Popflex steigert BFCM-Umsatz um 91 % im Vergleich zum Vorjahr mit Hybrid-Flows von Klaviyo
![](https://klaviyocms.wpengine.com/de/wp-content/uploads/sites/6/2024/06/popflex-klaviyo-case-study-hero.jpg)
91 %
Wachstum des E-Commerce-Umsatzes aus BFCM-Sale 2023 im Vergleich zum Vorjahr
137 %
Wachstum des Klaviyo zugeschriebenen Werts (KAV) aus BFCM-Sale 2023 im Vergleich zum Vorjahr
3,3-mal
höheres Wachstum des BFCM-Umsatzes aus Klaviyo-Flows 2023 als im Vorjahr
Popflex wurde in einem Pilates-Studio gestartet. Während ihres Studiums arbeitete Cassey Ho, CEO und Chefdesignerin der Marke, als Fitnesstrainerin und konnte keine Tasche finden, in die ihre Matte, Wasserflasche und ihr Handtuch passten – also entwarf sie selbst eine. Diese Tasche wurde das erste Produkt von Popflex.
Seitdem hat sich Popflex zu einer Lifestyle-Marke mit namhaften Fans wie Taylor Swift entwickelt, die in einem kürzlich erschienenen YouTube-Short den patentierten Pirouette-Skort von Popflex trug. (Die Farbe, die sie trug, war innerhalb einer Viertelstunde ausverkauft!) Um smarte, digitale Kundenerlebnisse für seine über 1,5 Millionen E-Mail- und SMS-Abonnent*innen zu gewährleisten – insbesondere während der Shopping-Hochsaison – verlässt sich Popflex auf Klaviyo.
So hat Klaviyo Popflex im letzten Jahr geholfen, BFCM-Umsatzrekorde aufzustellen
Die Herausforderung
Für BFCM 2023 wollte Popflex das Rad nicht neu erfinden.
Die Strategie von 2022 hatte gut funktioniert: Das Unternehmen begann mit einer Werbegeschenkaktion, um möglichst viele E-Mail-Registrierungen zu generieren. Kurz darauf wurden die Abonnenten dazu eingeladen, sich für einen passwortgeschützten Early-Access-Sale zu registrieren. Danach wurden die BFCM-Rabatte veröffentlicht.
Aber im Jahr 2023 „wollten wir den nächsten Schritt gehen“, sagt Jen-Ai Notman, VP Marketing bei Popflex.
Insbesondere wollte man für alle Kund*innen ein intimes VIP-Erlebnis schaffen, insbesondere für diejenigen, die sich für den Early-Access-Sale registriert hatten. Das bedeutete:
- Mehr SMS: Popflex startete 2022 mit Klaviyo SMS. Spätestens 2023 war offensichtlich, dass die SMS-Nachrichten von ihrer Kundschaft äußerst gut angenommen wurden – sowohl die Verkäufe als auch die Registrierungen dafür stiegen. „Das war für uns eine riesige Chance, unsere Investition zu erhöhen“, sagt Notman. „Eine SMS fühlt sich so viel persönlicher an als eine E-Mail. Es ist fast so, als würde man mit Bekannten schreiben.“
- Gezieltere Nachrichten: 2023 brachte Popflex eine Reihe neuer Produkte auf den Markt. Um in überfüllten Weihnachts-Posteingängen dennoch hervorzustechen, musste das Unternehmen seine Weihnachtsnachrichten stärker auf die Interessen der Kund*innen und den jeweiligen Zeitpunkt im Verkaufsprozess abstimmen.
Die Lösung
Klaviyo für E-Mail und SMS hat Popflex bei beiden Zielen weitergeholfen. Mithilfe der Segmentierung, Automatisierung und Integrationen von Klaviyo konnte das Kundenerlebnis spürbar verbessert werden.
