Proozy steigert SMS-Klickrate mithilfe von Klaviyo AI um 120,4 %

Branche: Apparel and accessoriesPlattform: Shopify Plus

Etwa 45 Minuten

täglich mit Klaviyo AI sparen

120,4 %

 mehr E-Mail-Klicks 2023 im Vergleich zum Vorjahr

22,6 %

weniger SMS-Abmeldungen 2023 im Vergleich zum Vorjahr

Proozy bietet hohe Rabatte auf professionelle Sportbekleidung und Sportausrüstung von Marken wie Oakley, Eddie Bauer, Ray-Ban, Spyder und Reebok.

Der Einzelhändler mit Sitz in Minnesota wurde 2006 als Großhändler mit Schwerpunkt Golf gegründet und hat sein Angebot auf alle Arten von Bekleidung ausgeweitet, von Haute Couture und Luxusartikeln bis hin zu Wanderausrüstung. Im Jahr 2023 konnte er seine dreimillionste Bestellung erfüllen.

Ein Schlüssel zur erfolgreichen Expansion: Proozy versendet mithilfe von Klaviyo in großem Umfang personalisierte Marketingbotschaften – und bietet smartere digitale Kundenerlebnisse.

Erfahre, wie Proozy mit Klaviyo AI effizient E-Mail- und SMS-Inhalte erstellt

Die Herausforderung

Proozy fährt beim eigenen Marketing einen großvolumigen Ansatz. Das Unternehmen versendet bis zu 7 segmentierte E-Mail-Kampagnen pro Tag sowie 1–2 tägliche SMS-Nachrichten.

Es waren immer mehr Texte erforderlich. Das Lean Lifecycle Team „nutzte jede kreative Energie, die uns zur Verfügung stand“, sagt Alex Case, leitender Manager für Produktplanung der Marke.

Allein der Aufwand für das Verfassen von Betreffzeilen und E-Mail-Texten belief sich auf eine Stunde täglich. Das Team suchte häufig in den Werbemitteln des Unternehmens nach Inspiration. Manchmal steckte es auch in einer kreativen Sackgasse und wiederholte immer wieder dieselben Sätze.

Irgendetwas musste passieren.

Die Lösung

Auftritt: Betreffzeile und SMS von Klaviyo AI ein.

Das Proozy-Team probierte die Betreffzeilen-KI von Klaviyo erstmals Anfang 2023 auf Empfehlung von Klaviyo Customer Success aus.

„Ein echter Wendepunkt“, sagt Case.

Ein echter Wendepunkt.
Alex Case
Leitender Manager für Produktplanung bei Proozy

Er gibt ein paar Kennwörter ein und erhält mit einem Klick mehrere Textoptionen. Case schätzt, dass er dadurch pro Betreffzeile ca. 5 Minuten einspart.

Die SMS-KI von Klaviyo war sogar noch hilfreicher und sparte dem Proozy-Team etwa 10 Minuten pro Text.

Dies summierte sich über den Tag gesehen auf eine Zeitersparnis von etwa 45 Minuten.

Mit Klaviyo AI und einem aktualisierten SMS-Publikum stieg auch die Kundenbindung: Die SMS-Klickrate von Proozy stieg im Jahr 2023 im Vergleich zum Vorjahr um 120,4 % und die SMS-Abmelderate sank im Vergleich zum Vorjahr um 22,6 %.

Strategie

Wie konnte Proozy diese Ergebnisse erzielen? Proozy nutzt Klaviyo AI strategisch auf drei Arten, so Case:

  • Zum Generieren leicht erfassbarer, mit Emojis gespickter Betreffzeilen: Die Betreffzeilen-KI von Klaviyo fügt automatisch relevante Emojis hinzu, sodass die Betreffzeilen in einem überfüllten Posteingang sofort lesbar und „einprägsam“ sind, sagt Case. „Das ist ein Punkt, in dem sich Klaviyo AI von anderen KI-Engines abhebt“, sagt Case: der Umgang mit Emojis.
  • Für einen ansprechenden SMS-Text trotz weniger attraktivem Inhalt: Die SMS-KI von Klaviyo gibt für einen Prompt 3 verschiedene Textvarianten aus, die alle individuell sind. „Die SMS-KI ist wahrscheinlich mein Lieblingstool“, sagt Case. „Es gibt keine Voreingenommenheit gegenüber dem Wort, das gestern verwendet wurde“, selbst wenn das Angebot dasselbe ist – anders als bei menschlichen Texter*innen.
  • Um mehr Zeit für die strategische Segmentierung zu gewinnen, investierten Case und sein Team die eingesparte Zeit in eine tiefere Segmentierung und begannen damit, täglich Zusammenfassungen von Angeboten zu versenden, die auf die bevorzugten Größen und Marken der Kunden zugeschnitten sind – und deutlich bessere Ergebnisse lieferten als allgemeine Werbeaktionen. Als Nächstes plant Proozy, „fast die gesamte“ dieser täglichen Segmentierungsarbeit auf Segments AI zu verlagern. Das ist ein KI-Tool von Klaviyo, das Segmente auf der Grundlage von Prompts generiert. Case betrachtet dies als einen „riesigen“ Effizienzgewinn.

Case ist überzeugt: „Die generative KI von Klaviyo spart eine Menge Zeit. Für einen Massenversender wie uns ist jede Effizienz, die uns dieselben oder bessere Endergebnisse bringt, ein Gewinn. Ich kann Klaviyo AI wärmstens empfehlen – wir nutzen wahrscheinlich nur 30 % des Funktionsumfangs von Klaviyo, aber auch das ist bereits großartig.“

Die generative KI von Klaviyo spart eine Menge Zeit. Für einen Massenversender wie uns ist jede Effizienz, die uns dieselben oder bessere Endergebnisse bringt, ein Gewinn. Ich kann Klaviyo AI wärmstens empfehlen – wir nutzen wahrscheinlich nur 30 % des Funktionsumfangs von Klaviyo, aber auch das ist bereits großartig.
Alex Case
Leitender Manager für Produktplanung bei Proozy
Smarte, digitale Kundenerlebnisse
Erste Schritte mit Klaviyo