dermalogica isoliert und wurden nicht genutzt – auch eine Performance-Überwachung gab es nicht. Jetzt verfolgt Warners Team einen personalisierteren, datengesteuerten Ansatz.
Die smarte Segmentierung hat das KI-basierte Face-Mapping-Tool von Dermalogica zu neuem Leben erweckt. Damit können Kund*innen ihr Gesicht scannen, um individuelle Empfehlungen für eine optimale Hautpflege zu erhalten.
Mit Klaviyo werden alle Benutzer*innen in einen Flow mit Pfaden zu verschiedenen Bildungsinhalten aufgenommen, die auf den individuellen Hautproblemen basieren und differenziertere, maßgeschneiderte Ratschläge bieten. Auf diesen Daten basiert auch die Segmentierung und Personalisierung von Dermalogica, die z. B. bei Produkteinführungen, E-Mail-Kampagnen und gezieltem Messaging zu spezifischen Produkten für die einzelnen Hauttypen zum Einsatz kommt.
Passend zum lehrreichen Kommunikationsstil nutzt Dermalogica SMS nicht nur, um über Produktneuheiten und Werbeaktionen zu berichten, sondern auch, um Hautpflegetipps und informative Nachrichten zu senden – zum Beispiel: „Draußen ist es sonnig. Vergiss nicht, Lichtschutzfaktor aufzutragen!“
Die Ergebnisse sprechen für sich: Der vielseitige SMS-Messaging-Ansatz von Dermalogica verzeichnete bereits in der ersten Jahreshälfte 2024 eine Steigerung des SMS-Umsatzes von 84,5 % pro Empfänger*in.
Um mit den sich ändernden Bedürfnissen der Kund*innen Schritt zu halten, hat das Dermalogica-Team kontinuierliche A/B-Tests implementiert. „Unsere Kund*innen ändern ihre Gewohnheiten immer wieder“, erklärt Warner. „Bestimmte Produkte werden oft zusammen gekauft, doch dieses Muster kann sich ändern. So können wir den Post-Purchase-Flow ganz einfach anpassen, um neue beliebte Produkte einzubeziehen.“
Dieser adaptive Ansatz hat dazu beigetragen, dass die Flow-Abmelderate von Dermalogica auf nur 0,27 % gesunken ist – und somit weit unter der Hälfte des Branchendurchschnitts liegt.
„Ich finde es toll, dass wir mit Klaviyo immer weiter voran kommen“, berichtet Warner. „Es gibt stets etwas Neues zu entdecken. Ich kann meinem Success Manager eine Idee vorstellen und innerhalb weniger Monate ist sie einsatzbereit. Diese Geschwindigkeit der Umsetzung ist ein echter Gamechanger.“
Ich finde es toll, dass wir mit Klaviyo immer weiter voran kommen. Es gibt stets etwas Neues zu entdecken. Ich kann meinem Success Manager eine Idee vorstellen und innerhalb weniger Monate ist sie einsatzbereit. Diese Geschwindigkeit der Umsetzung ist ein echter Gamechanger.