Durch die Einbindung weiterer SMS in ihre Automatisierungen konnte Popflex seine durch Flows und SMS erzielten Einnahmen im Weihnachtsgeschäft steigern. 2023 stiegen die Einnahmen von Popflex aus Automatisierungen während ihres 8-tägigen BFCM-Sales im Vergleich zum Vorjahr um das 3,3-fache und ihre Einnahmen aus SMS während des Sales wuchsen im selben Zeitraum um 172 %.
Der erste Tag unseres Black Friday-Sales im letzten Jahr war der erfolgreichste Tag in der Geschichte des Unternehmens. Und die erste Stunde nach Eröffnung war unsere erfolgreichste Stunde jemals.
Das Popflex-Team nutzte außerdem eine Mischung aus Browser-, Kauf- und Wunschlistendaten aus der Swym-Integration von Klaviyo, um gezieltere und besser getimte Nachrichten zu versenden und dadurch im Posteingang besser aufzufallen.
All dies trug zu einer rekordverdächtigen Weihnachtssaison 2023 bei, berichtet Notman.
„Der erste Tag unseres Black Friday-Sales im letzten Jahr war der erfolgreichste Tag in der Geschichte des Unternehmens“, sagt sie. „Und die erste Stunde nach Eröffnung war unsere erfolgreichste Stunde jemals.“
Strategie
Popflex nutzte die Integrationen und Multi-Channel-Automatisierungen von Klaviyo, um seine Strategie für das Weihnachtsgeschäft zu modernisieren. Sie haben 3 Kernupdates für BFCM 2023 vorgenommen:
- Targeting durch Werbegeschenke: Im Oktober verteilte Popflex Werbegeschenke. Voraussetzung für den Erhalt eines Geschenks war, dass die Teilnehmenden auf der Popflex-Website eine Weihnachtswunschliste erstellten. Fast 100.000 Kund*innen nahmen teil. Popflex erhielt dadurch zahlreiche Browsing- und Wunschlistendaten von Swym, die sie für gezielte Weihnachtsnachrichten verwenden konnten.
- Hybride E-Mail- und SMS-Abläufe: Popflex hat SMS-Kommunikation in drei Abbruch-Flows integriert (beim Stöbern, im Einkaufswagen und während des Bezahlvorgangs). So erhalten SMS-Abonnenten mobile Erinnerungen, um ihren Einkauf vor Sale-Ende abzuschließen.
- FOMO-Nachrichten zu wichtigen BFCM-Ereignissen: Ihr Passwort für den Early-Access-Teil des BFCM-Sales hat Popflex seinen Kund*innen einen Tag vor Beginn und noch einmal am ersten Tag des Sales zugeschickt, sodass sie den Sale-Auftakt praktisch nicht verpassen konnten. 2023 verschickte Jodi Miller, Marketingmanagerin für Kundentreue und Kundenbindung, zum Ende des Sales außerdem wirkungsvolle „Letzte Stunden“-Kampagnen.
Im Hinblick auf BFCM 2024 plant Popflex, seine aktuelle Strategie weiter zu verfeinern. Das Unternehmen testet die KI von Klaviyo, um mehr personalisierte Produktempfehlungen in ihre Weihnachtsflows und -kampagnen einzubauen, und es verstärkt die Segmentierung mithilfe eines neuen Stilquiz.
„Das Tolle an Klaviyo ist, dass wir uns darauf verlassen können“, sagt Miller. „E-Mail und SMS auf einer Plattform zusammenzuführen, hilft uns sehr, weil wir so unsere Flows integrieren können. Wir investieren eine Menge in den Black Friday, und es ist ein gutes Gefühl, sicher sein zu dürfen, dass alles perfekt klappen wird.“
Das Tolle an Klaviyo ist, dass wir uns darauf verlassen können. Wir investieren eine Menge in den Black Friday, und es ist ein gutes Gefühl, sicher sein zu dürfen, dass alles perfekt klappen wird.