Alessi steigert mit Klaviyo den Umsatz aus E-Mails in zwei Jahren um 1.800 %

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Alessi ist bekannt für ein verspieltes und innovatives Design bei Küchengeräten und Haushaltswaren, das das Gewöhnliche außergewöhnlich macht. In Zusammenarbeit mit bedeutenden Designern wie Michael Graves und Philippe Starck sind ikonische Produkte entstanden, die auch im unternehmenseigenen Designmuseum eine gute Figur machen. Alessi entschied sich 2020 für Klaviyo, als es seine E-Commerce-Seite auf Shopify Plus umstellte.

So hat Alessi seinen Umsatz mit einem auf Personas beruhenden Sale zu Black Friday um 40 % gesteigert

Die Herausforderung

Wie viele andere Marken hatte auch Alessi im Jahr 2021 mit Engpässen in der Lieferkette, hohen Inflationsraten und aufgrund neuer Datenschutzänderungen gestiegenen Werbekosten zu kämpfen. Dennoch hatte das Unternehmen hohe Erwartungen an seine Black-Friday-Kampagne und setzte sich ein ehrgeiziges Ziel: eine Steigerung um 50 % gegenüber dem Vorjahr. Im Jahr 2020 waren die Geschäfte über lange Zeiträume geschlossen und alle Verkäufe wurden online getätigt. Der Versuch, diesen ungewöhnlichen Umsatzanstieg zu übertreffen, erforderte also einen neuen Ansatz.

Die Lösung

Alessi traf die mutige Entscheidung, seine Ausgaben für Paid Media zu reduzieren und sich stattdessen auf die Steigerung des Umsatzes aus den eigenen Marketing-Kanälen zu konzentrieren. Mit Klaviyo als Partner standen Alessi alle benötigten Funktionen zur verstärkten Kundengewinnung zur Verfügung: Anmeldeformulare auf den Websites und automatisierte E-Mail-Flows, um Abonnent*innen durch den Sales Funnel zu lotsen. 

Die Customer Data Platform von Klaviyo bietet der Marke sogar noch mehr Möglichkeiten. Alessi erhält in Echtzeit einen umfassenden, zentralen Überblick über die Interaktionen von Kund*innen mit der Marke inklusive Informationen zu Profilen, Transaktionen, Browser-Verlauf und mehr. Diese umfangreichen Daten hat Alessi ausgewertet und sechs Kundenpersonas identifiziert, darunter die Schaufensterbummler, die impulsiven Käufer und die ambitionierten Schenkenden. Diese wertvollen Erkenntnisse zu den Zielgruppen fließen in die gesamte Marketing-Strategie von Alessi ein.

Dank Klaviyo stehen uns nun so viele Kundendaten zur Verfügung. Anhand unserer Benutzerpersonas konnten wir uns ein genaues Bild über das Verhalten, die Motivation und die Kaufabsichten unserer Kund*innen machen.

Pablo Daniel, Chief Digital Officer, Alessi

Strategie

Im Vorfeld von Black Friday führte Alessi in seinen Social-Media-Kanälen eine Kampagne zur Abonnentengewinnung durch, wobei fünf Gutscheine im Wert von jeweils 1.000 Euro verlost wurden. Die Kampagne dauerte drei Wochen und bewirkte einen enormen Zuwachs an Abonnent*innen – 40-mal mehr als üblich –, ohne dass dafür Kosten bei Facebook oder Google anfielen.

Für den Black-Friday-Sale bot Alessi mehrere Anreize an, darunter einen frühzeitigen Zugang zu Angeboten, einen kostenlosen Geschenkverpackungs-Service sowie ein Geschenk beim Kauf. Als Designermarke bevorzugt Alessi Angebote mit Mehrwert gegenüber hohen Rabatten. In Klaviyo nutzte das Team Kundenpersonas, um ein Marketing-Segment zu erstellen und Kund*innen mit personalisierten, relevanten Inhalten anzusprechen. Für neue und wiederkehrende Kund*innen wurden dabei jeweils unterschiedliche Ansätze verfolgt.

So war Alessi weniger auf bezahlte Werbung angewiesen und erzielte mit seinem auf Personas basierenden Ansatz für die Kundenakquise beeindruckende Ergebnisse.

Black Friday 2021 war eine unglaubliche Erfolgsgeschichte für uns. Unser Umsatz in dieser einen Woche lag über dem des gesamten Jahres 2018. Seit 2019 verzeichnen wir ein exponentielles Wachstum des Kanals. Er ist für uns der wichtigste Faktor für Kundenbindung und -treue.

Pablo Daniel, Chief Digital Officer, Alessi